中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）

舉辦時(shí)間：
上�！�2015年12月28–29日北京　2015年12月7–8日
上海　2015年11月19–20日
課程費(fèi)用：3650元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)�，客戶服�?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的�？蛻舴⻊�(wù)體系的宗旨是體現(xiàn)“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何超越客戶期望；掌握如何提升客戶服務(wù)技巧；能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。



課程詳情
1.培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)概述
• 客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)
• 服務(wù)的三個(gè)層次
• 客人滿意的三個(gè)層面
• 客人滿意服務(wù)的5個(gè)因素
• 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
2.構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系
• 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系
• 客戶服務(wù)體系的框架
• 優(yōu)化客戶服務(wù)流程
• 提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
• 客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件
3.管理客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理
• 影響客戶滿意度的三個(gè)原因
• 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系
• 客人忠誠(chéng)度的重要性
4. 客戶服務(wù)人員的能力提升
• 　客戶到底要買什么
• 　服務(wù)代表的能力
• 客戶服務(wù)代表的素質(zhì)-3H1F
5. 投訴是機(jī)會(huì)-正確認(rèn)識(shí)客戶投訴
• 客戶投訴產(chǎn)生的原因
• 客戶投訴產(chǎn)生的目的
• 客戶投訴產(chǎn)生的好處
• 企業(yè)流失客戶的主要原因
6.處理客戶投訴的方法
• 處理投訴的方法與技巧
• 處理升級(jí)投訴的技巧
• 處理疑難投訴的技巧
• 彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧（BouncingBack）；
• 接待投訴的CLEAR技巧
• 重大投訴處理7.案例分析與角色扮演：處理投訴


講師簡(jiǎn)介
   老師


課程對(duì)象
客戶服務(wù)經(jīng)理、主管、人員；銷售經(jīng)理、主管、代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員，各種服務(wù)部門管理人員


備    注

課程名稱：贏在客戶服務(wù)

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://m.duoleduo02.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.duoleduo02.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱：贏在客戶服務(wù)       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會(huì)人數(shù):        名

參會(huì)人員資料

姓名

職務(wù)

電話

手機(jī)

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶：(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)