課程綜述
在IT服務管理的生命周期中，服務轉(zhuǎn)換是IT服務管理的核心階段之一。在現(xiàn)實工作中由于服務轉(zhuǎn)換體系考慮不當，經(jīng)常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服務發(fā)布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素，以便建立卓越服務轉(zhuǎn)換體系。


內(nèi)容綱要
●　服務管理概覽
●　服務轉(zhuǎn)換的原則
●　服務轉(zhuǎn)換流程：
--變更管理
--服務發(fā)布和部署管理
--服務檢驗和測試
--服務資產(chǎn)和配置管理
--知識管理
--請求履行
--服務評價
●　服務發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責
●　技術和實施要考量的相關因素
●　挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素 ?常規(guī)的服務行為
●　持續(xù)服務改進
●　復習和模擬考試


學員收益
●　深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進服務發(fā)布、控制和確認
●　深入學習相關流程活動設計的不同方法
●　確定與其它IT服務管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率
●　掌握發(fā)布、控制和確認流程如何不斷保障和改善服務轉(zhuǎn)換的質(zhì)量
●　為考取ITIL V3的“服務發(fā)布、控制和確認”認證作準備，考試合格可獲取4個學分


目標學員
●　CIO、IT經(jīng)理和主管，IT運營主管
●　希望深入了解發(fā)布、控制與確認模塊相關的流程以便在組織內(nèi)提升IT服務質(zhì)量的專業(yè)人士
●　具體從事變更管理、發(fā)布和部署管理、資產(chǎn)和配置管理、知識管理、服務檢驗和測試、服務評價等工作的IT人士

認證考試前提條件:
●　至少2-4年的ITSM相關工作經(jīng)驗
●　擁有1個或多個如下證書
--ITIL? V3 Foundation Certificate in IT Service Management
--ITIL? V2 - V3 Foundation Bridge Certificate
●　參加考試的人員應該至少進行了不少于12個小時的個人學習