時(shí)間/地點(diǎn)：9月19-20日/上海
課程費(fèi)用：3800元/人；包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi)；餐費(fèi)和住宿費(fèi)自理
課程對(duì)象：已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營(yíng)銷人員


讓服務(wù)與營(yíng)銷完美對(duì)接
21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過完善的服務(wù)營(yíng)銷來挖掘客戶價(jià)值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)常遇到以下問題——
服務(wù)營(yíng)銷到底是服務(wù)還是營(yíng)銷？
如何讓銷售與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？
如何在銷售中做好服務(wù)，服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？
如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
針對(duì)以上問題，我們特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》的精彩課程，認(rèn)識(shí)從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，幫助您找準(zhǔn)銷售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營(yíng)銷的客戶價(jià)值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營(yíng)銷秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。


課程收獲:
1、 陳述傳統(tǒng)營(yíng)銷上升到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化模式
2、 描述提升客戶價(jià)值的方法與技巧
3、 明確服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
4、 掌握不同階段的營(yíng)銷策略


課程大綱:
一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷歷程
3、關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
5、服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)與短板測(cè)評(píng)
二、服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
三、銷售的服務(wù)策略與方法
1、驚人的客戶生命周期價(jià)值
2、不同階段客戶的服務(wù)策略
3、不同階段客戶的營(yíng)銷策略
4、讓服務(wù)與營(yíng)銷形成組合拳
5、銷售之前中后的服務(wù)效用
6、塑造忠誠(chéng)的客戶關(guān)懷要素
7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧
四、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售
五、服務(wù)營(yíng)銷的心理與情感
1、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知
2、服務(wù)營(yíng)銷的客戶情感運(yùn)用
3、要與客戶溝通風(fēng)格相匹配
4、符合性格特征的營(yíng)銷策略