《小i科技公開課—AI智能客服體系應用與最佳實踐》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 課程特色
1、采用案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討等多種教學形式開展課程，多維度幫助學員掌握智能客服體系的構(gòu)建理論和實踐技能；
2、實踐案例的分享均來自講師自身負責的各行業(yè)標桿客戶AI項目咨詢經(jīng)驗，經(jīng)過大量企業(yè)的實用性驗證，對學員具有實際的指導意義，學員學完即可用于工作中。

一、客戶聯(lián)絡中心的現(xiàn)在和未來
1、 AI的前世今生
(1)AI的起源和發(fā)展歷史
(2)什么是AI及AI的核心是什么
通過大量精彩視頻引入AI概念
(3)AI對社會帶來的顛覆性改變
2、AI與CC的結(jié)合
(1)客戶中心的現(xiàn)狀
(2)傳統(tǒng)客服面臨的主要問題
(3)智能化成為當下客服的主要發(fā)展方向
討論：AI在CC的創(chuàng)新應用及價值
(1)AI+CC智能服務體系介紹
(2)客服工作的本質(zhì)是什么
(3)智能客服機器人主要應用場景分類
(4)通過案例總結(jié)智能客服的作用與價值


二、智能客服項目實踐方法論
1、掌握智能客服體系構(gòu)建的三大要素
(1)戰(zhàn)略定位
案例分享：南京某大型證券公司
(2)組織支持
討論：企業(yè)建設智能客服項目需要獲得組織的哪些支持？
(3)戰(zhàn)略規(guī)劃
案例分享：某證券公司（功能規(guī)劃）
案例分享：某移動運營商（業(yè)務規(guī)劃）
2、構(gòu)建高效的智能客服項目團隊
(1)智能客服項目的組織支持架構(gòu)
(2)智能客服項目的團隊組成
3、智能客服項目建設的三步曲
(1)智能客服項目的建設
互動：云端部署VS私有化部署
互動：智能客服項目構(gòu)建的總體流程與一般項目有何不同之處
互動：完整的企業(yè)知識結(jié)構(gòu)應該有哪些部分組成
互動：企業(yè)當前的知識構(gòu)建流程是怎樣的
互動：知識建設——全自動VS半自動
互動：智能客服項目需要二次開發(fā)嗎?
(2)智能客服項目的推廣
互動：在內(nèi)部推廣系統(tǒng)時會遇到什么挑戰(zhàn)
互動：如何進行外部推廣：從小規(guī)模測試到正式發(fā)布的必經(jīng)之路
(3)智能客服項目的運營
互動：智能客服項目上線后為什么還需要運營？
互動：智能客服項目運營的目標是什么？
互動：智能客服項目運營工作有哪些內(nèi)容？
互動：智能客服項目運營的團隊需要哪些角色？
互動：日常知識運營和場景運營有何關(guān)系
(4)智能客服項目驗收指標體系的設計
①智能客服指標體系的依據(jù)是什么
②為什么要設置智能客服的指標體系
③智能客服系統(tǒng)的驗收標準有哪些
討論：運營團隊需設置哪些KPI？

《小i科技公開課—AI智能客服體系應用與最佳實踐》培訓受眾
客戶聯(lián)絡中心中層管理人員、客戶關(guān)懷管理人員、新媒體客服管理人員。

《小i科技公開課—AI智能客服體系應用與最佳實踐》課程目的
企業(yè)收益：
1、縮短企業(yè)構(gòu)建智能客服體系的時間與成本，少走彎路；
2、構(gòu)建高效智能的客服體系，打造更好的客戶體驗；
3、搭建高效的智能客服項目團隊，降低客服成本，提升效率；
4、智能的用戶數(shù)據(jù)及畫像分析，幫助企業(yè)深層挖掘潛在客戶。
崗位收益：
1、了解AI+CC智能服務體系和智能客服的應用場景、價值；
2、掌握智能客服體系構(gòu)建的三大要素：戰(zhàn)略定位、組織支持、戰(zhàn)略規(guī)劃；
3、掌握智能客服項目建設的三步曲：建設、推廣、運營；
4、學會設計智能客服項目驗收指標體系。

《小i科技公開課—AI智能客服體系應用與最佳實踐》所屬分類
特色課程

《小i科技公開課—AI智能客服體系應用與最佳實踐》所屬專題
售后客服培訓、

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