[課程背景]
培訓(xùn)評估，是培訓(xùn)流程不可缺失的一環(huán)。評估得當(dāng)，不僅可以改進(jìn)培訓(xùn)工作并使培訓(xùn)經(jīng)理獲得更多肯定，而且也可以明確培訓(xùn)在公司的投資價值收益，提升培訓(xùn)部門影響力。
目前，大部分企業(yè)都進(jìn)行反應(yīng)評估和學(xué)習(xí)評估，但是反應(yīng)評估和結(jié)果評估實施者較少，而且在各級評估中都遇到了很多現(xiàn)實的問題：
1. 反應(yīng)評估：
反應(yīng)評估調(diào)查問卷的優(yōu)化問題。例如如何處理記名還是不記名的問題？如何處理講師“忽悠”學(xué)員的問題？如何解決非培訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)而導(dǎo)致評估結(jié)果不好看的問題？等等。
2. 學(xué)習(xí)評估：
評估方法單一，僅僅使用“測試題”。
結(jié)果缺乏說服力，不知該如何使用哪些指標(biāo)和圖表對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
3. 行為評估：
方法單一、復(fù)雜，只使用行動計劃或者360度調(diào)查問卷，而且每次課都使用同樣的方法，搞得部門很疲憊、很排斥。
過多評估了不是培訓(xùn)能解決的問題，越評估越難以控制。
4.結(jié)果評估：
不知道什么樣的課要進(jìn)行結(jié)果評估，在什么樣的條件下才可以進(jìn)行結(jié)果評估。
另外，評估是一項技巧性非常強(qiáng)的工作，不僅要考慮課程需要，還應(yīng)該考慮內(nèi)部營銷的問題。

第一模塊：培訓(xùn)評估基本知識和實施中的主要現(xiàn)實問題點(diǎn)
（一）主要內(nèi)容：
1.圈定企業(yè)里誰最可能關(guān)注評估，誰是我們的“客戶”？
2.“客戶”的關(guān)注點(diǎn)和訴求點(diǎn)是什么？
3.不同“客戶”的影響力分析和評估著力點(diǎn)
4.柯氏四級評估體系
5.目前企業(yè)應(yīng)用柯氏各級評估的主要問題點(diǎn)和控制要點(diǎn)
（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：
1.獲得評估體系和評估內(nèi)容的全景地圖
2.實踐中應(yīng)用四級評估存在的問題和控制點(diǎn)
（三）時間分配和授課方式： 0.5小時 講授 50%、探索性學(xué)習(xí)50%

第二模塊：反應(yīng)評估
（一）主要內(nèi)容：
1.標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)評估問卷的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容及優(yōu)化
2.反應(yīng)評估問卷設(shè)計要點(diǎn)
3.反應(yīng)評估問卷統(tǒng)計分析方法及報告模板
4.經(jīng)驗分享: 1)記名還是不記名?2)是否使用統(tǒng)一的反應(yīng)評估問卷?3)系列課程如何評估?4)如何處理老師“忽悠”學(xué)員問題？5)非學(xué)員參加培訓(xùn)怎么評估？
（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：
1.如何保證學(xué)員誠實填寫
2.反應(yīng)評估報表美化
（三）時間分配和授課方式： 1小時 樣卷對比分析 50% 經(jīng)驗分享 50%

第三模塊：學(xué)習(xí)評估
（一）主要內(nèi)容：
1.如何對認(rèn)知性知識和應(yīng)用性知識進(jìn)行評估
認(rèn)知性知識評估：
2.如何圍繞培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計學(xué)習(xí)調(diào)查問卷（針對認(rèn)知性知識）（演練）
3.反映學(xué)習(xí)調(diào)查問卷整體特征的三類統(tǒng)計指標(biāo)：集中趨勢、變異趨勢、提升程度（例如平均分、標(biāo)準(zhǔn)差、學(xué)習(xí)彌補(bǔ)率等）及圖表繪制（演練）
4.學(xué)習(xí)調(diào)查問卷單項內(nèi)容分析：題目分析、培訓(xùn)目標(biāo)分析（演練）
應(yīng)用性知識：
5.操作性實驗/演示法設(shè)計方法、分析要點(diǎn)（演練）
6.角色扮演法設(shè)計方法和分析方法：行為內(nèi)容分析法、行為次數(shù)分析法和Yes-No分析法（錄像觀摩）
7.案例討論法設(shè)計方法和分析方法（現(xiàn)場演練）
（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：
1.針對不同性質(zhì)課程設(shè)計不同學(xué)習(xí)評估的方法
2.如何用數(shù)據(jù)和圖表來展現(xiàn)評估結(jié)果，讓評估結(jié)果更具有說服力
（三）時間分配和授課方式：5.5小時 講授 30% 演練和觀摩 70%

第四模塊：行為評估
（一）主要內(nèi)容：
1.企業(yè)目前實施行為評估的困境和成功要素（例如評估行為的選擇、內(nèi)部營銷和多種方法結(jié)合使用）
2.行動計劃法設(shè)計中的控制要點(diǎn)（演練）
3.行為應(yīng)用調(diào)查問卷評估要素的選擇、統(tǒng)計方法（研討）
4.訪談法中如何控制訪談方向和避免敏感問題等處理技巧（案例研討）
5.行為調(diào)查問卷法的適用條件及統(tǒng)計分析方法（實際案例展示）
6.觀察法的一般流程和評估標(biāo)準(zhǔn)（錄像觀摩）
（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：
1.如何增強(qiáng)行為評估的信度和效度
2.評估方法的平衡使用：簡單方法+復(fù)雜方法，基本方法+專業(yè)方法
（三）時間分配和授課方式：4小時 講授 30% 演練、觀摩、研討和經(jīng)驗分享70%

第五模塊：結(jié)果評估
（一）主要內(nèi)容：
1.實施結(jié)果評估的必備條件和適合的課程
2.如何選擇控制組（選擇控制組的關(guān)鍵變量）
3.培訓(xùn)ROI的計算和解讀（練習(xí)）
（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：
1.如何選擇結(jié)果評估的課程
2.計算ROI的方法
（三）時間分配和授課方式： 1小時 講授 30% 練習(xí) 70%

第六模塊：培訓(xùn)項目的評估體系設(shè)計
（一）主要內(nèi)容：
1.哪些課程可能需要評估（基于課程性質(zhì)考慮和基于內(nèi)部營銷考慮）
2.需要評估到什么程度
3.如何解決評估中的組織政治問題
4.同一門課程評估次數(shù)的要求
5.評估“四不要”
6.企業(yè)內(nèi)部開發(fā)課程和外聘講師課程的評估體系構(gòu)建（案例研討）
（二）學(xué)員收益和課程重點(diǎn)：
1.培訓(xùn)項目評估體系的設(shè)計
（三）時間分配和授課方式： 2小時 講授 50% 研討 50%