◎ 課程背景
二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是信息化經(jīng)濟(jì)，如何理順龐大的供應(yīng)、制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，保證企業(yè)平滑運(yùn)轉(zhuǎn)，是每個(gè)企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不能再把利潤(rùn)最大化當(dāng)作目標(biāo)，而應(yīng)該以客戶滿意的最大化、獲取客戶的忠誠(chéng)度為主要目標(biāo)，否則利潤(rùn)也不可能長(zhǎng)久。
企業(yè)全面訂單管理是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以客戶訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)，并由此帶來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造和組織優(yōu)化，使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、信息化。全面訂單管理，是企業(yè)供應(yīng)鏈上最有價(jià)值優(yōu)化的點(diǎn)，追求在供應(yīng)鏈領(lǐng)域里所有的信息和業(yè)務(wù)活動(dòng)要圍繞客戶訂單，關(guān)注訂單如何確定，如何進(jìn)行管理，如何進(jìn)行合理化資源配置，如何進(jìn)行制造，如何進(jìn)行訂單履行配送。
經(jīng)濟(jì)全球化和信息化社會(huì)的效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，商品極大的豐富，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，滿足消費(fèi)者在便宜、快速、容易等方面的要求，企業(yè)在著手全面提升供應(yīng)鏈管理能力的同時(shí)，愈發(fā)關(guān)注全面訂單管理。
通過(guò)此課程學(xué)習(xí)，我們會(huì)以業(yè)界成功最佳實(shí)踐和大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助企業(yè)夯實(shí)供應(yīng)鏈訂單履行各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提高組織中成員的職業(yè)化水平，縮短訂單履行周期，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度和客戶的滿意度，綜合提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

◎ 課程特色
內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的全面訂單管理（TOM）模型思想和流程設(shè)計(jì)方法論，結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)供應(yīng)鏈全面訂單管理的最佳實(shí)踐案例。
實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的全面訂單管理流程體系規(guī)劃和演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――供應(yīng)鏈、計(jì)劃、物流、采購(gòu)和流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

一、 企業(yè)訂單管理現(xiàn)狀
 市場(chǎng)需求變化大，很難把握市場(chǎng)需求
 訂單交付不及時(shí)，經(jīng)常拖期
 訂單履行周期長(zhǎng)
 訂單響應(yīng)市場(chǎng)能力不足
 訂單運(yùn)作成本越來(lái)越高
 存貨積壓嚴(yán)重，存貨周轉(zhuǎn)慢
【研討】企業(yè)訂單管理問(wèn)題的解決方法研討

二、 全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
【演練】企業(yè)訂單管理流程現(xiàn)狀設(shè)計(jì)
 全面訂單管理的戰(zhàn)略意義
 全面訂單管理的績(jī)效目標(biāo)
 提高客戶服務(wù)水平
 提高企業(yè)生產(chǎn)力水平
 提高企業(yè)資產(chǎn)利用
 降低企業(yè)存貨水平
 全面訂單管理的里程碑業(yè)務(wù)范圍
 全面訂單管理的各職能領(lǐng)域（功能域）
 全面訂單管理的業(yè)務(wù)規(guī)則
 業(yè)務(wù)規(guī)則的定義
 業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)方針之一：需求優(yōu)先級(jí)
 業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)方針之二：產(chǎn)品策略
 業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)方針之三：區(qū)域策略
 業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)方針之四：客戶群策略
【案例】全面訂單管理的業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用舉例
 全面訂單管理的管理模式分析
 全面訂單管理的各功能域業(yè)務(wù)模式分析
 全面訂單管理的各功能域業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)
 全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
【案例】全面訂單管理（TOM）模型介紹
【案例】全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)成果展示

三、 全面訂單管理之一：總體指導(dǎo)原則
 管理資源，使業(yè)務(wù)目標(biāo)最大化
 主動(dòng)管理訂單，而不是被動(dòng)響應(yīng)
 在計(jì)劃的制定階段而不是在執(zhí)行階段區(qū)分不同客戶服務(wù)水平
 按照唯一的、可行的發(fā)貨計(jì)劃運(yùn)作
 按照計(jì)劃與執(zhí)行系統(tǒng)中的一致的規(guī)則運(yùn)作
 根據(jù)需求制定計(jì)劃，按照承諾執(zhí)行
 所有承諾必須“一言九鼎”
 庫(kù)存計(jì)劃應(yīng)考慮業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)的情況來(lái)制定
 根據(jù)“增值最小”的資源來(lái)安排訂單生產(chǎn)
 根據(jù)需求類(lèi)別與日期來(lái)對(duì)已排訂單排序
 計(jì)劃與執(zhí)行相分離
 訂單履行應(yīng)滿足排產(chǎn)日期與資源最優(yōu)化利用的目的

四、 全面訂單管理之二：需求管理
 需求管理的定義
 需求管理的指導(dǎo)方針
 客戶數(shù)據(jù)管理
 市場(chǎng)/客戶細(xì)分
 產(chǎn)品需求相關(guān)信息
 產(chǎn)品組合預(yù)測(cè)
 訂單的技術(shù)評(píng)審
 訂單的商務(wù)評(píng)審
 訂單下達(dá)
【案例】需求管理業(yè)務(wù)流程介紹

五、 全面訂單管理之三：資源管理
 資源合理化的定義
 資源合理化的指導(dǎo)方針之一：業(yè)務(wù)政策實(shí)踐
 資源合理化的指導(dǎo)方針之二：合理化會(huì)議
 資源合理化的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)
 資源管理的組織設(shè)置
 資源管理的管理策略
 粗能力的可發(fā)貨計(jì)劃
【案例】資源合理化案例介紹

六、 全面訂單管理之四：計(jì)劃管理
 計(jì)劃管理的定義
 計(jì)劃管理的指導(dǎo)方針
 分析訂單的客戶數(shù)據(jù)
 分析訂單的產(chǎn)品數(shù)據(jù)
 確定訂單需求的優(yōu)先級(jí)
 分析訂單資源配置
 分析訂單的可供貨能力
 訂單的狀態(tài)及查詢
 訂單的排程和重排程（訂單履行計(jì)劃表）
 訂單履行執(zhí)行監(jiān)控與異常調(diào)度
 訂單變更處理
【案例】訂單計(jì)劃管理案例介紹

七、 全面訂單管理之五：設(shè)計(jì)管理
 設(shè)計(jì)管理的定義
 設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)方針
 設(shè)計(jì)管理的計(jì)劃安排
 設(shè)計(jì)管理的資源協(xié)調(diào)
 按訂單設(shè)計(jì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)實(shí)施
 設(shè)計(jì)管理的進(jìn)度控制
 按訂單設(shè)計(jì)產(chǎn)品的可采購(gòu)性驗(yàn)證
 按訂單設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)驗(yàn)證
 按訂單設(shè)計(jì)產(chǎn)品的客戶確認(rèn)
 設(shè)計(jì)管理的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
 設(shè)計(jì)管理的技術(shù)資料歸檔

八、 全面訂單管理之六：采購(gòu)管理
 采購(gòu)管理的定義
 采購(gòu)管理的指導(dǎo)方針
 按訂單預(yù)測(cè)需求進(jìn)行供應(yīng)商開(kāi)發(fā)
 按訂單設(shè)計(jì)產(chǎn)品的原材料進(jìn)行技術(shù)認(rèn)證
 按訂單設(shè)計(jì)產(chǎn)品的原材料進(jìn)行商務(wù)評(píng)定
 采購(gòu)訂單下達(dá)
 采購(gòu)訂單跟蹤
 采購(gòu)物料到貨異常處理
【案例】訂單采購(gòu)管理案例介紹

九、 全面訂單管理之七：制造管理
 制造管理的定義
 制造管理的指導(dǎo)方針
 供應(yīng)及供應(yīng)的優(yōu)先級(jí)
 制造管理的執(zhí)行規(guī)則
 制造管理的產(chǎn)品數(shù)據(jù)
 制造管理的庫(kù)存管理
 按訂單制造的履行信號(hào)
 制造準(zhǔn)備
 訂單制造進(jìn)度控制
【案例】訂單制造管理案例介紹

十、 全面訂單管理之八：交付管理
 交付管理的定義
 交付管理的指導(dǎo)方針
 訂單理貨與包裝
 訂單的出庫(kù)與發(fā)運(yùn)
 訂單發(fā)運(yùn)在途跟蹤
 工程訂單的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)
 訂單的工程設(shè)計(jì)與工程采購(gòu)
 工程的安裝與調(diào)試
 訂單的交付與驗(yàn)收
 訂單交付的進(jìn)度控制與異常協(xié)調(diào)
【案例】訂單交付管理案例介紹