《TCS三級(jí)跳——高效打造職場(chǎng)商務(wù)溝通技能》課程詳情
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課程背景
請(qǐng)示、報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要等常用公文作為企業(yè)營(yíng)運(yùn)的信息載體，在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、溝通信息、傳達(dá)決策中發(fā)揮著重要的作用。公文是一種有規(guī)則的重要溝通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，利用公文來體現(xiàn)出擬稿人的素養(yǎng)與能力非常關(guān)鍵。在實(shí)際的企業(yè)公文寫作中，眾多職場(chǎng)人士面臨以下困惑——
r 如何建立金字塔“結(jié)構(gòu)”？
r 是否一定要遵循傳統(tǒng)的寫作順序？
r 如何運(yùn)用公文寫作格式上的“三個(gè)凡是”？
針對(duì)以上問題，我們特邀原Astar集團(tuán)弗吉尼亞分部總監(jiān)戴愫女士與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。不同于傳統(tǒng)枯燥的寫作課程，這堂職場(chǎng)寫作課生動(dòng)有趣、實(shí)用性強(qiáng)，您將學(xué)會(huì)TCS三級(jí)跳方法。TCS三級(jí)跳的方法(語(yǔ)氣Tone, 內(nèi)容Content, 結(jié)構(gòu)Structure)是“每次”在進(jìn)行公文寫作時(shí)，都用得上的“實(shí)際操作步驟”，掌握它后有助您輕松“寫出”職業(yè)形象。
課程大綱
一、解析TCS三級(jí)跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語(yǔ)氣”的兩大因素
（1）對(duì)方的身份
（2）溝通的事件性質(zhì)
2、所有“內(nèi)容”圍繞的核心
（1）您為什么寫
（2）您想讓對(duì)方做什么
（3）對(duì)方為什么應(yīng)該做
3、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論
（1）定調(diào)、提煉“結(jié)論”
（2）用頭腦風(fēng)暴隨機(jī)羅列內(nèi)容氣泡
（3）用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡
（4）建金字塔
（5）用金字塔“MECE”原則補(bǔ)全遺漏氣泡
（6）完成構(gòu)思開始撰寫
二、日常類文書：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)
1、“六大要素”
（1）地址欄有學(xué)問
（2）標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”
（3）您稱呼對(duì)了嗎？
（4）開頭一句話直擊要點(diǎn)
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結(jié)尾友好而開放
2、商務(wù)信函的禁區(qū)
3、顛覆傳統(tǒng)的寫作順序
4、“寫”是最好的溝通方式嗎
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級(jí)的支持
（2）有技巧地催交報(bào)告
（3）避免尷尬地回應(yīng)人事變動(dòng)
（4）有說服力地號(hào)召同事參加活動(dòng)
（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題
三、金字塔結(jié)構(gòu)
1、為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？
（1）設(shè)定目標(biāo)和主旨
①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
②由下至上的“歸納總結(jié)”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句標(biāo)志
4、課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱:工作計(jì)劃、述職報(bào)告、競(jìng)聘晉升、活動(dòng)方案
四、公文寫作的語(yǔ)言和格式特色
1、規(guī)范：
用最少的字表達(dá)最多的意思；
單音節(jié)詞傳達(dá)正式度；
四字短語(yǔ)展現(xiàn)語(yǔ)言功底
2、明確：
不用描述性語(yǔ)言；
不用模糊詞匯；第一給數(shù)據(jù)，第二給事實(shí)
3、積極：
寫“可以做到的，而不是做不到的”；
就事不就人
4、公文寫作格式上的“三個(gè)凡是”
（1）凡是可以分段的，盡量分段
（2）凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享
（1）會(huì)議類文書
（2）交際禮儀類文書
（3）商務(wù)貿(mào)易類文書
《TCS三級(jí)跳——高效打造職場(chǎng)商務(wù)溝通技能》培訓(xùn)受眾
需要提升商務(wù)書面溝通和文案撰寫能力的職場(chǎng)人士
《TCS三級(jí)跳——高效打造職場(chǎng)商務(wù)溝通技能》課程目的
1、了解TCS三級(jí)跳(Tone, Content, Structure)；
2、運(yùn)用日常類文書：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請(qǐng)示、批復(fù)；
3、運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)寫作；
4、構(gòu)建公文寫作的語(yǔ)言和格式特色。
《TCS三級(jí)跳——高效打造職場(chǎng)商務(wù)溝通技能》所屬分類
辦公技能
《TCS三級(jí)跳——高效打造職場(chǎng)商務(wù)溝通技能》所屬專題
高效溝通、
職場(chǎng)溝通、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、
《TCS三級(jí)跳——高效打造職場(chǎng)商務(wù)溝通技能》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
戴愫
原Astar集團(tuán)弗吉尼亞分部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
十多年海外（美國(guó)、新加坡）工作和管理經(jīng)驗(yàn)。在美期間曾在全球最大的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓國(guó)際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，在Astar教育集團(tuán)的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。還曾擔(dān)任過新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)四地的市場(chǎng)推廣工作。
專業(yè)背景
畢業(yè)于美國(guó)馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位，對(duì)中西方文化差異和英語(yǔ)有著深入了解和研究。2014年出版書籍《不會(huì)寫，怎敢拼外企——TCS三級(jí)跳解析商務(wù)英語(yǔ)寫作經(jīng)典案例》。2004年和2005年，曾出版過兩本在國(guó)內(nèi)暢銷的英文學(xué)習(xí)書籍《新概念英語(yǔ)句典》第二、三冊(cè)。在美期間，出版過一本關(guān)于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國(guó)》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請(qǐng)到美國(guó)Fairfax學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。同時(shí)也是美國(guó)“Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報(bào)》的總編輯。
主講課程
TCS三級(jí)跳-高效打造職場(chǎng)商務(wù)書面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務(wù)英文書面溝通大綱。
服務(wù)客戶
索尼、歐萊雅、百事可樂、強(qiáng)生、上汽、虎撲體育、中國(guó)人壽、中國(guó)電信、安聯(lián)保險(xiǎn)、科世達(dá)、ABB......
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