【課程背景】：
互聯(lián)網(wǎng)新時代的降臨為企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，隨著智能化、移動化、碎片化的到來，互聯(lián)網(wǎng)時代duang,duang,duang不經(jīng)意間改變了我們的工作、生活和學習方式，各種機遇和挑戰(zhàn)，挑動著人們的各種敏感而又易變的神經(jīng)，通過搭建和運營互聯(lián)網(wǎng)客戶體系梳理和規(guī)范更深入了解互聯(lián)網(wǎng)的服務手段，完善工作模板，有效進行標桿復制，從而實現(xiàn)快速推廣應用。

【培訓目標】
Ø 探討在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下管理的發(fā)展趨勢
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時代下新型管理的影響
Ø 掌握體系建設設計步驟與基本方法
Ø 優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務流程建設與體驗設計挑戰(zhàn)解決方案
Ø 加強在互聯(lián)網(wǎng)時代下的新生代員工管理技能

【培訓特點】
n 許先生獨創(chuàng)的“腦筋急轉彎”授課方式，揉合心理學的人性分析，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中，學習電話營銷各種技巧。
n 幽默授課風格 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗 + 運營分析實踐 + 職業(yè)管理素質 +成功案例分享

【課程大綱】

n 第一篇 互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理挑戰(zhàn)與轉變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶管理轉變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時代下的員工管理轉變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時代下的呼叫中心管理挑戰(zhàn)

n 第二篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務體系建設
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶行為轉變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務體系建設的關鍵原則

n 第三篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務的體驗設計
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務的特色
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務的方式
Ø 如何利用互聯(lián)網(wǎng)特色來創(chuàng)造客戶非常滿意

n 第四篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務的品牌建立與用戶推廣
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務的品牌建立
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務用戶推廣的渠道
Ø 用戶推廣的主要方法和技巧

n 第五篇 互聯(lián)網(wǎng)服務的KPI指標管理體系
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務的指標體系建設原則
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務的核心關鍵指標
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務指標與原有電話中心指標的主要差異

n 第六篇 互聯(lián)網(wǎng)時代下的新生代員工管理
Ø 新生代員工的特點
Ø 新生代員工的績效管理
Ø 新生代員工的激勵