課程特色：
õ 你將獲得5份專業(yè)測評報告！
õ 你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對象（Mr. X）溝通！
õ 你將獲得手機(jī)上的APP幫你隨時制定與業(yè)務(wù)對象溝通的策略！
 
課程對象
與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：工作績效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士；在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人；需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工；希望改進(jìn)人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績的營銷人員；在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員
 
課程大綱
開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
一、 識別人并且理解人
1 認(rèn)識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn);
2 認(rèn)識不同人在與人溝通時的不同需要；
3 理解你和你的溝通困難對象（Mr. X）產(chǎn)生障礙的原因
4 認(rèn)識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法；
5 掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)。
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你的特點(diǎn)和 Mr. X 的特點(diǎn)；
視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格；
二、 調(diào)整行為以建立信任
1 信任的四大要素；
2 認(rèn)識對方特別看重哪些行為要素；
3 分析你特別缺乏哪些行為要素；
4 調(diào)整你的行為以獲得不同溝通風(fēng)格的人的信任
三、 增強(qiáng)同理心以建立信任
1 理解同理心；
2 呈現(xiàn)同理心的方法；
3 通過表現(xiàn)同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人
4 認(rèn)識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。
練習(xí)：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你表現(xiàn)同理心的能力


四、 增強(qiáng)彈性以建立信任
1 認(rèn)識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；
2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；
3 別讓你的社交需求壓制他的需要；
4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。
學(xué)習(xí)360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運(yùn)用建議
五. 運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)行為
1 擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛 面前的不同反應(yīng)；
2 識別、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為；
3 避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏
4 推動對方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)。
六、 協(xié)商和談判
學(xué)習(xí)和應(yīng)用一個針對不同風(fēng)格溝通對象進(jìn)行協(xié)商和談判的模式：商談六步驟：
* 充分準(zhǔn)備；輕松開場；明確需求；專業(yè)展示； 回應(yīng)異議；達(dá)成共識。
角色演練：跟你的 Mr. X 對話
七、Q&A