第一單元：如何了解新生代員工的心理特點，建立正確的價值觀和責(zé)任感
1、新生代員工這個群體到底有多大？
2、練習(xí)：描述新生代員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點
3、新生代員工所處的時代與60-70-80后哪些不同？
4、新生代員工的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會、職場）
1、家庭、學(xué)校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了新生代員工哪些優(yōu)點和缺點？
6、新生代員工的日常行為及表現(xiàn)特征
7、新生代員工的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
8、為什么新生代員工的員工不好管理？
9、他們追求的是什么？
10、我們是否可以有效地激勵新生代員工？


第二單元： 如何做好新生代員工的心態(tài)教育與情緒管理---教練技術(shù)運用
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、知識型新生代員工的價值觀與工作觀
3、新生代員工的心智模式
4、新生代員工的五個危機
5、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、關(guān)于態(tài)度的3個成份分析
7、影響新生代員工態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
8、新生代員工的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
9、如何化解新生代員工的工作壓力與不滿情緒
10、教練技術(shù)四步曲：厘清目標(biāo)，反映真相、遷善心態(tài)、行動計劃
案例1：行政經(jīng)理的苦惱
案例2：晉升無望的員工處理
案例3：如何留住想辭職的李芳


第三單元：如何建立新生代員工的工作目標(biāo)與計劃管理
1、如何設(shè)定成功的目標(biāo)
2、目標(biāo)設(shè)定的思考方向（尊重式、指揮式、參與式）
案例研討：三種方式給新生代員工設(shè)置目標(biāo)的利弊分析
3、KPI指標(biāo)與BSC平衡計分卡的運用
4、計劃的種類與特性
5、制定有效計劃的步驟
6、工作計劃流程與管理過程
7、制訂計劃的工具
8、計劃的實施與跟進(jìn)
9、工作計劃的表格化、工具化、量化
10、案例：日本公司的精細(xì)化計劃分享
11、案例1：部門工作計劃制訂與管理
12、案例2：個人工作計劃的制訂與管理
13、練習(xí)：如何確保工作計劃百分百落實執(zhí)行


第四單元：如何給新生代員工下達(dá)工作命令
1、什么是工作命令
2、分配工作時考慮的因素
3、分配工作時的考慮原則
4、案例：張經(jīng)理的命令為什么失敗了
5、命令的3個原則
（1）要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時用書面說明補充口頭說明的不足
（2）要了解部屬的能力和意愿。
（3）要激發(fā)部屬實施的意愿。
6、下達(dá)命令的5種口氣（吩咐、委托、詢問、暗示、征求）
7、新生代員工不執(zhí)行命令的四種策略
8、角色扮演：李經(jīng)理如何給不同個性和能力的部屬下命令


第五單元：如何運用溝通心理學(xué)跟新生代員工溝通，形成共識
1、新生代員工溝通有哪些特征
2、溝通的過程模式
3、新生代員工溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、游戲：溝通循環(huán)原理
5、新生代員工溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運用
6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
7、新生代員工人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負(fù)面的回饋的缺失
8、如何讓新生代員工跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作--視頻欣賞（23分鐘）
9、工作中溝通出現(xiàn)沖突，怎么辦
10、什么是當(dāng)下自我的溝通心理狀態(tài)
11、溝通的心理學(xué)P、A、C代表什么狀態(tài)
12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
13、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙應(yīng)對新生代員工的抱怨


第六單元：如何激勵與留住新生代員工安心工作
1、對新生代員工人性的理解
2、新生代員工的四個激勵系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3、激勵的原理與核心是什么
4、新生代員工的激勵認(rèn)知測試
5、激勵的六原則
6、如何做到新生代員工的人本管理
7、物質(zhì)激勵與精神激勵
8、視頻案例：新生代員工的一分鐘激勵技巧
9、一般管理者常犯的5種錯誤激勵
10、管理者對輔導(dǎo)的認(rèn)知與常犯的錯誤
11、案例1：華為軟件工程師的崗位勝任力模型
12、案例2：分等分級的課程體系設(shè)計
13、輔導(dǎo)新生代員工成長的手冊與十大技巧
14、留住新生代員工的十大策略


第七單元：如何針對不同的新生代員工，采取不同的情境領(lǐng)導(dǎo)方法
（一）領(lǐng)導(dǎo)者如何判定新生代員工的能力與工作意愿
1、準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
2、新生代員工狀態(tài)的定義與分類
3、R1（沒能力沒意愿）、R2（沒能力有意愿）、R3（有能力沒意愿） 、R4（有能力有意愿）員工的特征有哪些，如何識別
4、員工準(zhǔn)備度狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
5、員工狀態(tài)的評估方法及工具
6、案例：10個員工狀態(tài)的情境錄像分析
7、案例討論：情境模擬練習(xí)
（二）領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)模式
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別
2、如何實施領(lǐng)導(dǎo)力——情境理論
3、 研討：針對所有的員工，你都運用一種領(lǐng)導(dǎo)方法嗎？
4、新生代員工的工作行為與關(guān)系行為分析
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運用：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4
6、案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境錄像分析
7、研討：工作中常犯的12種錯誤領(lǐng)導(dǎo)行為，對員工造成什么傷害？
8、通往績效持續(xù)增長的領(lǐng)導(dǎo)捷徑