《文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)訓練》課程詳情
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第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位
- 初級秘書/助理：事務性文員
- 中級秘書/助理：事務性文員＋協(xié)助管理
- 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
- 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
- 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
- 第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
- 第二種認為吃年輕飯，混日子；
- 第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
- 分析自我，確立人生的方向
- 準確評價個人特點和強項，在職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
- 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
- 掌握SWOT分析工具進行自我分析
- 運用“5W提問”法進行自我分析
What I am? 我是什么樣的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最適合我？
What I can choose？我能夠選擇什么？
三、秘書/助理商務禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象
- 著裝的TOP原則
- “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區(qū)
- 恰當?shù)闹�體語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本商務禮儀
- 辦公室禮儀
- 接待禮儀
- 電話禮儀與應對技巧
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、深圳高級秘書培訓、深圳行政助理培訓、辦公室5S管理

5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
- 目標管理與80/20法則
- 緩急輕重的優(yōu)先管理
- 個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務組織與管理

成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
- 會前準備
- 會中協(xié)助
- 會后整理
會議座次安排的學問
三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集
- 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
- 收集信息工作的三個訣竅
- 信息的查實及傳遞
- 信息的儲存與保密
2、文檔管理
- 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
- 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
- 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
四、行政公文寫作技巧與處理實務

1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
- 通用公文：
- 事務公文：
- 禮儀文書：
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、成功溝通的秘訣
- 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
- 怎樣反問：了解對方的需求
- 如何肯定：肯定對方—微笑、點頭、是是是
- 表明立場：拒絕的藝術(shù)
- 提出解決方案：提出2-3個解決方案
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
- 信息發(fā)送、接收、反饋
- 有效發(fā)送的技巧
3、認識你的溝通對象
- 與上級溝通的原則
- 與各種性格的領導打交道技巧
- 跨部門的溝通技巧
二、行政管理人員辦公室事務管理

后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關系管理
三、事物性項目性工作的組織管理

事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
- 沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學到了什么？

《文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)訓練》培訓受眾
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

《文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)訓練》課程目的
§ 學會編寫自己的崗位說明
§ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識
§ 學會奠定非領導的“領導”地位
§ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
§ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
§ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
§ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
§ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
§ 了解商務接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

《文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)訓練》所屬分類
人力資源

《文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)訓練》所屬專題
高級行政助理培訓、行政助理、

《文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)訓練》授課培訓師簡介

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