課程背景
全球化越來(lái)越需要地區(qū)與地區(qū)、國(guó)家與國(guó)家、組織與組織的合作，在組織內(nèi)部部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。管理者該如何解決組織疆界所產(chǎn)生的問(wèn)題？
跨部門之間的溝通越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)管理者為之苦惱不已，如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

課程收益
1. 理解跨部門溝通對(duì)組織的意義與價(jià)值；
2. 掌握溝通基本原理；
3. 掌握跨部門溝通的基本方法與技巧；
4. 通過(guò)跨部門的溝通與協(xié)作解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

課程對(duì)象

中高層管理者及對(duì)“跨部門溝通與協(xié)作”感興趣的人士。

課程大綱
一、跨部門溝通與協(xié)作為什么在今天變得如此急迫
1. 全球化下管理者該如何解決組織疆界所產(chǎn)生的問(wèn)題？
2. 管理者成為“跨域協(xié)調(diào)者”（boundary spanners）已經(jīng)成為當(dāng)今管理者的必要素質(zhì)
3. 我們面臨管理與組織的新變革
4. 全球化面臨跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨部門、跨疆界、跨行業(yè)的合作
5. 案例1：六國(guó)會(huì)談
6. 案例2：中國(guó)食品安全的解決之道

二、跨部門溝通的目的
1. 增加了解
2. 促進(jìn)效率
3. 分享資訊
4. 獲得新創(chuàng)意
5. 合作的需要

三、何謂溝通
1. 為什么需要管理溝通
2. 案例1：韋爾奇支招溝通法寶――“無(wú)邊界”的管理模式
3. 案例2、零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)
4. 案例3、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華：學(xué)會(huì)和西方溝通的藝術(shù)

四、溝通的目的、機(jī)理與媒介
1、溝通從心開(kāi)始
2、溝通的目的
3、溝通的機(jī)理
4、溝通的媒介

五、 溝通的基礎(chǔ)、行為、方式
1、溝通的兩個(gè)基本點(diǎn)
2、提升溝通能力的基本要求
3、為何溝而不通
4、溝通行為的三個(gè)環(huán)節(jié)
5、溝通的方式

六、跨部門溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備，識(shí)別自己的目標(biāo)
2、開(kāi)始溝通，并確認(rèn)對(duì)方狀況
3、深入交流，雙方交換意見(jiàn)
4、針對(duì)矛盾，處理異議
5、達(dá)成共識(shí)，確定協(xié)議
6、共同實(shí)施，互相促進(jìn)

七、有效解決跨部門溝通
1、組織溝通管理
2、如何向上溝通
3、如何向下溝通
4、如何水平溝通
八、總結(jié)與分享、作業(yè)練習(xí)