《企業(yè)信息化與客戶(hù)關(guān)系管理高級(jí)研修班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程模塊一
企業(yè)信息化概述
企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與意義，企業(yè)信息化基本概念與發(fā)展概述
后金融危機(jī)下，企業(yè)信息化概念的最新解讀

課程模塊二
客戶(hù)關(guān)系管理CRM理念
CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶(hù)向?qū)У钠髽I(yè)文化、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)、客戶(hù)資產(chǎn)管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度

課程模塊三
客戶(hù)關(guān)系管理CRM方法
一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)生命周期管理、客戶(hù)關(guān)懷、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶(hù)流失管理與客戶(hù)重獲、客戶(hù)忠誠(chéng)度方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、客戶(hù)異議處理

課程模塊四
客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)務(wù)
CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、CRM的投資回報(bào)率（ROI）分析、CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估、CRM與ERP、SCM、EAI

課程模塊五
客戶(hù)關(guān)系管理CRM關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的功能組件、銷(xiāo)售自動(dòng)化的功能組件、客戶(hù)服務(wù)與支持的功能組件、呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹。

上課日期及地點(diǎn)：
2010年3月、6月、9月份、12月份（每季度一期）
北京/上海/廣州

《企業(yè)信息化與客戶(hù)關(guān)系管理高級(jí)研修班》培訓(xùn)受眾
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服部經(jīng)理、信息化主管等

《企業(yè)信息化與客戶(hù)關(guān)系管理高級(jí)研修班》課程目的
客戶(hù)關(guān)系管理CRM——當(dāng)前企業(yè)信息化應(yīng)用的熱點(diǎn)，很大程度決定了企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力。它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶(hù)關(guān)系水平，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度目的，進(jìn)而提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平。它的基本思想是以客戶(hù)為中心，把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)共享。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶(hù)屬性、交易記錄、購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等工作提供全面支持。

《企業(yè)信息化與客戶(hù)關(guān)系管理高級(jí)研修班》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《企業(yè)信息化與客戶(hù)關(guān)系管理高級(jí)研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《企業(yè)信息化與客戶(hù)關(guān)系管理高級(jí)研修班》報(bào)名服務(wù)流程

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