中國培訓易(m.duoleduo02.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.duoleduo02.cn）

舉辦時間：
上�！�2014-12-05
課程費用：1280元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵　　
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，建立良好的客戶關(guān)系，培訓雇員具有專業(yè)行為
運用生動的語言、通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務禮儀中基本的知識
糾正辦公室商務接待及電話中常見的錯誤，面對客戶投訴應采取的適當言行
了解溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，發(fā)展有效的傾聽技巧，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧　　
提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量
提升個人整體素質(zhì)，給對方留下深刻的第一印象



課程詳情
前臺的職業(yè)形象與禮儀
職場禮儀對個人成長與發(fā)展的影響
服務意識是如何體現(xiàn)在禮儀行為中的
你的角色代表企業(yè)形象
第一印象的重要性：定位你的職業(yè)形象
職場的儀態(tài)規(guī)范
服飾能表達您的品味、情感和個性

前臺整理與文檔管理
整理的藝術(shù)：維護干凈整潔的前臺形象
保持桌面井然有序的
文檔的分類
各類文檔的處理原則和整理方法


專業(yè)溝通與表達
溝通的目的和原則
發(fā)生誤會和造成溝通障礙的5大原因
語言表達和非語言溝通
有效的聆聽
如何處理異議

接聽電話的規(guī)范與技巧
聲音-告訴來電者有關(guān)公司的什么信息？
正確接聽、轉(zhuǎn)接電話
電話溝通5W1H
屏蔽、處理不想接聽的電話——保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度
辦公室常見電話的接聽

高效的時間管理者
時間的"偷竊者"
自我反省
高效時間管理的基本準則
了解工作中的優(yōu)先、主次，計劃和組織時間
目標為導向的時間管理
S.M.A.R.T目標設(shè)定

個人行動計劃


講師簡介
  Sophia GU 老師
高級人力資源顧問、講師，東亞管理學院工商管理碩士，有著18年人力資源管理和培訓經(jīng)驗，曾任著名外資企業(yè)人力資源資深經(jīng)理、世界500強企業(yè)Molex（莫仕連接器）培訓發(fā)展部大中華區(qū)負責人，參與眾多管理課程設(shè)計，前期調(diào)研，課程實施及控制，課后評價及跟蹤指導等。目前Sophia同時擔任一家知名德國企業(yè)中國區(qū)人力資源和法務經(jīng)理。

作為有著10多年培訓經(jīng)驗的高級咨詢師，Sophia既具備扎實的理論知識又以其在該領(lǐng)域豐富經(jīng)驗見長；她視角獨特，思維開闊，邏輯性強。在每一次培訓中都能引導學員創(chuàng)造一個積極的氛圍，使學員通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練等方式掌握相關(guān)技能并提高自身的職業(yè)性。

Sophia擅長的課程有：
 專業(yè)面試技巧
 人力資源助理
 專業(yè)接待技巧
 時間管理與個人效率
 高效溝通技巧
 非人力資源主管的人力資源管理

Sophia曾服務過的客戶有：
聯(lián)合利華，多美滋，聯(lián)想集團，百事可樂，科勒，華晨寶馬，強生，博世家電，貝塔斯曼，達能，British International School，匯豐晉信基金，芯原微電子，西門子中壓開關(guān)，米其林，美敦力，畢孚自動化設(shè)備，丹佛斯，中達電通等知名中外企業(yè)


課程對象


備    注

課程名稱：出色的前臺接待與管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.duoleduo02.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.duoleduo02.cn（中國培訓易）

課程名稱：出色的前臺接待與管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費