“華為踐行的管理，就是用規(guī)則的確定性來應對結果的不確定性，這是我們走向行業(yè)領導者的必經(jīng)之路” ——任正非
怎么成長為一家持續(xù)領先型企業(yè)？怎么管理一家持續(xù)領先型企業(yè)？怎么不斷為客戶創(chuàng)造價值帶來長期增長？這是擺在中國企業(yè)面前重要課題。
擁有18萬員工、業(yè)務超200個國家、服務全球1/3人口的華為堪稱“航空母艦”，企業(yè)級和消費級兩手表現(xiàn)均世界一流。放眼世界500 強，九成中國企業(yè)是靠原物料、內(nèi)需擠入排行榜，華為則靠技術創(chuàng)新及經(jīng)營管理獲得今天成就。
一家成立僅30 年民營企業(yè)，為何能在競爭激烈市場不斷成長？不久前，索尼CEO對話華為總裁任正非，交流華為經(jīng)營哲學。任總專門提及以客戶為中心、戰(zhàn)略方向和組織活力，是保證華為成功和持續(xù)成功的核心。
2019是一輪新周期開端，企業(yè)不再談論“高速增長”，而是建構“持續(xù)增長”。諸多明星公司沒能度過寒冬，相反，一個個根基扎實經(jīng)營型企業(yè)逆勢上漲。更多企業(yè)需要對標華為，回歸客戶與經(jīng)營，思考戰(zhàn)略、組織、管理，贏在新周期。


以客戶為中心就是一整套經(jīng)營管理體系
華為從1996年（銷售額26億）開啟科學管理體系構建，到2018年銷售額7000億，打造戰(zhàn)略、經(jīng)營、業(yè)務、人力資源整套管理體系，這一切均建立在“以客戶為中心”之上。所有目標都以客戶為導向，形成靜水流深高績效企業(yè)文化，雖組織龐大，但對市場始終敏銳，長期艱苦奮斗，使華為進入產(chǎn)業(yè)領先公司行列


為企業(yè)團隊定制開年大課
什么樣經(jīng)營哲學和管理讓所有人“力出一孔，利出一孔”，如何從戰(zhàn)略到業(yè)務唯客戶而非管理導向，我們特邀原華為系總裁級導師、親自參與以客戶為中心實踐資深專家，在廣州、北京、成都巡回舉辦《向華為學習-構建以客戶為中心的經(jīng)營管理系統(tǒng)》公開大課。揭示華為成長遵循不易的理念與實踐，為關注組織能力、提升管理團隊視野的企業(yè)提供高性價比的公開學習窗口。


重塑經(jīng)營共識：從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭
打造持續(xù)領先型企業(yè)，需要整個管理團隊對經(jīng)營系統(tǒng)具有一致共識：
●戰(zhàn)略方向：企業(yè)經(jīng)營離不開戰(zhàn)略，一切不能帶來持續(xù)增長的戰(zhàn)略都是偽戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略方向如何產(chǎn)生？
●客戶需求：客戶導向不是100%全聽客戶的，客戶需求是一種哲學，怎樣正確理解客戶，打贏一個個市場戰(zhàn)役？
●組織協(xié)同：部門本質(zhì)是一個戰(zhàn)略點之下的分工，研發(fā)、營銷、運營怎樣以客戶需求為導向、快速協(xié)同和端到端低成本運作？
●文化活力：文化要融入經(jīng)營乃至反哺經(jīng)營，一種積極向上、影響所有員工的組織思想文化磁場源何而來？
實踐才是最好的回答，答案都在課程中，大課將華為30年核心實踐濃縮成一天精華，重塑企業(yè)家及管理團隊共識，系統(tǒng)理解“以客戶為中心”在企業(yè)經(jīng)營管理各個領域所起的化學效應，構建一套持續(xù)領先的科學管理體系。


課程大綱：解密華為30年經(jīng)營實踐
方法論+案例分享，系統(tǒng)解讀以客戶為中心的經(jīng)營
一、華為30年持續(xù)成功的秘密：以客戶為中心
1、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
2、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務
3、堅守生存底線和商業(yè)成功
二、為什么要以客戶為中心
1、滿足客戶需求，為客戶服務是企業(yè)存在的唯一理由
2、企業(yè)發(fā)展的原動力是客戶需求，企業(yè)生存的基礎是客戶服務
3、客戶是企業(yè)之魂，警惕企業(yè)發(fā)展中變異以自我為中心
4、我們的客戶是誰？
三、如何做到以客戶為中心
1、構建以客戶為中心的價值主張
-企業(yè)的價值主張必須是正向的，客戶利益第一
-企業(yè)發(fā)展，以充分理解客戶戰(zhàn)略為基礎
-構建企業(yè)的業(yè)務邏輯和發(fā)展路徑，明確客戶需要的價值
-案例：如何匹配中國移動的戰(zhàn)略？
2、發(fā)現(xiàn)客戶需求-客戶需要“價值+易用+方便+可靠”
3、客戶需求轉換為產(chǎn)品
-從打造高質(zhì)量的產(chǎn)品生態(tài)低成本運作
案例：WCDMA-3G解決方案，分布式基站的發(fā)明
4、實現(xiàn)客戶需求
-客戶需求導向的機會點到回款客戶服務
-案例：IFS 集成財經(jīng)變革，圍繞OTC機會點到回款進行變革
5、快速響應客戶需求
-從業(yè)務運作邏輯看客戶需求
案例：巴西600萬線模擬交換機機會
6、大客戶需求管控
7、關注客戶的長期需求
四、如何構建以客戶為中心的經(jīng)營管理體系
理解客戶戰(zhàn)略
1、信仰體系：企業(yè)愿景、使命、核心價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略是否體現(xiàn)客戶價值
2、規(guī)則體系：政策、制度、機制、價值、激勵等
3、執(zhí)行體系：戰(zhàn)略引領、變革驅動、流程和質(zhì)量保障，建立以客戶為中心的業(yè)務和職能管理體系
（1）戰(zhàn)略體系：戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行-BLM/BEM模型
案例：華為農(nóng)村市場到全球市場的5年業(yè)務規(guī)劃滾動制定
（2）變革管理體系：通過變革保持對客戶需求的敏感性
案例：華為變革發(fā)展路徑和關鍵變革項目
（3）業(yè)務管理體系：從公司戰(zhàn)略、滿足客戶需求及業(yè)務運作出發(fā)，進行市場、產(chǎn)品、銷售、供應鏈、交付與服務的系統(tǒng)性建設
案例：LTC（Lead To Cash）線索到回款的業(yè)務流程框架
（4）流程、質(zhì)量管理體系
案例：打通公司運營流程、職能流程、支撐流程體系


CCSMS-以客戶為中心的科學管理模型
頂層-組織存在理由，價值主張、戰(zhàn)略、商業(yè)模式。中間層-增長，變革創(chuàng)新、業(yè)務管理圍繞長期有效價值創(chuàng)造。底層-效率，組織設計與運行、端到端流程持續(xù)改進。