【課程背景】

MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC(平衡計(jì)分卡)是企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的三個(gè)階段。BSC與MBO、KPI的不同點(diǎn)在于：

1. 與戰(zhàn)略緊密配合。KPI和MBO一般會(huì)抓住一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)或重要指標(biāo)，然后層層分解，但是為什么這樣做，沒(méi)有因果關(guān)系，沒(méi)有和戰(zhàn)略的鏈接。而B(niǎo)SC的制定和分解完全圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)四個(gè)層面以符合現(xiàn)代商業(yè)邏輯的因果關(guān)系相聯(lián)系。

2. 聚焦戰(zhàn)略。BSC幫助企業(yè)把主要資源包括人力物力財(cái)力都聚焦于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。

3. 長(zhǎng)短期平衡。平衡計(jì)分卡幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利益和短期利益的平衡，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。

4. 組織協(xié)同。傳統(tǒng)上組織是圍繞職能劃分來(lái)設(shè)計(jì)的，如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)和采購(gòu)，職能間的壁壘是阻礙戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)主要障礙，大多數(shù)組織在跨職能部門(mén)間的溝通和協(xié)調(diào)上都存在很大的困難。KPI和MBO注重的是縱向的分解，而B(niǎo)SC注重的不僅是縱向而且是橫向的分解，所以能夠幫助消除組織職能間的壁壘，使各部門(mén)協(xié)調(diào)一致共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
使用平衡計(jì)分卡的其他益處還包括：
 戰(zhàn)略地圖幫助企業(yè)連續(xù)、整體和系統(tǒng)地審視戰(zhàn)略
 共同繪制戰(zhàn)略地圖的過(guò)程使企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)的關(guān)鍵人物—財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、人力資源、IT等對(duì)企業(yè)有一個(gè)全局觀，并加強(qiáng)了各部門(mén)的溝通。
 戰(zhàn)略地圖完成后，幫助企業(yè)對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目與戰(zhàn)略的相關(guān)性進(jìn)行重新審查，實(shí)踐證明可以極大地節(jié)約企業(yè)資源
 平衡計(jì)分卡報(bào)告體系是企業(yè)運(yùn)行的儀表盤(pán)，使最高管理層實(shí)時(shí)了解企業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的各因素/任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)
 BSC本身是一個(gè)系統(tǒng)，它是一個(gè)非常好的培養(yǎng)技能的平臺(tái)

【課程大綱】

一. 我們的戰(zhàn)略是什么，為什么？
1．為什么股東價(jià)值最大化是營(yíng)利性企業(yè)的最高目標(biāo)？
2. 推動(dòng)股東價(jià)值上升的主要力量是什么？
3. 突發(fā)的戰(zhàn)略和規(guī)劃的戰(zhàn)略哪個(gè)更合理更成功？
4. 選對(duì)行業(yè)還是企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位對(duì)企業(yè)最終的獲利能力影響更大？
5. 調(diào)查顯示60%-80%的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，原因何在？
6. 不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？如何找到自己的藍(lán)海戰(zhàn)略？
7. 案例討論：不同企業(yè)的戰(zhàn)略
8. 企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理的關(guān)系是什么？
9. 實(shí)戰(zhàn)演練：如何描述我們企業(yè)的戰(zhàn)略？

二. 利用平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)
1．平衡計(jì)分卡內(nèi)含的現(xiàn)代商業(yè)邏輯是什么？
2. 為什么叫平衡計(jì)分卡？平衡的概念是什么？
3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系與異同點(diǎn)是什么？
4. 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的關(guān)系是什么？
5. 為什么平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略？
6. 平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)是什么？
7. 為什么很多企業(yè)利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了突破性業(yè)績(jī)？
8. 如何利用平衡計(jì)分卡同時(shí)提升企業(yè)績(jī)效、員工績(jī)效和員工能力？

三. 描述戰(zhàn)略---企業(yè)層面的戰(zhàn)略地圖
1．繪制戰(zhàn)略地圖的目的是什么？
2. 如何繪制戰(zhàn)略地圖？繪制成功的戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵是什么？
3. 為什么說(shuō)繪制戰(zhàn)略地圖的過(guò)程是“對(duì)戰(zhàn)略最好的理解”并為有效地實(shí)施戰(zhàn)略提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)？
4. 財(cái)務(wù)角度--企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么不同？
5．財(cái)務(wù)角度--實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的途徑都有哪些？
6．客戶(hù)角度—誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶(hù)？目標(biāo)客戶(hù)為什么選擇我們的產(chǎn)品/服務(wù)而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？
7. 內(nèi)部流程—要使股東價(jià)值最大化，企業(yè)必須關(guān)注的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程是哪些？
8. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)--如何使企業(yè)的人力資本和信息資本投入最小，產(chǎn)出最大？如何使組織氛圍和企業(yè)戰(zhàn)略保持一致？
9. 案例：不同類(lèi)型企業(yè)戰(zhàn)略地圖分析
10. 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制我們企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

四. 衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
1. 領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)有什么關(guān)系？設(shè)置指標(biāo)的原則是什么？
2. BSC指標(biāo)選擇應(yīng)遵循什么原則？和KPI的SMART原則有什么異同點(diǎn)？
3. 如何設(shè)置各個(gè)層面的目標(biāo)值？
4. 為什么BSC要引進(jìn)戰(zhàn)略行動(dòng)方案？為什么對(duì)戰(zhàn)略很重要？如何制定戰(zhàn)略行動(dòng)方案？
5. 實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)置企業(yè)BSC指標(biāo)和戰(zhàn)略行動(dòng)方案

五. 運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同—部門(mén)BSC
1．部門(mén)指標(biāo)從何而來(lái)？
2．如何確保部門(mén)的目標(biāo)指標(biāo)和企業(yè)保持一致？
3．如何實(shí)現(xiàn)平級(jí)部門(mén)間目標(biāo)指標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
4. 職能部門(mén)如何能更有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？
5. 部門(mén)指標(biāo)太多，怎樣處理？
6. 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)的戰(zhàn)略地圖

六. 把企業(yè)的目標(biāo)指標(biāo)落實(shí)到員工個(gè)人
1. 怎么把公司/部門(mén)指標(biāo)分解到個(gè)人？
2. 如何保證個(gè)人目標(biāo)/指標(biāo)和戰(zhàn)略有關(guān)？
3. 個(gè)人是否需要計(jì)分卡？
4. 如何利用勝任素質(zhì)模型發(fā)展員工能力？
5. 如何利用浮動(dòng)薪酬激勵(lì)員工？

七. 績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
1. 分解指標(biāo)有哪些方法？
2. 分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意什么問(wèn)題？
3. 如何定義定性指標(biāo)？
4. 為什么要精確描述指標(biāo)的含義（KPI辭典），怎樣定義？
5. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
6. 資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？
7. 計(jì)分方式為什么很重要？計(jì)分方式有幾種類(lèi)型？
8. 如何設(shè)置KPI指標(biāo)的權(quán)重？.

八. 如何確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行—戰(zhàn)略監(jiān)控與調(diào)整
1. 為什么說(shuō)平衡計(jì)分卡報(bào)告體系是企業(yè)運(yùn)行的儀表盤(pán)？
2. 如何對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控？
3. 為什么要對(duì)戰(zhàn)略本身進(jìn)行檢驗(yàn)和調(diào)整？
4. 平衡計(jì)分卡的管理機(jī)構(gòu)與其職責(zé)是什么？

九. 推行平衡計(jì)分卡可能遇到的問(wèn)題與解決方法
1. 為什么中國(guó)的很多企業(yè)推行平衡計(jì)分卡效果不理想？
2. 推行平衡計(jì)分卡的組織模式是什么？
3. 推行平衡計(jì)分卡的流程是怎樣的？
4. 人員心態(tài)、企業(yè)文化對(duì)推行的影響？
5. 確保平衡計(jì)分卡有效推行的關(guān)鍵因素是什么？