第一部分 自我管理
一、管理與角色認知
1. 從專業(yè)走向管理后，如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
2. 管理的目的是什么？
3. 管理者要承擔哪些管理責任？
4. 管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
5. 管理者應具備的基本管理態(tài)度與意識
6. 管理者應具備哪些管理和領(lǐng)導技能？
【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1. 時間管理
 時間分析：我的時間用的有效嗎？
 時間管理的四個象限
 四個象限的策略和目標
 管理者如何識別輕重緩急？
 好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【參考工具】：時間分析表
【案例分析】：周經(jīng)理的時間表
【互動討論】：部門經(jīng)理的第二象限工作有哪些？
2. 其他常用工作方法
 結(jié)構(gòu)分解法
 重點管理法
 頭腦風暴法
 項目管理法
 目標管理法
 PDCA
 SWOT
 5W3H
 SMART


第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計劃
1. 計劃為何重要？
2. 制定計劃的步驟
3. 目標制定SMART原則
4. 如何做工作分解？
5. 工作評估與排序
6. 工作資源安排
【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解
【工具模板】：WBS參考模板
【參考模板】：工作計劃EXCEL表格
二、工作管理 – 工作組織
1. 什么是工作組織？組織的目的是什么？
2. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的目的
3. 部門崗位設置
4. 如何做職位分析？
5. 工作組織原則
【模板分析】： 崗位說明書
【模板參考】： 工作分析表
三、工作管理 – 執(zhí)行控制
1. 企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素
【討論互動】：執(zhí)行不力的管理因素
2. 工作執(zhí)行控制的策略
3. 工作控制方法與工具
 分段控制法
 三要素控制法
 稽核控制法
 數(shù)據(jù)控制法
【工具演練】：控制卡設計練習
【參考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的應用
【案例分析】： 分段控制法應用
【案例分析】：稽核控制法應用
4. 目標管理與績效考核
 目標設置與績效計劃
a) 企業(yè)目標分解方法
b) 如何確定下屬考核內(nèi)容？
c) 如何對考核內(nèi)容設計量化標準？
d) 提前約定評價與獎懲辦法
e) 績效計劃溝通與承諾
【模板參考】：銷售人員考核項設置
【模板工具】：績效考核計劃表
【模板工具】：績效承諾書
 績效跟蹤反饋與輔導
a) 如何建立績效數(shù)據(jù)與記錄
b) 對工作績效進行跟蹤和反饋
c) 績效過程控制
【模型參考】：績效反饋模型
 績效考核與面談
a) 績效考核的步驟與內(nèi)容
b) 績效面談的技巧和方法
 獎懲與結(jié)果應用
 獎勵及時發(fā)放的重要性
 如何設計公平合理的獎金制度
四、工作管理 – 工作改善
1. 改進與創(chuàng)新意識
2. 發(fā)現(xiàn)問題的方法
3. 問題分析與解決模型
4. 建立改善機制
【參考工具】：問題解決8D模型


第三部分 人員與團隊管理
一、 溝通技能
1. 對上溝通應掌握的方法及注意之處
A. 接受命令
B. 請示建議
C. 匯報工作
【互動討論】：
 如何處理上司的不合理決策？
 如何處理多頭指揮的情況？
 上司對我工作經(jīng)常挑剔指責怎么辦？
2. 平行溝通
 平行溝通的問題？
 如何改善平行溝通？
3. 對下溝通應掌握的方法及注意之處
 下達指示
 表揚肯定
 批評指正
二、 授權(quán)管理
1. 授權(quán)重要性
2. 授權(quán)誤區(qū)
3. 授權(quán)注意事項
【參考方法】：授權(quán)方法模板
三、 團隊管理 – 領(lǐng)導力發(fā)揮
1. 什么是領(lǐng)導力？
2. 領(lǐng)導與管理的區(qū)別
3. 領(lǐng)導力來源于什么？
4. 中層管理者如何提升領(lǐng)導力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導作用？
 品德為先 --- 以德服人更勝以力服人
 激情活力 --- 領(lǐng)導者是團隊熱情的激發(fā)者和感染者
 行家里手 --- 內(nèi)行領(lǐng)導更得下屬佩服
 行為習慣 --- 嚴于律己，以身作則做好榜樣
 關(guān)心愛護 --- 愛是贏得人心的根本保證！
【工具參考】：領(lǐng)導者自我修煉參考手冊
四、 團隊管理 – 員工管理
1. 如何識人 – 知己知彼
 識別不同個性的五類人
 老虎型
 熊貓型
 孔雀型
 貓頭鷹型
 變色龍型
 不同性格的人如何溝通？
 不同性格的人如何使用？
 不同性格的人如何激勵？
【參考工具】：五型人格識別測試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
【參考工具】：五型人格人才激勵策略
【參考工具】：五型人格人才適用崗位
2. 如何管人
 用人之長
【互動分析】：如何識別人的長處？
【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？
 以事管人
 如何管理“問題”員工？
【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略
【互動討論】：
 如何處理業(yè)績好的刺頭？
 如何處理法不責眾？
 在下屬面前沒有威信怎么辦？
【案例分析】：這樣的員工該不該炒？
五、 團隊管理 – 員工培育
1. 抓思想
 如何使員工認同企業(yè)的價值觀和理念？
 如何使員工認同企業(yè)的管理模式和管理方法？
 如何引導下屬積極看待職業(yè)生涯？
 如何引導員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團隊，同事？
 如何引導員工有積極的世界觀和人生觀？
【案例分析】：海爾的文化宣傳
【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？
【模板參考】：主管引導員工工作態(tài)度主題觀點手冊
2. 帶作風
 如何帶出一支雷厲風行，敢打硬仗的隊伍？
 建立團隊紀律
 如何訓練良好的行為習慣？
【方法參考】：習慣訓練6要素
3. 提升能力
 如何幫助團隊和下屬成長？
 如何建立知識庫？
 如何編制工作教材？
 如何組織學習訓練活動？
 如何幫助下屬做好職業(yè)規(guī)劃？
 如何幫助下屬成為工作專家？
 工作輔導與訓練的方法
【案例分析】：華為，海爾的晉升通道與任職資格體系
【模板參考】：崗位能力分析
【案例參考】：企業(yè)網(wǎng)上支援系統(tǒng)
【案例參考】：某企業(yè)導購員工作教材手冊
六、 團隊管理 -- 團隊環(huán)境建設
1. 團隊環(huán)境標準
 目標導向，務實高效
 分工明確，合作互補
 溝通良好，團結(jié)尊重
 公正考核，獎懲嚴明
 既講制度，又講人性
2. 發(fā)揮骨干作用
【方法參考】：抓骨干工作模板
3. 發(fā)揚民主調(diào)動群眾
【方法參考】： 發(fā)動群眾方法模板
4. 開展團隊建設活動
【方法參考】： 團隊建設活動工作模板
七、 員工管理 – 員工激勵
1. 馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3. 期望理論對員工激勵有什么啟示？
4. 強化理論對員工激勵有什么啟示？
5. 識別員工需要？
【討論互動】：如何利用蓋普洛Q12進行激勵？
6. 激勵員工的方法措施
 物質(zhì)激勵是基礎 – 公正評價，合理報酬
 培養(yǎng)工作的樂趣 -- 讓員工工作更順暢的方法
 讓員工成長 – 個性化的培養(yǎng)
 放大感受價值 – 關(guān)注感受與感情！
【案例分析】：企業(yè)員工激勵方案和措施若干
7. 如何激發(fā)員工 – 激勵員工的12劇場
【模板工具】：12劇場激勵設計方法