中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
| 佛山 2008年6月27號(hào)（周五）午9:00—12:00 |
課程費(fèi)用：480元/人（480元/人）
培訓(xùn)目標(biāo)
■大客戶是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證
■怎樣以最佳的思維贏的大客戶的認(rèn)可
■有效地滿足大客戶的期望和要求
■做好大客戶滿意的考察、調(diào)研及對(duì)策
■店大欺主或大客戶故意刁難的有效對(duì)策
■大客戶服務(wù)的基本內(nèi)容和實(shí)施辦法
■客戶對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
課程詳情
第一部分：前期決策（90分鐘）：
不同的行業(yè)、企業(yè)對(duì)大客戶的需求的差異？
企業(yè)銷售部或市場(chǎng)部如何判斷大客戶期望？
怎樣判斷企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品在大客戶心目中的滿意度有多高？
誰(shuí)是企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品潛在的大客戶？
●誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶？
●誰(shuí)是我們要保留得大客戶？
■對(duì)大客戶期望的充分理解與制定適應(yīng)的對(duì)策
●怎樣做好大客戶期望的實(shí)地考察及調(diào)研工作？
●怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務(wù)政策？
■超越大客戶期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？
●實(shí)施大客戶期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)
●對(duì)大客戶滿意度充分的理解與制定相應(yīng)的對(duì)策
●怎樣做好大客戶滿意度的實(shí)地考察、訪問和調(diào)研工作？
●怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實(shí)施辦法？
■企業(yè)大客戶對(duì)不同滿意度的理解
■針對(duì)特殊行業(yè)或企業(yè)實(shí)施差異化服務(wù)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
●實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點(diǎn)評(píng)
（中場(chǎng)15分鐘休息）
第二部分：中期操作和后期考評(píng)（90分鐘）
大客戶開拓與維護(hù)中期操作中應(yīng)該注意的基本事項(xiàng)
如何保證每一員工都有大客戶至上的服務(wù)理念和精神？
關(guān)于大客戶衡定的標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)方法措施
企業(yè)對(duì)大客戶的跟蹤服務(wù)及維護(hù)技巧
●客戶對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
●優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為表現(xiàn)
●如何通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)理念
●如何通過激勵(lì)來(lái)提高員工的服務(wù)精神
●如何通過獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰提高員工的服務(wù)行為
■實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點(diǎn)評(píng)
課程總結(jié)點(diǎn)評(píng)或與學(xué)員互動(dòng)提問
講師簡(jiǎn)介
主講宋振欽 老師
被國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)公選為國(guó)際級(jí)十大華人培訓(xùn)師之一、與中國(guó)培訓(xùn)界知名的余世維、李踐、易發(fā)久培訓(xùn)師同享“培訓(xùn)界四大名嘴”美譽(yù)。
宋老師是加拿大籍華人，出生于馬來(lái)西亞，在加拿大取得經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理雙重碩士學(xué)位，也是加拿大百年理工學(xué)院（Centennial College）企業(yè)家開發(fā)中心的董事會(huì)主席以及中加幾所大學(xué)的客座教授。歷任加拿大博士倫集團(tuán)副總裁、中國(guó)蘇州膠囊有限公司總經(jīng)理、同時(shí)擁有美國(guó)和加拿大有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)改革、人力資源開發(fā)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、銷售管理等專業(yè)文憑，也是國(guó)際勞工組織中國(guó)人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理項(xiàng)目聘請(qǐng)的人力資源管理教授以及人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域的專家。
宋老師目前是國(guó)務(wù)院體改辦國(guó)際合作中心經(jīng)濟(jì)顧問，美國(guó)萬(wàn)天保健品有限公司，美國(guó)環(huán)球食品供應(yīng)有限公司，澳大利亞馬克熱敏紙有限公司，江蘇隆力奇集團(tuán)等大企業(yè)的中國(guó)顧問。25年跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)理，也是美國(guó)國(guó)際專業(yè)人士名人入選者，美國(guó)牛津協(xié)會(huì)（Oxford Club）指導(dǎo)團(tuán)終身會(huì)員，中國(guó)國(guó)務(wù)院體改辦經(jīng)濟(jì)顧問，人力資源、營(yíng)銷、服務(wù)、管理培訓(xùn)專家。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：大客戶開拓與維護(hù)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.duoleduo02.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：大客戶開拓與維護(hù) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||