課程背景：
對(duì)于每日如履薄冰的領(lǐng)導(dǎo)者而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策？
本課程針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維流程能幫助領(lǐng)導(dǎo)者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

課程目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下技巧：
v 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
v 面對(duì)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
v 在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
v 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
v 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

課程大綱設(shè)計(jì)：

1、問題的定義：
幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對(duì)成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對(duì)哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
第一步：明確問題
你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
第二步：將問題細(xì)化分解
關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
第三步：將問題進(jìn)行排序
排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？
第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點(diǎn)
您怎樣選擇適當(dāng)?shù)膯栴}解決技巧并確定最佳的解決辦法？
案例分析

2、 原因分析及常用的技術(shù)：
幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對(duì)策，通過原因分析，團(tuán)體或個(gè)人可以通過對(duì)事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對(duì)所有推斷的原因建立對(duì)策，從而查明真正的原因。不論對(duì)于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。
第一步：描述事實(shí)
您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
第二步：比較對(duì)象
比較的事實(shí)是什么？
如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
如何確定最佳的比較方法？
第三步：尋找線索
如何辨識(shí)及檢測可能的原因？
如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
第四步：確定原因及其專用技術(shù)工具
確定最可能原因
對(duì)可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證
常用的技術(shù)工具
案例分析

3、 決策制定：
為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對(duì)失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
第一步：描述決策的目標(biāo)
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案
第四步：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出最佳方案
預(yù)先審視潛在問題并予以處理
每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
選出最佳方案
案例分析

4、 計(jì)劃分析：
為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
第一步：描述計(jì)劃目標(biāo)
希望的最終結(jié)果是什么？
第二步：制定行動(dòng)計(jì)劃
計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
發(fā)生問題的原因是什么？
第四步：制定相應(yīng)的措施
怎樣預(yù)防問題？
應(yīng)急方案是什么？
您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
案例分析