【課程時數(shù)】：12小時
【課程大綱】
前言：
◆ 班組長的困擾
◆ 困擾原因分析
◆ 課程目的
◆ 學習的心態(tài)
第一篇：認知篇
第一章、班組長的角色認知
◆ 班組長的地位和使命
◆ 班組長的重要作用
◆ 班組長的管理水平現(xiàn)狀分析
◆ 認識企業(yè)管理中的各種角色
◆ 了解所在的班組
◆ 自己為什么擔任班組長
◆ 班組長的權力和管理原則
◆ 角色認知——對自己和環(huán)境的分析
◆ 如何對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握
◆ 小組討論：根據(jù)上述所學知識，總結您在企業(yè)里應該承擔的角色
第二章、班組長應有的工作心態(tài)
◆ 心態(tài)決定成敗
◆ 成功的公式
◆ 誰敢喝馬桶里的水？
◆ 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn)
◆ 工作中應有的心態(tài)
第二篇 技能篇
第三章 管理基本循環(huán)---PDCA
◆ PDCA的含義與衍生
◆ PDCA的職責分配
◆ PDCA的八個步驟與實施要點
1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題
2.分析問題中各種影響因素--選定題目
3.分析影響問題的主要原因
4.針對主要原因，采取解決的措施
5.執(zhí)行，按措施計劃的要求去做
（1）什么是執(zhí)行力
（2）執(zhí)行力不佳的8個原因
（3）執(zhí)行中基層管理十大錯誤
（4）員工不按要求做事的16個原因
（5）高效執(zhí)行力的“十字法則”
6.檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比
7.標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準
8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決
第四章：班組長的一日管理
1.上班前要做的事項
2.上班后立即要做的事項
3.上班中要處理的事項
4.下班前不可疏忽的事項
5.作業(yè)日報管理
6.日常常用管理工具的使用與工作技巧
7.6S實施觀念與技巧
第五章 品質與效率的達成
1.防止不良的要訣
2.管理者做好質量需具備的觀念
3.操作者做好質量需具備的觀念
4.生產(chǎn)進度落后的解決措施
第三篇 溝通與員工關系篇
第六章 有效溝通技巧
1.溝通的基本常識
2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答）
3.解讀肢體語言
第七章：如何做好下屬，有效輔助上級
◆ 下屬的8條戒律
◆ 與上司處好關系的三個原則
◆ 與上司相處的七種武器與四大禁忌
◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
◆ 怎樣說服上司
◆ 如何及時向上司反饋反面意見
◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴
◆ 怎樣了解上司的期望
◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現(xiàn)你的能力
◆ 案例研討
第八章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵領導下屬
◆ 如何處理員工的抱怨
◆ 員工的紀律管理
1.紀律處分的程序
2.紀律處分的原則---熱爐法則
◆ 員工的沖突管理
◆ 案例研討：員工不同意調動工作崗位如何處理？
第九章、如何降低離職率
◆ 離職管理因素分析
◆ 員工離職或士氣低下對工作的影響
◆ 如何降低離職率
◆ 如何緩解員工壓力
◆討論：根據(jù)所學的知識，研討你在員工離職方面需要作何努力？