《新人成長體系搭建與流失率控制》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 ◆ 討論：為什么員工會離開我們？
1、薪酬待遇... 2、員工不喜歡這份工作...
3、員工壓力太大 4、家離著太遠... 5、主管太強勢...

◆ 呼叫中心員工的成長階段：
Ø 第一階段：0-3個月（新生期）
l 0個月：招聘階段 1個月：培訓階段
l 2-3個月：入組階段
Ø 第二階段：3-6個月（適應(yīng)期）
Ø 第三階段：6個月以上（上升期）
Ø 第四階段：12個月以上（穩(wěn)定期）

◆ 第一階段我們需要關(guān)注什么？

Ø 0個月：招聘階段
l 招聘條件 面試標準 面試流程
Ø 1個月：培訓階段
l 培訓手段 培訓環(huán)境 培訓師能力
Ø 2-3個月：入組階段
l 團隊氛圍 支持程度 心理落差管理
◆ 第二階段我們需要關(guān)注什么？
Ø 主管能力
l 激勵與表揚 問題管理
l 職涯規(guī)劃
l 績效提升帶動薪酬提升的能力

◆ 新員工成長體系介紹

1、員工勝任力評估模型分享：
2、新員工能力評估模型：
實戰(zhàn)演練：
根據(jù)自己企業(yè)實際情況設(shè)計新員工能力評估模型
3、新員工成熟度標準：
實戰(zhàn)演練：
根據(jù)自己企業(yè)實際情況設(shè)計新員工成熟度標準
4、新員工團隊的主管工作日歷

◆新員工成長體系實施：

1、優(yōu)秀團隊應(yīng)具備的特質(zhì)：有凝聚力團隊、競爭型團隊、學習型團隊
2、打造優(yōu)秀團隊步驟：
Ø 不要以為只有新員工入組后，你的工作才開始，事實上，你的工作早在員工集中培訓期就已經(jīng)開始了。教你如何制作新員工入組前準備Check list 表
Ø 設(shè)定團隊名稱 / 標志 / 口號
Ø 集體活動--新團隊破冰的好方式
Ø 新員工關(guān)懷
Ø 周總結(jié)及誓師會
Ø 新員工圖書角

◆ 新員工主管工作日歷表

根據(jù)新員工不同的入職階段設(shè)定：
1、員工的特點 2、工作的目標
3、階段性重點工作 4、常規(guī)工作

◆ 新人主管常用工具指導

1、新員工面談記錄表
2、新員工月度績效合約表
3、SBS輔導表
4、5S現(xiàn)場管理檢查表
5、新員工成長周記
6、員工能力評估表
7、員工分群管理圖
7、趨勢值與控制圖
8、錄音分析技巧

《新人成長體系搭建與流失率控制》培訓受眾
　　　正在擴大經(jīng)營規(guī)模；一線人員需要快速增加的呼叫中心企業(yè)管理者。

《新人成長體系搭建與流失率控制》課程目的
新人管理的誤區(qū)與常見問題：
l 缺少一套新員工成長過程中循序漸進的階梯目標，一套指標，一種管理方法從一而終。
l 新員工成長期間，主管輔導缺少階段性側(cè)重點，常常是眉毛胡子一起抓；
l 只關(guān)注招聘數(shù)量而忽略招聘質(zhì)量，往往為了湊夠數(shù)而降低招聘標準，導致后期新員工大量流失；
l 過度關(guān)注KPI指標達成，忽視了對新員工基本能力的培養(yǎng)；
l 過度依賴各種考核及認證，忽視輔導及培訓管理（新員工的正確操作習慣和行為意識）；
l 由于團隊不斷擴大，沒有管理人才的儲備意識，大量啟用新主管管理新員工。新主管能力不足導致新員工諸多不滿而流失；
可以給您及企業(yè)帶來的價值：
l 可以有效幫助企業(yè)降低新員工流失率；
l 可以有效的幫助企業(yè)提升新員工成長速度，在試用期內(nèi)達到勝任標準；
l 輕松活潑的氣氛引發(fā)學員主動思考的意識和能力，促使學員保持高度的參與熱情，獲得全新的學習感受。
l 全方位的掌握呼叫中心新員工管理體系，確保所教方案實用，易落地。
我們將要給您帶來的培訓內(nèi)容：
l 新員工能力模型的搭建；
l 新員工考核體系的搭建
l 新人主管能力提升加速器的相關(guān)培訓
l 如何對新員工實施有效的管理，有效降低流失率

《新人成長體系搭建與流失率控制》所屬分類
人力資源

《新人成長體系搭建與流失率控制》授課培訓師簡介

《新人成長體系搭建與流失率控制》報名服務(wù)流程

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