世界金融危機(jī)爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)下滑，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始新一輪周期調(diào)整。在大環(huán)境不確定下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展、企業(yè)如何生存？成為各企業(yè)主們最為關(guān)注的問(wèn)題。而企業(yè)的失敗在某種程度上都可歸咎于內(nèi)部控制的失敗，內(nèi)部控制對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性日益凸顯，它涉及到企業(yè)的方方面面，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和企業(yè)中的每一個(gè)成員。如何建立一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、行之有效的內(nèi)控系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是每個(gè)管理者的必修課！同時(shí)面臨激烈挑戰(zhàn)的今天，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做迅速的市場(chǎng)反應(yīng)，只有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最高的效能。因此，只有建立高尚的團(tuán)隊(duì)觀念和積極的工作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和生產(chǎn)力，才能提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和生產(chǎn)力從而更有效地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為此特邀國(guó)內(nèi)頂尖管理專家余世維博士與吳春明教授于3月21-22日為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者分享真知灼見(jiàn)，歡迎參加！

課程主講內(nèi)容
吳春明 《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》 3月21日 上午
《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》 3月21日 下午
余世維 《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 3月22日 上午
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 3月22日 下午

課程大綱
《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》
主講：吳春明 （3月21日 ）
一、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)
1、 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與衡量
2、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
二、 如何建立行之有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)
1、 內(nèi)控的3個(gè)目標(biāo)與5大要素
2、 內(nèi)控的方法與局限性
3、 集權(quán)還是分權(quán)？
三、 管理制度控制
1、 如何制定企業(yè)內(nèi)部的“游戲規(guī)則”？
2、 中國(guó)企業(yè)管理制度控制的誤區(qū)
3、 如何提高管理制度的執(zhí)行力度？
4、 總部如何對(duì)各子/分公司實(shí)施有效監(jiān)控？
四、 組織結(jié)構(gòu)控制
1、 如何避免“一抓就死、一放就亂”？
2、 設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的基本思路
1、 如何使不相容崗位相互制約？
2、 組織結(jié)構(gòu)的三種基本形式
3、 財(cái)務(wù)主管的委派與管理
一、 采購(gòu)付款流程控制
1、 傳統(tǒng)采購(gòu)的四大誤區(qū)
2、 采購(gòu)的3個(gè)重點(diǎn)、3大原則與3大目標(biāo)
3、 如何建立供應(yīng)商考評(píng)體系？
4、 供應(yīng)鏈的“三流合一”
5、 采購(gòu)付款流程關(guān)鍵點(diǎn)分析
二、 銷售收款流程控制
1、 銷售收款流程關(guān)鍵點(diǎn)分析
2、 信用風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)因剖析
3、 雙鏈條全過(guò)程控制方案
4、 哪些因素影響應(yīng)收款？
5、 如何進(jìn)行賬齡管理？

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
主講：余世維 （3月22日 ）
一、“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？
1、 團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”
我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)（反饋），主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？
參考作法：
A．理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間”
B．重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄
C．確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”（重要性）
D．和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減
E．時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方
2、 團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”
我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)（原因、癥結(jié)）？
會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？
參考作法：
A．檢查每個(gè)人的新知攝取量 —— 包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息
B．要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見(jiàn)
C．模仿他人 + 改良優(yōu)化 = 創(chuàng)新
D．打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定
3、 團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”
二、我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？
參考作法：
A．檢查公司里有哪些事情是“自顧自”
B．針對(duì)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決
C．在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)（e.g. 問(wèn)好/出入/用餐/坐車等）
D．在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神（e.g. 不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金/不隱藏信息等）
參考作法：
A．開(kāi)會(huì)前對(duì)敏感問(wèn)題應(yīng)先個(gè)別溝通
B．不同的想法或意見(jiàn)可以交互發(fā)送參考，但須說(shuō)明你的事實(shí)依據(jù) （Delphi 技術(shù)）
C．經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化
D．凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受
E．處理沖突的取向
參考作法：
A．有爭(zhēng)議性的問(wèn)題可以先擱置
B．就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方
C.對(duì)主要沖突要先尋找可以松動(dòng)的“第一步”
D.公司決定的就是對(duì)的 。（麥當(dāng)勞語(yǔ)）
三、停頓型組織
參考作法：
A．強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題。不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示
B．再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論,你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方
C．對(duì)各個(gè)部門(mén)之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處
D．積壓公文的弊病非得解決不可
四、變動(dòng)型組織
我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做�！�— 美國(guó)管理文摘
參考作法：
A．總經(jīng)理應(yīng)公開(kāi)宣示項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力并鼎力支持
B．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各相關(guān)部門(mén)，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限（dead-line）
C．項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)、重要瓶頸
D．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤(pán)意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道。
五、溝通的方向
往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）；往下溝通沒(méi)有心（情）；水平溝通沒(méi)有肺（腑）
A．往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）
時(shí)間安排 + 任何地點(diǎn)； 準(zhǔn)備對(duì)策（答案）：一個(gè)以上； 優(yōu)劣對(duì)比 + 可能后果
B．往下溝通沒(méi)有心（情）
了解狀況（瓶頸）+ 要求反思； 提供方法 + 緊盯過(guò)程； 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)
C．水平溝通沒(méi)有肺（腑）
主動(dòng) + 體諒 + 謙讓； 自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合； 分析利弊+ 雙贏結(jié)果
團(tuán)隊(duì)有如一個(gè)“冰山”，看不見(jiàn)的部分比看得見(jiàn)的部分更重要。
六、激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？
第一步：要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn) —— 我們的通病就是只會(huì)批評(píng)，只會(huì)打壓。
第二步：要能設(shè)法排除他人的限制或障礙 —— 我們的通病就是只會(huì)旁觀，只會(huì)看熱鬧。
第三步：要為他人的需求提供方法與援助 —— 我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅。你有哪些常用的激勵(lì)方法？如果效果不大，又是因?yàn)槭裁矗?
A．物質(zhì)方面---你自己或你的部門(mén)有這筆“預(yù)算”嗎？
B．精神方面---你每天至少10 - 20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這是我的疏忽”或“這是我的錯(cuò)”嗎？
C．事務(wù)方面---你會(huì)說(shuō)“你有更好的方法嗎？”（我想聽(tīng)你的意見(jiàn)）方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)嘗試嗎？
D．言辭方面---你�？洫�(jiǎng)你的手下嗎？（先稱贊，后指正）你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？
E．人性方面---你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？
F．表?yè)P(yáng)方面---只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開(kāi)地指名稱許嗎？
G．上級(jí)方面---你想到過(guò)上司也需要被激勵(lì)嗎？
激勵(lì)的貨幣性工具——
本薪 / 津貼 / 獎(jiǎng)金 / 分紅 / 股權(quán)（股份） / 無(wú)息貸款 / 員工消費(fèi)折扣 / 子女獎(jiǎng)學(xué)金 / 旅游 / 互助基金 / 相對(duì)保險(xiǎn)金 / 相對(duì)退休金 / 住房?jī)?yōu)惠 / 給與交通工具 ……。
激勵(lì)的非貨幣性工具——
教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)備） / 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 對(duì)談交流 / 分權(quán) / 午茶時(shí)間 / 家庭訪問(wèn)與聚餐 / 內(nèi)部表?yè)P(yáng) / 公開(kāi)嘉許