課程背景
管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經營“人”的事業(yè)中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”


課程對象
副總、總監(jiān)、部門經理、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經理等管理者


課程大綱
一、認識你自己
通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。
1.測試你的溝通能力狀況
2.測試你的行為風格特點
二、溝通是什么
理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。
1.溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
2.溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點
3.溝通的重要性：對個人、對公司
4.溝通的第二個原則：充分的雙向溝通
5.溝通的第三個原則：運用多種表達方式
三、做個好聽眾
有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1.傾聽的6個原則
目光接觸
不打斷對方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評價
不急于下結論
2.溝通的四個技巧
問開放式問題
重復對方的話
說出我的理解
沉默是金
3.溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方
四、有效的說
我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人
1.對事不對人（談行為不談個性）
2.坦陳自己的真實感受
3.多提建議少提主張
4.發(fā)揮語言的魅力
5.讓對方理解自己的意思
6.說出實情
7.溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴
五、認識四種風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
1.如何與卓越型的人有效溝通
2.如何與行動型的人有效溝通
3.如何與理性型的人有效溝通
4.如何與和諧型的人有效溝通
六、化解沖突
有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1.識別和挖掘異議
2.找出異議的原因
3.建設性反對
4.一次只說一個原因
5.識別并滿足對方的利益
6.溝通的第六個原則：主動改善關系
七、影響策略
掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。
八、快樂人生
人際關系的建立和改善有其內在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。
1.人際關系建立的過程和技巧
2.人際關系破裂的過程和解決方案
九、行動計劃
如何把所學運用于工作中取得更好的管理業(yè)績