《五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班》課程詳情
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第一部分：怎樣看待我們的工作課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
1. 秘書/助理的職業(yè)定位：
l 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
l 如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
l 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
l 秘書/助理的工作在組織中的地位和價(jià)值
2. 明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)
l R&R五步法理清職責(zé)
l 工作模塊化
l 工作數(shù)量化
l 如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)
3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4. 秘書助理的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
l 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
l 如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路？
l 如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境？
第二部分：職業(yè)禮儀——如何做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)人1. 職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2. 工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3. 辦公室日常禮儀
l 引領(lǐng)禮儀
l 電梯禮儀
l 對(duì)預(yù)約的客人
l 對(duì)未事先預(yù)約的客人
l 奉茶禮儀
l 介紹禮儀
l 握手禮儀
l 使用名片禮儀
l 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
l 交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度
第三部分：秘書/助理的基本行政工作技能1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財(cái)務(wù)費(fèi)用管理
第四部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效1. 良好溝通的前提和原則是什么？
2. 如何在溝通過程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽
l 積極的思考方式和態(tài)度
l 同理心的傾聽
l 用“為什么”提問挖掘更多的細(xì)節(jié)，了解更多的信息
3. 如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？
l 察言觀色
l 如何在上級(jí)面前表達(dá)意見
l 如何讓上級(jí)放心
l 面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通
6. 如何做好跨部門溝通？
l 跨部門溝通障礙是誰(shuí)的問題？
l 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
l 跨部門溝通的原則
l 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
8. 溝通中的非語(yǔ)言信息的把握
9. 其他溝通技巧
l 贊美的技巧
l 批評(píng)的技巧
l 拒絕的技巧——如何說“不”
第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效1. 為什么我們總是那么忙？——影響工作效率的因素分析
2. 時(shí)間管理的五個(gè)原則
3. 時(shí)間管理的三個(gè)工具
4. 練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
5. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
6. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
7. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì)利用清單管理自己的工作
10. 提高個(gè)人工作效率的其他方法
第六部分：高效的會(huì)議管理1. 練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2. 討論：通過練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問題和解決問題的方法
3. 如何做會(huì)議成本分析
4. 良好會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
6. 會(huì)議的羅伯特法則
7. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
8. 會(huì)中協(xié)助 ——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
9. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
《五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班》培訓(xùn)受眾
（上市公司）董事會(huì)秘書、總裁辦負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書/助理、總監(jiān)/部門負(fù)責(zé)人秘書及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員
《五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班》課程目的
★ 定位個(gè)人的工作目標(biāo)和方向，明確工作職責(zé)
★ 提高基行政工作能力，逐步成長(zhǎng)為合格的企業(yè)管理層
★ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★ 學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的思想和工具，并運(yùn)用到管理工作中
★ 運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★ 學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
★ 提供實(shí)用管理工具（表單），并通過課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會(huì)使用，課后可直接運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)踐中
《五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班》所屬分類
人力資源
《五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級(jí)行政助理培訓(xùn)、
行政秘書培訓(xùn)、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
《五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
林恩
著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在跨國(guó)集團(tuán)、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級(jí)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
曾先后為中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)春大成集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中集集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級(jí)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。
參加過林老師授課的學(xué)員來(lái)自于：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國(guó)）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國(guó)）、海航集團(tuán)、東芝（中國(guó)）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國(guó))電器有限公司、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。
《五星級(jí)秘書及行政助理高級(jí)研修班》報(bào)名服務(wù)流程
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