∵〖課程背景〗
在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認(rèn)為“勞資關(guān)系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)矛盾沖突之時(shí)，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實(shí)，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實(shí)地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，管理者在處理員工關(guān)系過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題：
u 沒有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”
u 沒有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法
u 沒有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮員工能動(dòng)性的方法
針對以上問題，林老師會(huì)幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)員工關(guān)系處理的知識和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)人員效能的提升。

∵〖課程收益〗
u 掌握構(gòu)建員工關(guān)系和處理員工群體事件的方法與技巧，構(gòu)建員工關(guān)系惡化和群體事件的防范體系；
u 掌握調(diào)整員工情緒，加強(qiáng)上下溝通的方法，在預(yù)防和處理問題員工過程中的角色；
u 掌握運(yùn)用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質(zhì)激勵(lì)措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。

∵〖課程大綱〗
第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理
v 員工關(guān)系管理的六大范疇
v 員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)
v 新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變
v 員工關(guān)系管理中角色定位
v 互動(dòng)討論：
− 總經(jīng)理的角色
− 人事經(jīng)理的角色
− 直線經(jīng)理的角色
− 基層班組長的角色
v 識別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號
v 突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類
− 勞動(dòng)爭議事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
− 員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
− 員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
− 群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析
− 員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險(xiǎn)案例分析

第二單元：員工群體事件的應(yīng)對方法與技巧
v 處理群體事件的原則與方法
− 隔離人員，安置調(diào)解
− 耐心傾聽，暗中取證
− 上級權(quán)威部門的介入
− 防止出現(xiàn)人員的傷亡
− 不采用激化矛盾的舉措
v 設(shè)法讓員工冷靜的技巧
− 關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用
− 撤回不當(dāng)措施的辦法
− 公開處罰個(gè)別責(zé)任人
− 部分讓步措施的發(fā)布
v 哈維爾的“對話守則”
v 攻破謠言給企業(yè)帶來的危害
v 構(gòu)建應(yīng)對群體事件的預(yù)防體系
− 增強(qiáng)憂患意識，防患于未然
− 建立突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制
− 編制應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案
− 為管理干部組織必要的培訓(xùn)

第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建
v 案例解析：用溝通化解員工的不滿情緒
v 企業(yè)與員工的溝通渠道
v 上下溝通中的“漏斗”
v 與不同性格員工溝通的方法
v 溝通的五項(xiàng)基本原則
v 企業(yè)與員工的“心理契約”
v 管理干部的員工關(guān)愛計(jì)劃
v 幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
v 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
v 案例解讀：由員工上訪到干部下訪
v 構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則

第四單元：預(yù)防危機(jī)發(fā)生的有效措施
v 什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)的類型
v 防范隱患與處理隱性矛盾
v 危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度
v 企業(yè)危機(jī)的處理
− 危機(jī)管理小組
− 危機(jī)處理方案
− 企業(yè)危機(jī)公關(guān)
− 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)
v 案例分析：美的集團(tuán)新聞發(fā)言人制度的啟示
v 危機(jī)產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施
− 員工不滿情緒的漫延
− 信息封閉下的謠言傳播
− 負(fù)面消息被無限放大
v 突發(fā)事件中的員工管理原則
− 煽動(dòng)鬧事者
− 意見領(lǐng)袖
− 勸和促談?wù)?br />− 被動(dòng)參與者
v 員工群體事件的防范要求
− 管理措施提前雙向溝通
− 薪水調(diào)整需要慎之又慎
− 工作環(huán)境需要不斷改善
− 工資與企業(yè)利潤同增長

第五單元：如何將企業(yè)文化落地
v 企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型
v 視頻分享：老員工對新員工的影響
v 企業(yè)文化如何被消化與吸收？
− 用事實(shí)樹立典型
− 用制度規(guī)范言行
− 從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)
− 用現(xiàn)象說明緣由
− 使行動(dòng)變成習(xí)慣
v 人治、法治到文治
v 創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
− 企業(yè)文化評審表
− 制度文化盤點(diǎn)表
− 典型人物塑造工具箱
v 單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”

第六單元：不同類型員工的激勵(lì)
v 員工工作動(dòng)機(jī)的四維分析
v 互動(dòng)游戲：角色扮演，今天我是工程師
v 不同階層員工的需求
− 合理需求與不合理需求
− 新員工與老員工需求
− 技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求
− 穩(wěn)定型與流水型崗位需求
v 從人性假設(shè)看激勵(lì)手段
v 分析討論：如何對不同部屬進(jìn)行有效激勵(lì)？
v 從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
v 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用
v 14種非薪酬激勵(lì)方法
v 如何通過授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)