｛培訓(xùn)模塊一：開訓(xùn)｝
開訓(xùn)儀式 領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話
破冰活動、學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
學(xué)習(xí)心態(tài)建立
團(tuán)隊組建 開場破冰：最佳團(tuán)隊組合游戲
金牌團(tuán)隊的五大特質(zhì)
｛培訓(xùn)模塊二：班組長溝通與管理｝

單元一：溝通基本技巧（五項修煉） 本單元主要讓學(xué)員學(xué)會人際溝通中最基本的五項技巧。
 笑：如沐春風(fēng)
 看：內(nèi)心世界
 聽：弦外之音
 說：循序善誘
 動：恰當(dāng)?shù)皿w
單元二：向上溝通 “為什么我這么努力工作這么出色就是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？本章教會班組長如何與領(lǐng)導(dǎo)交流和相處，成為領(lǐng)導(dǎo)喜歡的下屬，讓領(lǐng)導(dǎo)能很舒服、順暢的和您溝通。
 下情不能上達(dá)的原因
 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
 與領(lǐng)導(dǎo)口頭溝通原則
 書面溝通原則
 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的14要點
單元三：向下溝通 “為什么下屬很多時候老實不聽從安排或帶抵觸情緒工作”本單元教會您和下屬溝通的技巧，讓您的下屬開心的接受您的安排，成為下屬擁戴的好領(lǐng)導(dǎo)。
 上級如何創(chuàng)造良好的溝通氛圍
 向上溝通的表達(dá)技巧
 下達(dá)指令的要訣
 聽取匯報要點
 商討問題要點
 意見相左時的溝通技巧
單元四：平行溝通 在“大服務(wù)”的背景下，跨部門的溝通越來越多，如何協(xié)同各部門完成一件事情，溝通至關(guān)重要，本單元告訴班組長怎樣和其它部門同事溝通，使工作效率增加。
 同部門同事溝通技巧
 跨部門同事溝通技巧
 遇到意見分歧時的處理
 遇到不配合時的處理
 遇到工作未按時完成時的處理
 溝通的“三要”和“三不要”
單元五：會議溝通 天天開會且會議沒有明確的結(jié)果！這是很多企業(yè)的會議現(xiàn)狀，如何來控制會議時間，如何組織會議？如何讓會議的主題按預(yù)定的方向發(fā)展？如何使會議的結(jié)果有人負(fù)責(zé)、有人跟蹤、有人檢查？本單元將給出詳細(xì)、可行的答案。
 從現(xiàn)場到會場：班前會和班后會
 有效會議的規(guī)則
 主持會議的要領(lǐng)
 如何識別會議中的消極信號
 會議分歧處理技巧
 會議時間控制技巧
 會議主題引導(dǎo)
 圓滿會議三階段
 會議準(zhǔn)備和通知
 會議質(zhì)量過程控制
 會議結(jié)果跟蹤和落實
 班務(wù)會實戰(zhàn)運作技巧
 班組報告的種類與編寫種類
 視頻演練：“搶修班的月度班務(wù)會議”
單元六：電話溝通 在信息時代，電話溝通每天都在進(jìn)行，而很多人總感覺電話溝通總是達(dá)不到預(yù)期的效果。本單元教會班組長如何進(jìn)行電話溝通，電話溝通的禮儀等。
 電話溝通禮儀
 接入電話規(guī)范
 外撥電話規(guī)范
 電話溝通標(biāo)準(zhǔn)用語
單元七：案例演練 利用案例的演練溫習(xí)課程內(nèi)容，達(dá)到實踐操作的能力和效果。
 95598班長與搶修班長的溝通
｛培訓(xùn)模塊三：班組長職業(yè)生涯管理｝
單元一：職業(yè)生涯管理理念 思維的不同，是區(qū)別人和人的最本質(zhì)特征
 “三十而立”離你有多遠(yuǎn)？
 認(rèn)識人生職業(yè)發(fā)展的周期
 職業(yè)規(guī)劃的基本概念
 職位VS能力（外職業(yè)生涯VS內(nèi)職業(yè)生涯）
 職業(yè)錨
 職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則
 四類典型的職業(yè)發(fā)展方向
 職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟和流程
單元二：職業(yè)生涯定位 理解成功，比追求成功更重要
 職業(yè)定位四步曲（目標(biāo)-知己-知彼-選擇）
 找到你的目標(biāo)
 認(rèn)識真正的自我
 分析把握環(huán)境和機(jī)遇
 做出屬于你的選擇
 制定一份屬于你自己的職業(yè)規(guī)劃書
單元三：職業(yè)生涯發(fā)展 目標(biāo)再高，必須一步一步的走出來
 能力VS發(fā)展
 如何培育你的核心競爭力
 職業(yè)發(fā)展的幾個核心建議
 堅持持續(xù)學(xué)習(xí)
 理性對待跳槽
 塑造職業(yè)心態(tài)
 構(gòu)建人脈關(guān)系
 客觀對待錯誤
 能力VS態(tài)度
 職業(yè)發(fā)展的典型案例分享
 穩(wěn)健發(fā)展的典范
 聰明的失敗者
 不完全成功案例
｛培訓(xùn)模塊三：勞動保護(hù)管理｝
 安全事故的原因分析
 電力企業(yè)常見習(xí)慣性違章分析
 安全管理措施的落實
 做好安全日常管理工作
 安全的人防和技防
 規(guī)范自動化運行維護(hù)人員的作業(yè)行為
 設(shè)備檢修質(zhì)量管理
 制定年度自動化設(shè)備檢修計劃
 打造健康扎實的變電站、供電所安全文化
 徹底切斷危險源
 視頻：某電力企業(yè)的視頻事故分析 掌握生產(chǎn)管理基本原理和理論，提升班組管理人員的生產(chǎn)管理能力。
幫助學(xué)員建立系統(tǒng)科學(xué)的工作方法體系。

掌握生產(chǎn)安全管理方法與技巧，更好的開展安全生產(chǎn)工作。
從員工自身行為管理角度出發(fā)，如何實現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的自我安全管理。

｛培訓(xùn)模塊四：班組管理6大管理工具｝
單元一：時間管理 我們的班組長每天都很忙，事情感覺無法做完，但很少人對“忙”進(jìn)行反思，“為什么會很忙”“我的時間去哪里了？”“怎么樣合理的安排我一天的工作時間和手上的工作”本單元將告訴您答案。
 分析：我們?yōu)槭裁疵β担?
 時間管理的四大障礙
 我的習(xí)慣就這樣，不好改”
 “時間管理有什么用，計劃趕不上變化”
 “時間掌握在別人手中”
 “時間管理太麻煩”
 時間管理的五大原則
 時間管理七大技能
 學(xué)會授權(quán)管理
 怎樣拒絕外界的干擾
 會議時間的控制
 高效的文件管理
 電話時間管理
 學(xué)習(xí)時間管理
 生活時間管理
 實戰(zhàn)演練：對自己一天的工作進(jìn)行分析，按時間管理技巧進(jìn)行分類案例分享：搶修班長1天工作寫真
單元二：目標(biāo)管理 沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的方向，但目標(biāo)的制定卻是一門學(xué)問，好的目標(biāo)可以激勵員工，不好的目標(biāo)可以使員工的斗志喪失，本單元將教會學(xué)員怎么來認(rèn)識目標(biāo)、制定目標(biāo)、分析目標(biāo)、控制目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)。
 目標(biāo)的四個層次
 目標(biāo)的特性
 什么樣的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)
 如何識別偽目標(biāo)
 目標(biāo)設(shè)定和分解的六項原則
 目標(biāo)執(zhí)行、分析與控制
 案例演練活動：搶修班組的目標(biāo)
單元三：計劃管理 有計劃才能把目標(biāo)落實，如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動的計劃，許多班組長感到很迷茫，本單元將重點講述做如何分解目標(biāo)形成計劃、如何控制自己的計劃按預(yù)定的時間完成，如何檢查自己的計劃完成質(zhì)量。
 目標(biāo)和計劃的區(qū)隔
 如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃
 計劃：三大大計劃工具
 實施：基層執(zhí)行力的七大要素
 檢查與控制：常用的四大管理工具
 改善四部曲：問題界定、真因調(diào)查、問題解決、預(yù)防措施
 實戰(zhàn)演練：從明確目標(biāo)到完美計劃（營業(yè)廳月度計劃）
單元四：5S管理 當(dāng)前很多企業(yè)都在研究部隊的管理模式，都在思考“為什么部隊可以將一個懶散的人變得對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事井井有條”，“為什么在供電企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)搶修隊伍到達(dá)現(xiàn)場突然發(fā)現(xiàn)工具少帶了等現(xiàn)象”目前有個別供電企業(yè)推行準(zhǔn)軍事化管理取得了很好的效果。
本章節(jié)以5S管理為切入點，以老師協(xié)助某供電局推行準(zhǔn)軍事化管理和為日本企業(yè)推行5S管理為載體，詳盡的講解班組日常物品、言行如何規(guī)范，形成事事有人管、每件物品有人負(fù)責(zé)、達(dá)到定品、定量、定置、定人的規(guī)范化管理要求，教會班組長在班組中如何實現(xiàn)和推動這些管理要求，使整個班組做事、管物、精神如同部隊一樣嚴(yán)謹(jǐn)。
 班組5S推行
 推行5S的步驟
 5S的定義
 如何在班組中開展5S活動
 紅標(biāo)作戰(zhàn)
 反省工作職能范圍,進(jìn)行工作區(qū)劃定.
 將工作計劃細(xì)化到日,并表格呈現(xiàn)
 檢討每日所需的工作環(huán)境和物品需求
 將功用無關(guān)無利的紅標(biāo)出來
 將功用是否有關(guān)有利不清楚的也紅標(biāo)出來
 將有紅標(biāo)的和沒紅標(biāo)的分開
 目視管理
 檢討工作流程,并進(jìn)行明示,
 進(jìn)行功能區(qū)和安全區(qū)劃定
 與工作流程相關(guān)的物品進(jìn)行定標(biāo),定點,定量
 合理利用工作面,設(shè)備安全面,墻面.地面做為工作信息的公示
 將與工作流程無關(guān)的物品清理出工作現(xiàn)場
 對有紅標(biāo)的環(huán)境物品進(jìn)行消除.
 點檢清理
 每日工作開始和結(jié)束前,進(jìn)行工作按表自查
 建立專門的檢查小組進(jìn)行檢查.
 把物品和環(huán)境混亂處理好
 能夠解決和調(diào)整的問題立即解決.
單元五：問題解決 班組最大的問題就是看不出問題，本單元利用問題發(fā)現(xiàn)、分析、解決的工具來系統(tǒng)的處理班組工作和管理中的問題，使本組管理按PDCA不斷提升和改進(jìn)的方向發(fā)展。
 看不出問題才是真正的問題？班組長問題界定的藝術(shù)
 如何發(fā)掘問題的真正原因
 發(fā)現(xiàn)問題的9個步驟
 描述問題“工具包”
 解決問題的方法
 腦筋急轉(zhuǎn)彎
 QC分析手法
 圖示分析法
 矩陣分析法
 PDCA循環(huán)法
 QCC圈在班組的運用
 實戰(zhàn)演練：線路檢修時為何現(xiàn)場清理屢屢不到位？
單元六：工作教導(dǎo) 傳授工作中的要點、重點、方法，如何讓員工更能理解。

從教導(dǎo)的角度上，光“教”不夠，還必須“導(dǎo)”

檢查是對教導(dǎo)成效的評估，也是對員工掌握情況的一個了解，為下次教導(dǎo)打下基礎(chǔ)。

 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
 工作教導(dǎo)的時機(jī)
 工作教導(dǎo)6大思想障礙
 制作訓(xùn)練計劃
 制作工作分解表
 準(zhǔn)備所需物品
 整理工作場所
 傳授工作
 講解并演示主要步驟
 強(qiáng)調(diào)工作要點
 不能超出學(xué)習(xí)者的理解能力
 演練操作
 讓學(xué)習(xí)者試做，改正錯誤
 讓學(xué)習(xí)者一面試做，一面講主要步驟
 再讓學(xué)習(xí)者作一遍，同時說出要點
 檢查成效
 常常檢查
 鼓勵發(fā)問
 減少指導(dǎo)
｛培訓(xùn)模塊五：結(jié)訓(xùn)｝
 結(jié)訓(xùn)儀式  課程總結(jié)和評估
 合影留念
 訓(xùn)練營結(jié)束