課程描述
貴公司對實施ISO9000的效果滿意嗎? 貴公司有意推動TQM嗎?
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實務(wù)，掌握TQM的基本工作方式，提高全員質(zhì)量意識，以全員參與質(zhì)量管理作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn)零缺陷的企業(yè)目標(biāo)。
我們將和你一起迎接“顧客滿意”的品質(zhì)時代!!


課程大綱
一、TQM全面質(zhì)量管理觀念
1、何謂質(zhì)量？什么是TQM全面質(zhì)量管理？
2、質(zhì)量管理演進(jìn)史
3、TQM全面質(zhì)量管理及ISO9000質(zhì)量管理體系
4、TQM質(zhì)量成本觀念：零缺陷的質(zhì)量管理意識
5、QCC品管圈活動
6、6sigma簡介
◆ 小故事：質(zhì)量管理8個經(jīng)典案例故事


二、TQM的核心：“三全”“四一切”
1、“三全”
◆ 全員參與——如何樹立正確的品質(zhì)管理思想
◆ 全過程控制——設(shè)計過程、采購過程、工程過程、生產(chǎn)過程
◆ 全公司品管——各部門的質(zhì)量職責(zé)，各部門對質(zhì)量的貢獻(xiàn)
2、“四一切”
◆ 一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求
◆ 一切用數(shù)據(jù)來說話——質(zhì)量過程分析、控制點建立、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋
◆ 一切以預(yù)防為主——如何提前發(fā)現(xiàn)潛在失效，提前采取糾正與預(yù)防措施，如何降低質(zhì)量成本
◆ 一切工作按PDCA循環(huán)的作業(yè)質(zhì)量管理模式
3、建立TQM全面質(zhì)量管理五階段
◆ 小故事: PDCA循環(huán)“賺錢”的故事


三、TQM制程質(zhì)量管制與分析
1、現(xiàn)場質(zhì)量管理的三不三檢政策
2、PDCA循環(huán)內(nèi)在精髓及操作要領(lǐng)
3、4M1E管理方法的應(yīng)用
4、防呆措施的應(yīng)用
5、如何引導(dǎo)員工樹立質(zhì)量意識
◆ 小電影: 欣賞電影《喜劇之王》，啟示：現(xiàn)場質(zhì)量管理的重點在于執(zhí)行！


四、TQM質(zhì)量檢驗
1、質(zhì)量檢驗策劃（進(jìn)料、制程、成品）
2、產(chǎn)品試驗、檢驗的基本知識
3、抽樣檢驗技術(shù)：MIL-STD-105E (GB2828)、C=0
4、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)的建立與實施
5、不合格品的管理
◆ 小游戲: 100%檢驗


五、TQM發(fā)現(xiàn)問題和解決問題
1、8D發(fā)現(xiàn)問題和解決問題
2、5W1H與五個為什么
3、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用
◆ 案例: 5why方法經(jīng)典案例
◆ 小練習(xí): 頭腦風(fēng)暴法


六、TQM質(zhì)量預(yù)防—常用質(zhì)量管理工具應(yīng)用
1、品管七大手法應(yīng)用: 層別法、檢查表、直方圖；因果圖、柏拉圖、控制圖、散布圖；
2、SPC/MSA/FAME/PPAP/APQP質(zhì)量五大工具應(yīng)用分析。