前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通
討論：情緒腦和理性腦
第一講：溝通的再認(rèn)識(shí)
一、溝通的定義
二、溝通的三個(gè)層次
案例：給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1）溝通的漏斗模型
2）常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1）準(zhǔn)確表達(dá)
2）說服他人
3）引發(fā)行動(dòng)
研討：溝通滿意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲：紙牌接龍（通過游戲感知，溝通在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙）
案例：主管的煩惱


第二講：高效溝通的四項(xiàng)修煉
一、第一項(xiàng)修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
3. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風(fēng)格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項(xiàng)修煉——職場溝通規(guī)則
1. 四類職場人才的素質(zhì)特點(diǎn)
2. 職場規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1）人際溝通的心理熱鍵
2）傾聽的五個(gè)法則
案例：客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧（危機(jī)溝通中傾聽的核心作用）
5. 回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)
研討：情境溝通
三、第三項(xiàng)修煉——準(zhǔn)確表達(dá)你的主張
1. 口才是影響力的關(guān)鍵
2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達(dá)的基礎(chǔ)
1）結(jié)構(gòu)性表達(dá)的四項(xiàng)基本原則
a結(jié)論請(qǐng)先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動(dòng)有舉措
2）如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)
3. 不同業(yè)務(wù)匯報(bào)主體的表達(dá)技巧
1）業(yè)務(wù)技能類主體的表達(dá)技巧
2）工作匯報(bào)情境的表達(dá)技巧
3）工作總結(jié)情境的表達(dá)技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練：溝通大綱
四、第四項(xiàng)修煉——把握心理提升績效
1. 攻城下，攻心上
2. 溝通之觀察技巧
a行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享：銷售溝通中如何把握客戶心理需求


第三講：高效溝通應(yīng)用于職場
一、職場溝通的分類
二、職場溝通要訣
1. 上行溝通：如何與上級(jí)溝通
1）上行溝通的核心問題
2）如何與上級(jí)溝通
3）請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
4）與上級(jí)溝通的技巧
5）優(yōu)化與上級(jí)關(guān)系的要訣
案例：一個(gè)主管的煩惱
2. 下行溝通：如何與下級(jí)溝通
1）下行溝通的核心問題
2）優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3）如何進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)
4）下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法
5）教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
案例：看經(jīng)典學(xué)溝通
6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門溝通
1）平行溝通的核心問題
案例：中斷的會(huì)議
2）跨部門溝通的核心與技巧
3）一個(gè)案例一個(gè)管理工具
4）讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5）實(shí)用管理工具
——拆掉部門的墻
——雷鮑夫法則
三、結(jié)營與研討：
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計(jì)劃