培訓方式：知識講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
培訓方式：知識講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
培訓特點：
羅老師以自己獨有的教學天賦，結合20年豐富教學經(jīng)驗，
設計制作出獨特而高效的方式，多年來深受各界學員的熱烈歡迎與誠摯好評：
1.全程精彩圖片，教學生動直觀
2.全程互動問答，促進自我感悟；
3.老師現(xiàn)場示范，學員現(xiàn)場練會
4.大量故事案例，學習樂在其中
前 言：
講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)及個人形象的重要性，但同時會有很多困惑，在重要而隆重場合應該如何包裝自己？良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是領導及客戶信任度的明顯提升。
通過本次課程我們將會增強“商務禮儀”的意識、優(yōu)雅商務儀態(tài)的訓練、商務接待與拜訪禮儀知識、熟知辦公室禮儀要點等內(nèi)容。
課程要點：
《你的禮儀價值百萬-商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》主講：羅女士（4月26日）
第一部分： 禮儀觀念調(diào)整
1.禮儀的四個真實本質(zhì)是什么？
2.失禮案例：你也有過這些失誤
3.做好禮儀的目的：獲得利益
第二部分：商務禮儀第一關：儀-第一印象
【互動】：看圖挑錯、問答、講解
1.男士的發(fā)型要求、職業(yè)正裝規(guī)范、形象失禮行為糾
2.女士職業(yè)發(fā)型指導、職業(yè)淡妝指導、職業(yè)飾品禁忌與指導、失禮行為糾正
3.底線要求：衛(wèi)生細節(jié)、體味細節(jié)等
第三部分： 商務儀態(tài)訓練
【互動】：講師示范、全體練習、糾正
1.儀態(tài)訓練
1)男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
2.手勢語訓練：
1)動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正
2)致意禮儀：揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮
3)遞送名片的動作與講究
4)奉茶的動作、講究、失禮動作糾正
第三部分：商務接待與拜訪禮儀
【互動】：看圖、示范、小組練習
1.商務介紹的禮儀
1)誰充當介紹人？
2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3)不同場合的引薦介紹練習
4)自我介紹注意點、練習
5)如何做有禮的被介紹者
2.名片禮儀
1)印制名片的禮儀
2)接遞名片的禮儀
3.稱謂禮儀
1)國際與中國稱謂慣例
2)稱謂失禮行為與案例
4.握手禮儀
1)握手幾種不當動作
2)國際通行的握手禮正確動作
3)握手14個國際禁忌
5.尊位禮儀
1)尊位的概念和重要作用
2)政府尊位與商務尊位的不同
3)主賓行走時的位置排列、變化
4)樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化
5)不同會客室的座次排列、變化
6)不同級別會議尊位排列、變化
7)不同類型汽車內(nèi)的尊位變化
第五部分：溝通禮儀與技法
【互動】：案例講解、小組練習
1.看：如何察言觀色，讀懂他人變化的情緒和態(tài)度，引導和諧交流
2.問：向他人提問的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快
3.聽：傾聽的注意事項
4.說：諸多交際禮貌用語
1)如何盡快打開話題、打破尷尬
2)贊美他人的三大禁忌、三大技巧
3)商務中宜談的、忌談的主題