培訓(xùn)方式：講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲等。


前 言：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過一天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力。
敬請帶著您工作中遇到的難題，步入7月20日培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家敦女士現(xiàn)場對話！


第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求
1.職場職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位
1)初級：事務(wù)性文員
2)中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
3)高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
視頻：穿普拉達(dá)的女王
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2.卓越行政人員的勝任素質(zhì)
1)如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質(zhì)
2)卓越—優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
3)職場具備的服務(wù)6顆心
積極心（積極心態(tài)）
主動心（主動工作意識）
空杯心（挑戰(zhàn)自我）
雙贏心（與企業(yè)雙贏）
包容心（換位思考）
自信心（增加專業(yè)知識、技能及能力提高）
案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
4)卓越—優(yōu)秀與一般的差異——能力訓(xùn)練
自行車模型
崗位能量與能力能量
從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級行政人員
你的機(jī)會：一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機(jī)會得到發(fā)展
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
你不能再困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規(guī)范
1.塑造良好的個(gè)人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
1)著裝的TOP原則
2)“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
3)恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
4)案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2.基本職場禮儀
1)辦公室禮儀
2)形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
3)接待禮儀
接待計(jì)劃如何制定
注意哪些接待細(xì)節(jié)（內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、外部客人）
宴請禮儀
現(xiàn)場演示：有約接待與無約接待的應(yīng)對方法
4)電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的電話溝通任務(wù)
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧！
案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、行政人員（秘書、助理）時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1.時(shí)間管理的誤區(qū)
2.時(shí)間管理的原則
1)目標(biāo)管理與80/20法則
2)緩急輕重的優(yōu)先管理
3)個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3.時(shí)間管理小竅門
4.辦公室接待與電話處理
5.上級的時(shí)間管理與安排
6.上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時(shí)間管理的秘訣
二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1.成功溝通的秘訣
1)學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
2)怎樣反問：了解對方的需求
3)如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
4)表明立場：拒絕的藝術(shù)
5)提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2.有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1)信息發(fā)送、接收、反饋
2)有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3.認(rèn)識你的溝通對象
1)與上級溝通的原則
2)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3)跨部門的溝通技巧
4)與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇
現(xiàn)場測評你的壓力等級
1.培養(yǎng)快樂的心理
2.戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
3.如何有效控制情緒的技巧
4.自我情緒控制與壓力管理
5.如何進(jìn)行壓力管理的方法
課程分享：我學(xué)到了什么？