管理透視：溝通的本質(zhì)
溝通的三大目標(biāo)：
信息傳遞
關(guān)系建設(shè)
價(jià)值體驗(yàn)
溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
信息發(fā)送/接受者
關(guān)系的建設(shè)/破壞者
價(jià)值的傳遞/增加者
對(duì)溝通績(jī)效的理解：
溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)：溝通效率與溝通效果
怎樣才算是高績(jī)效的溝通
圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？　

高效溝通個(gè)人面的技巧

達(dá)成溝通高績(jī)效主要靠什么？
樹(shù)立溝通心態(tài)
了解溝通障礙
牢記溝通原則
把握溝通技能
應(yīng)用溝通細(xì)節(jié)
洞悉溝通智慧
樹(shù)立溝通的心態(tài)
良性溝通心態(tài)的三種表現(xiàn)形式
惡性溝通心態(tài)的五種表現(xiàn)形式
了解溝通的障礙
互動(dòng)：溝通的障礙在哪里？
總結(jié)一：溝通的五種直接障礙
總結(jié)二：溝通的五種間接障礙
牢記溝通的原則
反面案例：一種藥可以治所有的病嗎？
正面案例：三個(gè)故事的啟發(fā)
總結(jié)：溝通的三大基本原則
把握溝通的技能
愛(ài)情長(zhǎng)片：懶婆娘的裹腳布，又長(zhǎng)又臭
溝通的四大關(guān)鍵技能
高績(jī)效溝通的效果
應(yīng)用溝通的細(xì)節(jié)
常見(jiàn)的溝通中，需要把握哪幾類(lèi)細(xì)節(jié)？
如何應(yīng)用這些細(xì)節(jié)？
洞悉溝通的智慧
故事分享：秘書(shū)的表現(xiàn)
實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：溝通到底是個(gè)技巧問(wèn)題，還是個(gè)智慧問(wèn)題？
高效溝通的五大智慧
　　　　　

高效溝通組織面的技巧

跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵控制點(diǎn)
互動(dòng)游戲：數(shù)字傳遞
互動(dòng)分享：高效跨職能溝通的關(guān)鍵控制點(diǎn)
目標(biāo)明確：溝通目標(biāo)的五個(gè)為什么
界定標(biāo)準(zhǔn)：建設(shè)溝通的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)
簡(jiǎn)化信息：簡(jiǎn)化信息的三個(gè)關(guān)鍵要素
思想統(tǒng)一：統(tǒng)一思想的兩大核心工作
默契協(xié)同：如何形成默契的協(xié)同關(guān)系
跨部門(mén)溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)技巧1
是什么妨礙了我們的跨部門(mén)溝通與協(xié)作？
高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作給我們帶來(lái)的好處
關(guān)注細(xì)節(jié)：高效跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程
第一步、溝通前的準(zhǔn)備
考慮職能間可能存在的哪些潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？
設(shè)定自己的溝通目標(biāo)
弄清自己如果達(dá)成目標(biāo)，接下去會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？
設(shè)定如果自己達(dá)不成目標(biāo)，接下去應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)？
第二步、確認(rèn)對(duì)方的需求和可能存在的溝通障礙
問(wèn)有效的問(wèn)題
積極聆聽(tīng)的技巧
換位思考，反省自己
職能間常見(jiàn)的利益沖突
第三步、清楚而合適地闡述自己的問(wèn)題和觀(guān)點(diǎn)
第四步、尋求共識(shí)，達(dá)成協(xié)議
第五步、共同實(shí)施，解決問(wèn)題，及時(shí)反饋
跨部門(mén)溝通與協(xié)作管理的實(shí)戰(zhàn)技巧2
在公司內(nèi)部，如何通過(guò)跨部門(mén)溝通與管理，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬展開(kāi)愉快的協(xié)作
如何與上司一起，愉悅地溝通和協(xié)作
如何與下屬一起，愉悅地溝通和協(xié)作
如何與同事一起，愉悅地溝通和協(xié)作