中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
| 北京 2014年6月20日 |
課程費(fèi)用：1980元/人（含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等）
內(nèi)容提示
關(guān)鍵客戶(hù)管理就是供應(yīng)商瞄準(zhǔn)并滿(mǎn)足潛在關(guān)鍵客戶(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理和服務(wù)等方面綜合性需求的策略。要想獲得關(guān)鍵客戶(hù)身份，客戶(hù)必須有很高的銷(xiāo)售潛力。關(guān)鍵客戶(hù)的第二個(gè)特點(diǎn)是采購(gòu)行為的多樣性。
培訓(xùn)目標(biāo)
1．掌握重點(diǎn)客戶(hù)管理精髓、能依據(jù)企業(yè)資源有效地識(shí)別與選擇相匹配重點(diǎn)客戶(hù)；
2．學(xué)會(huì)有效開(kāi)發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)的方法，把有限資源投入重點(diǎn)客戶(hù)上，留住客戶(hù)；
3．學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理和傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲；
4．建立企業(yè)-重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)—拉鏈?zhǔn)浇M合
5．共同分享成功的重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)與管理的案例。
課程詳情
2 行業(yè)同質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)
2 重點(diǎn)客戶(hù)管理概念的內(nèi)涵
2 關(guān)于重點(diǎn)客戶(hù)管理
2 一般銷(xiāo)售與重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售的觀念差異
2 重點(diǎn)客戶(hù)管理帶來(lái)什么？
2 重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售與公司戰(zhàn)略
第二章 重點(diǎn)客戶(hù)管理的雙贏策略
2 市場(chǎng)細(xì)分對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)管理的益處2 重點(diǎn)客戶(hù)的選擇、分析與評(píng)估
2 重點(diǎn)客戶(hù)管理的計(jì)劃
2 重點(diǎn)客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的建立與管理
第三章 提升對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的影響力
2 針對(duì)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的影響力2 提升影響力的要素
2 影響力六原理及應(yīng)用
2 互惠
2 承諾和一致
2 社會(huì)認(rèn)同
2 喜好
2 權(quán)威
2 短缺
第四章：重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的成功奧秘與執(zhí)行法寶
2 重點(diǎn)客戶(hù)管理與規(guī)劃過(guò)程▪ 目標(biāo)與策略
▪ 行動(dòng)計(jì)劃與控制
▪ 反饋與救援網(wǎng)絡(luò)的建立
▪ 建立互相依賴(lài)的關(guān)系
▪ 重要客戶(hù)管理合約
▪ 重點(diǎn)客戶(hù)管理的問(wèn)題
2 成功拜訪與開(kāi)發(fā)重點(diǎn)客戶(hù)
▪ 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的程序
▪ 重點(diǎn)客戶(hù)管理
▪ 客戶(hù)管理技巧的調(diào)研分析
▪ 重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)鍵決策者主要的角色類(lèi)型分析
▪ 重點(diǎn)客戶(hù)檔案的建立與信息管理
▪ 了解重點(diǎn)客戶(hù)和其價(jià)值觀
▪ 與重點(diǎn)客戶(hù)的溝通技巧應(yīng)用
2 重點(diǎn)客戶(hù)管理的維護(hù)技巧
▪ 重點(diǎn)客戶(hù)的心理需求分析與關(guān)注點(diǎn)
▪ 服務(wù)的意識(shí)變化與服務(wù)層次的建立
▪ 重點(diǎn)客戶(hù)管理的原則與內(nèi)容：四大方面
▪ 與重點(diǎn)客戶(hù)的四種關(guān)系：兩個(gè)滿(mǎn)足
▪ 處理客戶(hù)投訴的原則
2 建立企業(yè)-重點(diǎn)客戶(hù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)—拉鏈?zhǔn)浇M合
2 針對(duì)重要客戶(hù)的企業(yè)資源配置
2 重要客戶(hù)銷(xiāo)售的跨部門(mén)合作
重點(diǎn)客戶(hù)管理的常見(jiàn)錯(cuò)誤
講師簡(jiǎn)介
周先生 老師
一、講師背景
周先生，美國(guó)GEC授權(quán)講師，中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟特約培訓(xùn)師。復(fù)旦大學(xué)、澳門(mén)城市大學(xué)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、南京大學(xué)商學(xué)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理學(xué)院及心理學(xué)院、中山大學(xué)及西南財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院及會(huì)計(jì)學(xué)院客座教授。國(guó)際瑜伽教育學(xué)院客座教授。美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理國(guó)際資格認(rèn)證和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)講師。
二、工作經(jīng)歷
實(shí)戰(zhàn)的精英----周先生曾先后在兩家世界前500強(qiáng)企業(yè)做過(guò)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理工作，從基層銷(xiāo)售代表做起，且兩次獲得全國(guó)最佳銷(xiāo)售精英，后歷任銷(xiāo)售主管、經(jīng)理、南中國(guó)區(qū)經(jīng)理，具有豐富扎實(shí)的銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)的專(zhuān)家----參加過(guò)香港外展、新加坡國(guó)大管理學(xué)院、韓國(guó)楊森、馬來(lái)西亞楊森、美國(guó)強(qiáng)生管理學(xué)院，香港笠泉公司、新加坡FORUM公司及世界上頂尖銷(xiāo)售大師喬吉.拉德、湯姆.霍普金斯、博恩.崔西等多種培訓(xùn)；從事培訓(xùn)行業(yè)達(dá)十年，曾先后做過(guò)兩家企業(yè)和三家咨詢(xún)公司的培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)總監(jiān)，接受其內(nèi)訓(xùn)公司800多家，學(xué)員逾10萬(wàn)人次。
三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域
成功開(kāi)發(fā)整理了競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售、微觀市場(chǎng)、高績(jī)效的銷(xiāo)售管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)力、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售、高效溝通技巧、金牌客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)談判技巧、重點(diǎn)客戶(hù)管理、渠道及終端的管理和促銷(xiāo)、贏在執(zhí)行力、中層干部管理技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、優(yōu)勢(shì)管理等課程，并組織拍攝了專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售拜訪及銷(xiāo)售輔導(dǎo)的教學(xué)錄相。
四、服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)南方航空公司、深圳航空公司、國(guó)家體育總局體彩中心、北京電力公司、中石油、中信證券、廣發(fā)證券、申銀萬(wàn)國(guó)、深圳聯(lián)合證券、寧波保稅區(qū)國(guó)稅局、新加坡青白水泥制品有限公司、深圳華潤(rùn)物業(yè)、佳通汽車(chē)輪胎、工業(yè)和信息化部電信研究院、中國(guó)核建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、上海貝爾-阿爾卡特、中興通訊、騰訊公司、華勤科技、中交紫光、網(wǎng)易公司、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、五羊-本田摩托、新中源陶瓷、中國(guó)人壽、生命人壽、中國(guó)電子科技集團(tuán)14所、科鋭公司、新希望集團(tuán)、蘇寧電器、蘇果連鎖、南京金陵飯店、湖濱金陵飯店、金陵晶元大酒店、南京弘輝房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、世聯(lián)地產(chǎn)、南京千里馬裝飾有限公司、寧波永發(fā)集團(tuán)、南京石城稅務(wù)師事務(wù)所、天翔電子集團(tuán)、法國(guó)艾龍、德國(guó)普茨邁斯特、德國(guó)漢高、日本YKK、美的集團(tuán)、維蒙特工業(yè)（中國(guó)）有限公司、日本拓普康、經(jīng)緯紡織機(jī)械、喜力貿(mào)易（上海）有限公司、秦皇島正大集團(tuán)、海大集團(tuán)、廣州亞太、浙江浙東啤酒集團(tuán)、德國(guó)威萊公司、北京博奧生物科技、華南國(guó)際、江蘇興達(dá)、廣東震德、浙江天通、深圳宇龍、美國(guó)約克空調(diào)、圣戈班、福建潯興、UL美華認(rèn)證、山西三多堂、紐荷蘭農(nóng)業(yè)機(jī)械、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、東莞農(nóng)信社、深圳天音通訊、珠海雙喜電器、美國(guó)強(qiáng)生、德國(guó)貝朗、羅氏制藥、諾華疫苗、丹麥利奧、日本尼普洛、安利（中國(guó)）日用品有限公司、武漢維斯第、第九城市、瀘州恒圣天然氣、北京隆科興、上海華氏大藥房、南京百信、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾、康奈鞋業(yè)、北京協(xié)和醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等800多家。
課程對(duì)象
一線銷(xiāo)售經(jīng)理
備 注
課程名稱(chēng)：重點(diǎn)客戶(hù)管理的雙贏策略（KAM）
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
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網(wǎng)址：m.duoleduo02.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：重點(diǎn)客戶(hù)管理的雙贏策略（KAM） 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會(huì)人員資料 | |||||
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開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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