《以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的客戶(hù)服務(wù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 《以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的客戶(hù)服務(wù)》 主講：周先生（9月13日）
中國(guó)市場(chǎng)的五大特征
銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)三大要素
產(chǎn)品
價(jià)格
服務(wù)
邁克爾.波特的競(jìng)爭(zhēng)策略
低成本－差異化
差異化的產(chǎn)品－差異化的服務(wù)
服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
銷(xiāo)售與全程服務(wù)：售前、售中和售貨服務(wù)
不滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)什么（討論）
思維模式的轉(zhuǎn)變與服務(wù)的誤區(qū)
顧客的期待與服務(wù)的軟硬件
理解顧客的觀點(diǎn)
有形度
同理度
專(zhuān)業(yè)度
反應(yīng)度
信賴(lài)度
服務(wù)人員的職業(yè)化塑造
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要素
服務(wù)態(tài)度
服務(wù)語(yǔ)言
服務(wù)行為
服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的五步驟循環(huán)
了解你的客戶(hù)
顧客的分類(lèi)及特點(diǎn)
顧客滿(mǎn)意度的產(chǎn)生
客戶(hù)的需求之窗
了解客戶(hù)的方法
案例：海爾“個(gè)性化零距離”服務(wù)
制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
顧客服務(wù)的四種形式
冰箱式
工廠式
動(dòng)物園式
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
建立成功的團(tuán)隊(duì)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的六要素
定期檢查、討論
糾正及改善顧客服務(wù)
服務(wù)與投訴
投訴是金－有效處理投訴的意義（松
下公司顧客抱怨中心案例分析）
客戶(hù)投訴原因分析
正確處理客戶(hù)投訴的原則
三種需求的應(yīng)用
有效處理投訴的技巧
如何面對(duì)和處理“發(fā)火”的顧客

《以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的客戶(hù)服務(wù)》培訓(xùn)受眾
高層管理、 中層干部、 基層主管、 基層員工等。

《以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的客戶(hù)服務(wù)》課程目的
只有超越走客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)才能造就客戶(hù)忠誠(chéng)；
了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)；
引入“客戶(hù)服務(wù)循環(huán)”的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐；
了解客戶(hù)服務(wù)技巧和原則；
提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。

《以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的客戶(hù)服務(wù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的客戶(hù)服務(wù)》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、促銷(xiāo)策劃培訓(xùn)、

《以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的客戶(hù)服務(wù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《以服務(wù)促銷(xiāo)售：打造滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的客戶(hù)服務(wù)》報(bào)名服務(wù)流程

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