中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
| 上�！�2013年5月20-21日 |
課程費用：3600元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
"1. 從管理科學和解決方案的角度學習客戶關系管理的定義
2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內容
3. 掌握按目標客戶分類和按應用集成度分類的方法及CRM的運用
4. 深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關系及實施中的關鍵
"
課程詳情
現代企業(yè)制度下的客戶新權釋
客戶關系與4P
客戶關系管理的發(fā)展新趨勢
I.2 現代營銷中的客戶關系`
客戶關懷與關聯銷售
客戶生命周期
客戶分類與黃金客戶
客戶流失與客戶重獲
開發(fā)新客戶與維護老客戶成本計較分析
I.3 CRM需求分析
CRM中的診斷思路
銷售流程的重新設計
BOI量化分析
I.4 客戶管理與客戶檔案
客戶管理中的二八法則
客戶檔案的建立與分析、運用
現代企業(yè)的客情關系
I.5 以客戶滿意度為導向的CRM流程
客戶滿意度與客戶忠誠度
客戶滿意度調查的手段與運用
客戶服務中心
I.6 客戶投訴的處理
客戶投訴的類型分析
客戶為何而投訴？
投訴處理的基本原則與常用技巧
講師簡介
何老師 老師
畢業(yè)于 UniSA （南澳大利亞大學），獲國際工商管理碩士 (MBA) 學位，持有 CIMUK （英國皇家營銷學院）的營銷研究生 (DipM ACIM) 學位。何永光先生是新加坡國籍。他的母語為英語，他還會流利使用普通話、粵語、閩南語 等。何永光現任中國的培訓和企業(yè)顧問。 Vincent 何永光已在培訓及市場方面擁有超過 19 年（包括超過 9 年在大中華區(qū)）的專業(yè)經驗。他的主要工作經歷包括：香港上市公司東建集團、中國 副總經理、 新加坡獨資第一家（福建）啤酒有限公司、中國高級銷售部經理、SingTel （新加坡電訊局）亞洲培訓部經理、IVCC （國際數碼攝像中心）國際市場部經理、YTJ-Kent廣告公關公司客戶服務經理、AIA （美國友邦保險公司）經紀人
課程對象
從事市場、銷售、客戶服務及管理的相關人員、致力在銷售職業(yè)上出類拔萃、工作游刃有余的銷售代表與銷售主管
備 注
課程名稱：客戶關系管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：m.duoleduo02.cn（中國培訓易）
課程名稱：客戶關系管理 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯系電話 | | 傳真 | | 聯系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數: 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 □2、*現代服務*咨詢服務費 □3、*現代服務*咨詢費 □4、*現代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 | |||||