第一講、問題的觀念
 什么是問題
 問題的精神
 問題的兩種類別傳統(tǒng)思維障礙的6個原因

第二講、問題的思考技巧
 問題之層級
 思考的空間
 思考的盲點
 問題發(fā)展周期
 問題的階梯
 什么是潛在或隱含的問題
 用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問題
 潛在或隱含的問題風險評估
案例：一個外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析

第三講、問題的管理方法
 問題的意識
 問題的發(fā)掘
 問題的櫥窗
 問題的五要
 問題的掌握
 人的問題與物的問題
 人的問題的四種發(fā)生類型
案例：上班時間能否讓下屬離崗出去

第四章：解決問題的觀念
 解決問題的基本觀念
 人與物的問題解決的障礙

第五章：解決問題的盲點限制
 哈利視窗的解釋
 解決問題的限制
 解決問題的自我要求
 解決問題的構面
 實施對策三要項

第六章：解決問題的模式和工具
 PDCA戴明循環(huán)模式
 六標準差模式
 6M1E法之運用
 5W2H法之運用
 5_WHY法之運用
 QC STORY解決問題八步驟
 ISO9001的持續(xù)解決
 【人】的問題解決的四步法
 【物】的問題解決系統(tǒng)圖法
 案例：馬經(jīng)理與呂經(jīng)理的處理部屬問題

第七章：解決問題的實務演習
 質量問題分析與實務研討
 效率問題分析與實務研討
 交期問題分析與實務研討
 成本問題分析與實務研討
 人的問題分析與實務研討
 管理上的問題分析與實務研討

第八章：解決問題的報告書寫技巧
 背景說明
 現(xiàn)狀
 存在的問題
 方案對策
 建議選擇的對策
 預期功效
 報告案例與練習

第九章： 執(zhí)行力的強化
 何謂執(zhí)行力
 執(zhí)行力的管理與評核
 解決障礙與盲點
 績效回報及學習與分享