中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
| 昆明 2012年11月26日至11月27日 | 貴陽 2012年11月24日至11月25日 |
| 北京 2012年11月23日至11月24日 |
課程費用：1680元/人（含學費、資料講義、工具包、培訓期間午餐）
培訓目標
1、幫助員工建立積極心態(tài)，樹立服務(wù)意識、正確對待工作
2、學會正確處理與客戶的關(guān)系，提升員工客戶服務(wù)技能
課程詳情
（一）服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
1、服務(wù)是什么，服務(wù)的概念
2、服務(wù)的三種觀念
3、服務(wù)的特性
4、服務(wù)的本質(zhì)
5、服務(wù)的質(zhì)量特性
6、物業(yè)公司的服務(wù)特性
（二）客戶與客戶滿意
1、顧客到底是誰
2、顧客到底要什么
3、客戶需求與服務(wù)技巧
4、顧客價值等式
5、顧客滿意度金字塔
6、顧客滿意的重要性
7、案例分析
（三）客戶服務(wù)理念與意識
1、服務(wù)觀念的“數(shù)字化”觀點
2、服務(wù)不佳的潛在因素
3、成功的障礙
4、我們?nèi)绾芜x擇自己的行為
5、案例分析
（四）綜合客戶服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的程序特性和個人特性
2、十種服務(wù)顧客的好習慣
3、客戶服務(wù)的等級
4、提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門
5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)一瞬間
6、如何讓顧客滿意
認證證書（如需辦理證書費用為800元/人）
經(jīng)培訓通過考試合格后頒發(fā)人力資源和社會保障部《培訓證書》（帶國徽）。網(wǎng)上注冊、官方網(wǎng)站查詢,全國通用，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請學員準備身份證復(fù)印件一份，二寸證件照2張，提前郵遞或現(xiàn)場報到時交至會務(wù)組。證書可在人力資源和社會保障部中國國家人事人才培訓網(wǎng)進行查詢，查詢網(wǎng)址：www.chinanet.gov.cn
講師簡介
老師
課程對象
1．各企業(yè)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）、行政總監(jiān)（經(jīng)理）、薪資福利主管、績效主管、社保主管、培訓主管、培訓師、招聘主管，工會、企業(yè)法律顧問等；
2．各企業(yè)高管、各企業(yè)部門主管、中層經(jīng)理等各類管理人員和業(yè)務(wù)骨干以及總經(jīng)辦、辦公室、企管部、綜合部、銷售部等部門相關(guān)人員參加。
備 注
課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)高級培訓班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.duoleduo02.cn（中國培訓易）
課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)高級培訓班 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||