課程背景
管理者經(jīng)常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個非常重要的對象：客戶和自己。管理者經(jīng)常在做事情是：目標(biāo)管理，自我管理，管理團(tuán)隊，團(tuán)隊協(xié)作，管理績效，管理上級。用九段經(jīng)理人的智慧，啟迪我們在工作中必須面對的人和事。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中輕松學(xué)會解決問題的方法。因為九段經(jīng)理人的課堂，不止一位老師。學(xué)習(xí)，也就不僅僅是在學(xué)習(xí)！

課程理論結(jié)構(gòu)模型


課程亮點
1、形式新穎：全程情景式教學(xué)，把管理中的問題放在課堂上解決！19個主題，19個副題，外加19道附加題，全景再現(xiàn)管理工作中的57個經(jīng)典場景。真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)， 讓學(xué)習(xí)快樂輕松。
2、全程互動：全程團(tuán)隊競爭設(shè)計，通關(guān)式學(xué)習(xí)保證課程效果的生動性！19次通關(guān)，每關(guān)都有陷阱和獎勵、有對抗有交易，通關(guān)次數(shù)最少的小組將被授予“九段勛章”。
3、效果保證：“前進(jìn)后退”模式首次運(yùn)用于管理類課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業(yè)設(shè)計和可視的課后進(jìn)蹤反饋確保教學(xué)成果有效落地。
4、內(nèi)容全面：課程圍繞經(jīng)理人常常面對的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶和自己，和管理工作中六大關(guān)鍵事件：目標(biāo)管理、管理績效、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊協(xié)議、管理上級、自我管理展開設(shè)計，并按工作權(quán)重分配場景次數(shù)。
九段經(jīng)理人共設(shè)計了19組最具代表性的工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有四個可供選擇的解決方案。首個情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對的小組進(jìn)入獎勵性質(zhì)的附加題，答錯的小組進(jìn)入難度更大懲罰性質(zhì)的后果題。選擇對錯都將有相應(yīng)的籌碼作為獎勵或處罰，標(biāo)準(zhǔn)六組全程競賽式課堂教學(xué)，理論教學(xué)穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂，寓樂于學(xué)！

上司的問題
如何面對要求苛刻的上司？
如何面對外行上司？
如何面對凡事親歷親為的上司？
如何向上司提出合理的建議和意見
如何面對上司的超級指揮
客戶的問題
如何面對客戶投訴？
同事的問題
如何讓同事配合工作
如何避免相互扯皮、推諉
部屬的問題
如何表揚(yáng)激勵部屬？
如何幫助部屬設(shè)定工作目標(biāo)
如何面對部屬消極工作，不配合的問題
如何面對小團(tuán)隊意識強(qiáng)的部屬
如何處理部屬的過失行為（重復(fù)犯錯）
如何指導(dǎo)培育部屬
如何考評（考核）部屬績效
如何落實新政策的執(zhí)行
如何處理執(zhí)行不力的問題
如何面對部屬的特別請求
如何樹立威信
如何與 黃渤員工相處？
如何調(diào)解下屬之間的矛盾？

課程大綱

沙盤導(dǎo)入：《加勒比海盜》

第一篇：自我管理篇
1. 經(jīng)理人面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，威信，自我突破
2. 經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
3. 從管人管事到管心的蛻變：團(tuán)長、政委還是特種兵？
4. 輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內(nèi)部客戶角色、外部客戶角色
5. 站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯位的四種詬病
6. 經(jīng)理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性
7. “問題”是經(jīng)理人存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)
8. 調(diào)查報告：被浪費(fèi)掉的“精力”
9. 經(jīng)理人自我管理從“精力”開始，到“精力”結(jié)束
10. U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實施”才是管理主要事項
11. 經(jīng)理人樹立威信的六個步驟及應(yīng)對敵意挑戰(zhàn)的措施

第二篇：管理團(tuán)隊篇
1. 視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦
2. 營造“家”的氛圍，俘獲部屬的心
3. 團(tuán)隊管理的四項要務(wù): 了解人、激勵人、培養(yǎng)人、感染人
4. 團(tuán)隊管理用人的三大原則：1）用人是一個過程；2） 用人唯“德”(價值觀)；3） 團(tuán)隊匹配與個人價值
5. 當(dāng)?shù)�后才學(xué)會當(dāng)?shù)�：管理者的“被”團(tuán)隊
6. 針對不同員工的四種指導(dǎo)方法1）．單向指導(dǎo)； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷
7. 激勵部屬的三原則：共享、贊美、批評
8. 案例：被激勵的樓下保安
9. 團(tuán)隊成長的兩大要務(wù)：“平臺”與“人才規(guī)劃”
10. 營造團(tuán)隊氛圍的四大工具

第三篇：目標(biāo)管理篇
1. 經(jīng)理人的目標(biāo)管理：自我目標(biāo)管理與工作（部屬）目標(biāo)管理
2. 目標(biāo)設(shè)計的原點與基本公式
3. 目標(biāo)設(shè)定SMART原則新解
4. 目標(biāo)管理與績效的關(guān)系
5. 五步法：達(dá)成一致的工作目標(biāo)
6. 盡可能化解部屬工作目標(biāo)壓力
7. 目標(biāo)管理的常見誤區(qū)分析及對策

第四篇：團(tuán)隊協(xié)作篇
1. 討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？
2. 案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
3. 協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？
4. 同頻同率：跨部門協(xié)同六大溝通障礙及應(yīng)對策略
5. 協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件
6. KPI與協(xié)同合作的磨合
7. 挖掘價值，實現(xiàn)協(xié)同：1．“說服”與“造勢”的運(yùn)用技巧；2．“互惠”的最大化；3．“個人影響力”增強(qiáng)協(xié)作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點；5．適當(dāng)讓步，不一味追求對方協(xié)作
8. 防范協(xié)同陷阱及“偽”協(xié)同

第五篇：管理績效篇
1. 績效管理的本質(zhì)與績效管理模式在管理中運(yùn)用
2. 管理績效與績效管理的關(guān)系分析
3. 影響“績效目標(biāo)一致”的阻力
4. 明確“保障性”及“發(fā)展性”工作
5. 管理者如何合理分配績效目標(biāo)
6. 持續(xù)改善：“績效溝通”與“復(fù)盤”
7. “復(fù)盤”的四個關(guān)鍵步驟
8. 培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第六篇：管理上級篇
1. 上級其實也是需要管理的
2. 管理上級從理解上級開始
3. 謹(jǐn)慎判斷上級所處的狀態(tài)
4. 通過“顯性”特征預(yù)測“隱性”狀況
5. 了解上級意圖的方法
6. 情景案例：不小心偷了領(lǐng)導(dǎo)的“菜”
7. 與上級融洽相關(guān)的秘決
8. 影響上級的兩種關(guān)鍵方式
9. 絕對不能對上級說的話和不能做的事