課程背景：
溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在， 簡單的說話并不能增加彼此的關(guān)系， 只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。
我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機和心理活動，并運用對方接受的語言進行溝通，才能達到溝通的目的。
本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。


培訓(xùn)目標(biāo)：
 認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 理解并掌握溝通的真正出發(fā)點與目的
 運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力
 運用肢體語言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
 了解跨部門溝通的關(guān)鍵


課程大綱：
第一篇：對內(nèi)溝通：與自己和解
1、從“心”開始：了解自己
 行為主義
 精神分析
 人本主義
2、穩(wěn)定關(guān)系：依戀風(fēng)格
 安全型同事
 焦慮型同事
 冷漠型同事
 和諧家庭關(guān)系
思考：不同風(fēng)格的人需要的點在哪里？
思考：如何打破人的防御機制
3、和諧關(guān)系：穩(wěn)定情緒
 情緒與生理喚醒
 情緒與行為表達
 情緒與主觀認識
 憤怒與焦慮的處理
 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負面情緒
情景模擬：如何處理別人的負面情緒
案例研討：常見的實用技術(shù)應(yīng)用
第二篇：對外溝通：與他人和諧
1、 打開溝通之窗
 擴大公開區(qū)
 展示隱私區(qū)
 反饋盲區(qū)
 激勵潛能區(qū)
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對同事指出你的問題
2、 交流重情感
 表達關(guān)懷
 注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
3、 非暴力表達
 觀察
 感受
 需要
 請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
4、 溝通三環(huán)節(jié)重點
 有效表達與提問
 主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當(dāng)有不同意見時，如何表達
5、 處理同事沖突，達成一致
 目標(biāo)
 情緒
 語言
 建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達成目標(biāo)，尋找共同利益
思考：如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會議討論