中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理公開課
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
| 深圳 2016年6月29–30日 |
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、學(xué)會(huì)客戶分級(jí)的數(shù)據(jù)分析
2、理解客戶信息的數(shù)據(jù)分析
3、設(shè)計(jì)客戶交流互動(dòng)的活動(dòng)方案
4、建立客戶忠誠計(jì)劃和制度管理
課程詳情
如何通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值？
如何做好客戶關(guān)懷？
如何維護(hù)VIP客戶的忠誠度？
針對(duì)以上問題，我們特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理》的精彩課程。本課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，基于客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，通過對(duì)客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)客戶互動(dòng)交流活動(dòng)，建立VIP客戶忠誠計(jì)劃和管理，從數(shù)據(jù)的角度幫助企業(yè)客戶關(guān)系管理，最終提高企業(yè)效益！
課程大綱
一、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
1、客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然
2、客戶關(guān)系管理的三大基礎(chǔ)
3、理解關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對(duì)一營銷、整合營銷的含義
4、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)與任務(wù)
二、客戶分級(jí)的數(shù)據(jù)分析
1、客戶生命周期分類的特點(diǎn)
2、RFM與28定律分級(jí)管理
3、客戶價(jià)值量化評(píng)估與分類
4、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析
5、高價(jià)值客戶關(guān)系補(bǔ)救挽留
6、高成本客戶的拒絕與放棄
三、客戶信息的數(shù)據(jù)分析
1、客戶信息收集與整合方法
2、客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
3、數(shù)據(jù)倉庫建立與運(yùn)營管理
4、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
5、數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預(yù)測(cè)
四、客戶互動(dòng)的設(shè)計(jì)策劃
1、客戶交流互動(dòng)方式與渠道
2、客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
3、社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的成功前提
4、客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
五、VIP客戶的忠誠度維護(hù)
1、哪些客戶應(yīng)得到最好服務(wù)
2、提高VIP客戶的退出壁壘
3、理性VIP群體的培養(yǎng)引導(dǎo)
4、實(shí)施超越滿意的組織結(jié)構(gòu)
5、搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
六、客戶忠誠計(jì)劃與會(huì)員制管理
1、客戶忠誠計(jì)劃管理全景圖
2、客戶忠誠計(jì)劃的劃分類型
3、會(huì)員積分計(jì)劃的四種形式
4、會(huì)員積分計(jì)劃的利弊分析
5、會(huì)員俱樂部策劃運(yùn)營管理
講師簡(jiǎn)介
吳宏暉 老師
原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學(xué)者，具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國萬余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
服務(wù)營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理……、
服務(wù)客戶
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
銷售部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，公司骨干銷售或服務(wù)人員
備 注
課程名稱：基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.duoleduo02.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||