《★簡拓—客戶的物流服務》課程詳情
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【課程大綱】
第一部分：市場營銷的基本概念和物流服務
以顧客為核心的市場營銷
物流服務與市場營銷的關系
作為核心戰(zhàn)略的物流
案例：某跨國公司的中國物流為什么做不好？
第二部分：客戶的物流服務
客戶服務定義
客戶服務與物流成本
基本物流服務能力
客戶訂貨周期
完美訂貨
增值服務
銷售服務關系模型
物流危機管理
建立和報告客戶服務標準
案例：誤區(qū)的產(chǎn)生和慣性
第三部分：建立客戶的物流服務戰(zhàn)略
物流戰(zhàn)略的三個方面
有效的物流組織
有效客戶服務戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶服務績效
全球客戶服務問題
第四部分：綜合案例
案例：某跨國公司物流戰(zhàn)略的失敗
案例：某國內(nèi)公司的優(yōu)秀物流管理
簡拓品牌課程】
★《物流管理》 03月18-20上海
★《如何選擇和管理第三方物流》03月24-25上海
★《國際貿(mào)易合同全過程》 03月27-28上海
★《供應商開發(fā)，評估與管理》 04月10-11上海
★《倉儲與庫存管理》 04月24-25上海
★《非物流經(jīng)理的物流課程》 05月15-16上海
【近期內(nèi)訓】
★維蒙特《物流管理》內(nèi)訓獲得學員一致認可，反饋平均分92分，因為對課程和講師的認可，許多學員選報簡拓品牌課程。
★阿科瑪物流年會，簡拓內(nèi)訓成為亮點。
★南孚電池經(jīng)過多方市場比較，選擇簡拓做內(nèi)訓服務商。
★丹麥愛高選擇簡拓做物流供應商，為其提供公開課，內(nèi)訓服務。
★香港利豐反復考察，簽約簡拓《國際貿(mào)易》內(nèi)訓。
★通用磨房簽約簡拓《如果選擇和管理第三方物流》內(nèi)訓
【學員感言】
惠氏制藥 • 陳先生
★做供應鏈管理多年，可還是在呂老師這里學到了意想不到的談判方法和策略。
阿爾斯通 • 李女士
★呂老師的案例精彩，像一篇情景小說。
SECOO • 丁先生
★老師的經(jīng)驗很豐富，項目的案例也很經(jīng)典！
Haworth • 黃小姐
★培訓的內(nèi)容貼近實際工作的操作，很有啟發(fā)！
Ecco • 高先生
★這次培訓有效分享了大家的經(jīng)驗！
Wheth • 高先生
★3pl這門課實戰(zhàn)性很強。
Knorr-Bremse • 江小姐
★第三方物流這門課非常實用，課后需要慢慢消化，相信理解所有的資料后會對工作能力有很大的提升！
Nubiola • 張小姐
★采用真實的案例，講解清晰明白，受益良多。
Sinoma • 王先生
★ 培訓方式很獨特。
廈門惠爾康 • 陳先生
★我們這種快速消費品行業(yè)對物流管理要求很高，公開課、內(nèi)訓參加了很多，簡拓的培訓很出色，性價比高。
阿科瑪 • 徐小姐
★接受過很多內(nèi)訓，簡拓內(nèi)訓做得不錯，理論、實踐、廣度、深度都很好。
無錫小天鵝 • 劉先生
★培訓中學會的新方法對降低成本確實有幫助。
西門子西伯樂斯 • 王小姐
★小班化教學不錯，許多問題課上老師第一時間予以關注，價格和收益是對等的。
柯魯斯 • 盛小姐
★呂老師的課專業(yè)，全面，案例教學名副其實，很受啟發(fā)。
西門子 • 洪女士
★隔行如隔山，非物流經(jīng)理課程這門課讓我了解物流，知道需要站在物流的角度調(diào)整自己的工作。
南車集團 • 賓先生
★課程實用，站位很高，既有供應鏈的全局觀念，又有關注到具體工作。
德爾福 • 袁先生
★課程緊湊，內(nèi)容豐厚，討論熱烈，仿佛回到了學生時代，呂老師傳授的方法，思路，不是書本中能學到的。
更多學員感言……
上海簡拓企業(yè)管理咨詢有限公司
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《★簡拓—客戶的物流服務》培訓受眾
物流管理人員 客戶服務人員/市場營銷人員 ERP MRP 設計實施人員
《★簡拓—客戶的物流服務》課程目的
★調(diào)查報告顯示：在中國，大多數(shù)客戶投訴是與物流有關的。50%以上的客戶對物流服務不滿，有的甚至因此更換物流服務商。
★為什么企業(yè)的物流服務有很高的失敗率？究竟哪些問題必須充分予以考慮，從而避免有關客戶的物流服務誤區(qū)？
★物流作為客戶服務的重要組成部分，起著銜接產(chǎn)品和客戶的橋梁作用，并影響著信息流的準確性和資金流的及時性。簡拓物流問題專家結合市場營銷和客戶服務，用在中國發(fā)生的多個案例向學員展示了物流服務和客戶滿意度的關系，教 授學員如何處理遇到的物流難題以及如何建立系統(tǒng)完善的物流服務體系，以聚焦價值導向管理，優(yōu)化配置資源，改進公司的總體物流服務水平。
《★簡拓—客戶的物流服務》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《★簡拓—客戶的物流服務》授課培訓師簡介
呂軍老師
呂軍老師
★中歐MBA，簡拓咨詢首席物流顧問，法國E.M.LYON國際商學院交流學者，具有15年采購倉儲物流供應鏈管理經(jīng)驗，做過倉庫搬運工，倉庫主任，車隊調(diào)度，船舶調(diào)度，物料計劃，運輸經(jīng)理，采購經(jīng)理，物流經(jīng)理。先后任職于中國國際海運集裝箱股份有限公司，ProMinent Dosiertechnik GMBH, 米其林中國有限公司，西門子公司，并長期承擔公司內(nèi)外采購倉儲物流培訓工作。
★憑借其豐富的內(nèi)外資企業(yè)的底層操作經(jīng)驗，高層領導經(jīng)驗和MBA學習，呂老師更能深刻地理解為什么外資企業(yè)在中國的物流運作失敗多，成功少（盡管500強企業(yè)在歐美物流運作非常成功），并且能提出一整套有效的適合于本土物流運作的方法與客戶分享
《★簡拓—客戶的物流服務》報名服務流程
020-29042042
