課程背景：
焦點(diǎn)解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的教練技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solving approach）相比，焦點(diǎn)解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點(diǎn)集中在當(dāng)事人的正向方面，并且尋求最大化挖掘個體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢和能力。
課程理念：

強(qiáng)調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題的原因；以正向的、未來導(dǎo)向的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。

課程價值：
1、在美國，100%的EAP咨詢師和越來越多的企業(yè)管理者都要涉及使用焦點(diǎn)解決
高效教練技術(shù)。
2、在美國和臺灣的企業(yè)，沖突管理、情緒管理、會議管理、持續(xù)激勵等領(lǐng)域已經(jīng)收獲驚嘆贊譽(yù)。
3、SF+是最簡潔、最有效的高效教練技術(shù)之一，在以下領(lǐng)域被充分有效地驗(yàn)證
了其使用的價值：職場、學(xué)校、醫(yī)院、家庭、監(jiān)獄、社區(qū)等領(lǐng)域。
課程收獲：理解焦點(diǎn)解決的基本精神、焦點(diǎn)解決的正向力量、焦點(diǎn)解決的架構(gòu)、焦點(diǎn)解決核心技術(shù)和經(jīng)典問句（贊美、重新建構(gòu)、例外追蹤、奇跡問句、刻度尺評量等）

課程大綱：

一、焦點(diǎn)解決新思維“帶來的思考”

1. 以解決之道為焦點(diǎn)
1) 積極開發(fā)解決之道的多層例外
2) 急著教授新策略，不如先開發(fā)已會的方法
3) 肯定與沿用當(dāng)事人自發(fā)的應(yīng)對能力，讓情況先不要更糟

2. 贊美是創(chuàng)造改變的動能
1) 充分而優(yōu)先的贊美，使當(dāng)事人握有資源地面對問題
2) 打破理所當(dāng)然的視框，浮現(xiàn)無所不在的正向素材
3) “你是怎么做到的？”有意識地表現(xiàn)良善行為

3. 當(dāng)事人“犯錯”時——目標(biāo)架構(gòu)的引航
1) 當(dāng)事人犯錯之際，正式成長的好時機(jī)
2) 引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識當(dāng)事人犯錯背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略
4) 在重要他人的期許與當(dāng)事人的意圖間取得共識
5) 以刺激思考的態(tài)度，催化當(dāng)事人產(chǎn)生可行策略

4. 培養(yǎng)當(dāng)事人成為他生命的專家
1) 以“談什么對你是有用的？”作為開場
2) 描繪未來的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法
3) 克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
4) 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長的陣痛
5) 從“觀察有什么不同？”開始

5. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發(fā)當(dāng)事人改變動力的契機(jī)
3) 從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當(dāng)當(dāng)事人堅持不愿意改變時

6. 堅持跟蹤督導(dǎo)的重要性（21天改變習(xí)慣）
1) 扶上馬，仍須送上一程
2) 以“行動研究”的實(shí)驗(yàn)觀點(diǎn)，進(jìn)行后續(xù)督導(dǎo)
3) 乘勝追擊：確認(rèn)、維持與推進(jìn)當(dāng)事人的小小改變
4) 行為復(fù)發(fā)是學(xué)習(xí)與發(fā)展的一個正常過程
5) 堅定等待愿意改進(jìn)的一刻來臨

7. 階段總結(jié)

二、焦點(diǎn)解決新思維“應(yīng)用的流程”

1. 企業(yè)管理者的應(yīng)用及效果
1) 案例1：為領(lǐng)導(dǎo)角色做好準(zhǔn)備
2) 案例2：影響老板
3) 案例3：職業(yè)決策

2. 焦點(diǎn)解決新思維基本流程
1) 達(dá)成合約
a) 牢記“以終為始”
b) 雙人探戈
2) 探索期待的未來
a) 跳出問題看未來
b) 慢動作式的奇跡發(fā)問
c) 奇跡發(fā)問的替代發(fā)問
3) 發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
a) 詢問跡象
b) 重視應(yīng)對的能力
c) 贊美資源
d) 刻度化提問
4) 確認(rèn)進(jìn)步的線索
a) 對呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問
b) 有效運(yùn)用的語言
c) 一小步的重要性
d) 增加選擇
5) 規(guī)劃結(jié)尾
a) 規(guī)劃最后的幾分鐘
b) 欣賞式強(qiáng)化
c) 關(guān)于嘗試的建議
d) 做點(diǎn)不一樣的
6) 后續(xù)效果跟蹤
a) 詢問什么變好了
b) 謙遜的客戶
c) 提高刻度化評分
d) 沒有好轉(zhuǎn)時發(fā)生了什么
e) 進(jìn)一步溝通

三、焦點(diǎn)解決新思維“基本功練習(xí)”

1. 焦點(diǎn)解決代表性問句
1) 評分問句——10種問法
2) 信心問句——10種問法
3) 成果問句——10種問法
4) 例外問句——10種問法
5) 關(guān)系問句——10種問法
6) 安全網(wǎng)——4種問法

2. 焦點(diǎn)解決基本元素
1) 傾聽與理解
a) 建構(gòu)理解基礎(chǔ)
b) 傾聽
c) 自然同理的態(tài)度
d) 一般性與明確性的回應(yīng)
2) 形塑
a) 摘要
b) 簡述語義
c) 一般化
d) 重新建構(gòu)

四、管理者焦點(diǎn)解決新思維“多向度應(yīng)用”

1. 焦點(diǎn)解決新思維在“沖突管理”中的應(yīng)用
1) 先接情緒，在解決問題
2) 閉嘴+復(fù)述+確認(rèn)技巧
3) 假如……技巧
4) 嘗試真正的換位思考
5) “我理解”是真的理解了嗎
6) 沖突是我們一起成長的機(jī)會

2. 焦點(diǎn)解決新思維在“情緒管理”中的應(yīng)用
1) 抱怨的深層埋藏渴望
2) 畫心．話心
3) 我的夢‧具體的生活渴望
4) 打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)
5) 你的情緒你做主
6) 借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)
7) 往夢想前進(jìn)

五、焦點(diǎn)解決新思維“持續(xù)性進(jìn)展”

1. 哪里變好了？
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗(yàn)的心態(tài)，注意觀察

2. 持續(xù)性進(jìn)展的流程
1) 新的目標(biāo)
2) 新的例外
3) 進(jìn)展的一小步帶來的漣漪效應(yīng)
4) 關(guān)系的互動
5) 循環(huán)的卷入
6) 滾雪球和蝴蝶效應(yīng)的演變

3. 何時結(jié)束
1) 以始為終的策略
2) 結(jié)束前的預(yù)告
3) 你是解決自己問題的專家
4) SF+帶來的后期成果