中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
| 蘇州 2019年12月27–28日 | 上海 2019年10月25–26日 |
| 蘇州 2019年7月12–13日 |
課程費用：3500元/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費）
課程詳情
封閉式提問“你滿意嗎”引入課題
討論：客戶帶給我們困惑了嗎？
關(guān)于投訴
講解投訴的定義/種類等
什么是投訴
投訴的實質(zhì)和原因
投訴的種類
客戶為什么不投訴
投訴的顯在訴求和潛在訴求
投訴者的類型
案例研究
投訴處理的意義
讓學員了解為什么要處理好投訴
辯證的看待投訴
投訴處理與客戶滿意度
投訴處理的意義
投訴處理步驟
掌握原則和處理方法
投訴處理的原則
投訴處理的心理準備
受理投訴的三部曲
平息客戶不滿，莫讓投訴無門
投訴處理的技巧
理解并能應用
投訴處理的禁止法則
投訴處理的十句禁言
傾聽的技巧
善加利用你的背景
懂一點“兵法”，與客戶成為朋友
難于應對的客戶案例分析
案例分享
投訴處理人的心理調(diào)節(jié)
理解提升職業(yè)能力與素養(yǎng)
心理調(diào)節(jié)的技巧
心理調(diào)節(jié)的幾個小秘密
拿得起放得下，做一個大將
投訴處理之善始善終
如何撰寫改善報告和追蹤結(jié)案
投訴歷史檔案的分析
8D報告的撰寫
效果追蹤和客戶滿意度問詢
總結(jié)和持續(xù)改進
課程小結(jié)
內(nèi)容小結(jié)
回顧內(nèi)容
回答學員問題及疑點澄清
課程應用
應用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑
Q&A
講師簡介
胡老師 老師
從事質(zhì)量相關(guān)工作12年，現(xiàn)任某英資公司質(zhì)量經(jīng)理，機械電子工程專業(yè)背景，MBA在讀。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質(zhì)量管理體系的運行與維護、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進工作，對電子、電氣、醫(yī)療設備、醫(yī)療和實驗流體組件以及環(huán)保相關(guān)設備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實際的工作經(jīng)驗和深入的理解。
臺達電子綠帶認證，通用電氣內(nèi)訓黑帶學員，熟悉如何應用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應對客戶審核。另有輔導新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷，對制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經(jīng)驗。
培訓經(jīng)歷：
2005～2007年，接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導的“臺達電子的質(zhì)量制造系統(tǒng)質(zhì)量課程種子講師培訓和全面質(zhì)量改進”年度活動，課程包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得內(nèi)訓講師認證資格并從事相關(guān)課程的培訓工作；
2006年，QC080000體系培訓 (歐盟RoHS認證相關(guān))；
2011～2012年，接受通用電氣內(nèi)部綠帶、黑帶培訓，經(jīng)理人提升培訓(NMDP)；
其他：多次ISO9000內(nèi)審員培訓。
課程可以提供內(nèi)訓
課程對象
備 注
課程名稱：客戶投訴處理及應對技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.duoleduo02.cn（中國培訓易）
課程名稱：客戶投訴處理及應對技巧 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||