【參會對象】企業(yè)董事長/總裁/CEO/COO；企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR

課程背景：
聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標(biāo)管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？
答案是肯定的！組織績效，必須經(jīng)過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因?yàn)�，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產(chǎn)出何時(shí)到達(dá)終點(diǎn)——客戶手中，就沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)。不僅時(shí)間沒標(biāo)準(zhǔn)，而且質(zhì)量沒標(biāo)準(zhǔn)，成本也沒標(biāo)準(zhǔn)。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。

基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
l 關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
l 解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求歲設(shè)計(jì)，那么，只要員工面向流程就等價(jià)于面向客戶�；�于流程實(shí)施績效管理，就等價(jià)于客戶至上；
l 通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標(biāo)準(zhǔn)辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。

本課程被全球500強(qiáng)80%的企業(yè)所廣泛選用，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗(yàn)證有效的最優(yōu)知識體系。
課程收益：
1. 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓組織績效通則不痛。
2. 讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略
讓企業(yè)的每個流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個崗位的行為都以流程績效為導(dǎo)向，使個人績效、部門績效統(tǒng)一指向組織績效目標(biāo)

課程特色：
l 上道重器——既悟通形而上的“道”，又掌握形而下的“器”
l 按圖索績——掌握系列圖表的制作，就能索取績效
l 實(shí)例——在GE、Motorola等著名跨國公司長年運(yùn)用，成效卓著
l 互動——國際案例互動、企業(yè)實(shí)例互動，理性感性相結(jié)合，情境教學(xué)

課程大綱：
一、企業(yè)績效縱覽
◆ 組織績效剖析
1、績效是什么——績效本源解析
2、績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗(yàn)尸
3、績效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動控制
4、績效如何能及時(shí)反饋？績效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程績效、組織績效、個人績效的關(guān)系如何？

二、流程績效詳析
◆ 績效指標(biāo)鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個角色承擔(dān)流程績效？——流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
² 企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
² 識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)
◆ 績效指標(biāo)字典

1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標(biāo)儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
² 績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
² 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署
◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
◆ 流程績效管理

1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：
² 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。

五、問答與互動