中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
第一節(jié) 溝通概述
一 溝通的基本認知
(一)溝通的定義
(二)溝通的三大要素
(三)溝通的兩種方式
1語言的溝通
2肢體的溝通
(四)溝通視窗及運用技巧
二 溝通的態(tài)度
三 溝通的基本步驟
步驟一 事前準備
步驟二 確認需求
步驟三 觀點——介紹FAB原則
步驟四 處理異議
步驟五 達成協(xié)議
步驟六 共同實施
第二節(jié) 基本溝通技巧
一 完整的溝通過程
二 發(fā)送信息的技巧
(一)發(fā)送信息五要素
問題1 選擇有效的信息發(fā)送方式(How)
問題2 何時發(fā)送信息(When)
問題3 確定信息內(nèi)容(What)
問題4 誰該接受信息(Who)
問題5 何處發(fā)送信息(Where)
(二)如何增強說服力
三 積極聆聽
四 反饋技巧
(一)反饋的定義
(二)反饋的類型
五 發(fā)問技巧
(一)區(qū)分真假問題
(二)發(fā)問不讓對方焦慮
(三)“漏斗式”的三段發(fā)問
(四)避免用“為什么”三個字
(五)不強迫
(六)給對方選擇
第三節(jié) 性格分析與人際溝通
一 性格概述
(一)性格
(二)性格的特征
(三)性格心理學
二 四型性格特征
(一)S(Sanguine)——活躍型
(二)C(Choleric)——能力型
(三)M(Melancholy)——完善型
(四)P(Phlegmatic)——平穩(wěn)型
(五)性格組合
三 如何與不同性格的人交往
(一)性格差異與溝通
(二)與不同性格的人交往的秘方
第四節(jié) 職場沖突的化解
一 沖突的引爆點
(一) 三個引爆點
(二)第一個引爆點:行為
(三)第二個引爆點:態(tài)度
(四)第三個引爆點:資源、位置
(五)沖突的三個引爆點的關系
二 沖突的主動控制
(一)把對方情緒當作假的
(二)精確講出自己的感受
(三)說同樣的語言
(四)用查證而不是用批評
(五)在不重要的問題上道歉
(六)用轉(zhuǎn)換立足點的方式給對方以緩沖
(七)給對方一個借口
(八)改變談判結構
三 沖突的調(diào)停
(一)調(diào)停和仲裁的差別
(二)師出有名,調(diào)停者的籌碼
(三)調(diào)停者的四種戰(zhàn)術
(四)第三者傳話的藝術
第五節(jié) 怎樣與領導進行溝通
一 向領導請示匯報的程序和要點
(一)向領導請示匯報的程序
(二)請示與匯報的基本態(tài)度
二 說服領導的技巧
(一)選擇恰當?shù)奶嶙h時機
(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
(三)設想領導質(zhì)疑,事先準備答案
(四)說話簡明扼要,重點突出
(五) 談判開高低走
(六)讓上級“敢”輸給自己
(七)講禮數(shù)
第六節(jié) 怎樣與部下進行溝通
一 下達命令的技巧
(一)正確傳達命令意圖
(二)如何使部下積極接受命令
二 贊揚部下的技巧
(一)贊美的作用
(二)贊美的技巧
三 批評部下的方法
(一) 選擇適當?shù)膱鏊?
(二) 以真誠的贊美做開頭
(三) 要尊重客觀事實
(四) 不要傷害部下的自尊與自信
(五) 友好的結束批評
第七節(jié) 部門之間如何談判
(一) 部門間沖突的解題模型
(二)部門之間談判基本步驟
(三)部門間談判的戰(zhàn)術
第八節(jié) 會議溝通技巧
一 會議的安排
二 會議的主持
(一)成功地開始會議
(二)會議主持人的溝通技巧
(三)圓滿地結束會議
三 靈活地應對會議的困境
(一)某些人試圖支配討論的局面
(二)某些人想爭論
(三)久拖不決
(四)某些人和身邊的人開小會
(五)習慣性的跑題者
四 如何在會議上推銷自己的意見
第九節(jié) 接近客戶的技巧
一 如何使用接近語言
(一)什么是接近
(二)接近注意點
二 接近客戶的技巧
(一)面對接待員的技巧
(二)面對秘書的技巧
(三)會見關鍵人士的技巧
三 獲取客戶好感的六大法則
(一)給客戶良好的外觀印象
(二)要記住并常說出客戶的名字
(三)讓你的客戶有優(yōu)越感
(四)替客戶解決問題
(五)自己保持快樂開朗
(六)利用小贈品贏得準客戶的好感
講師簡介
高帆 老師
高帆,注冊管理咨詢師,資深企業(yè)培訓師,營銷團隊勝任力系統(tǒng)教育專家,職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院等著名培訓機構合作講師。復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師。被評為中國咨詢業(yè)聯(lián)盟十佳金口才,中國營銷教練二十強,中國管理科學學會優(yōu)秀培訓師。
高帆老師曾任職機關公務員,著名教育培訓集團總裁助理、分公司總經(jīng)理,互聯(lián)網(wǎng)集團市場營銷總監(jiān),法國某跨國工業(yè)集團駐華代表處經(jīng)理,某內(nèi)資電子企業(yè)市場總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場總監(jiān)、咨詢顧問機構合伙人等。擁有五年集團性企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗,專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓發(fā)展體系建設。連續(xù)六年管理500人以上的營銷、客服團隊,專注于經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓、咨詢領域研究和實踐經(jīng)驗,其主要研究方向為:企業(yè)規(guī)范化管理、市場營銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課,累計培訓數(shù)萬人次,學員滿意率達90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪,先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬個怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進行員工培訓》、《世界五百強企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學習型組織》等著作,同時也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《培訓》、《北大商業(yè)評論》等媒體特約撰稿人。他所獨創(chuàng)的“營銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對成交六種能力”被眾多企業(yè)采用,作為銷售人員訓練和考核的最佳模板,幫助了數(shù)以萬計的職場人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實戰(zhàn)細節(jié)指導+商界典型案例+互動式參與分享
高帆老師的課程注重實戰(zhàn)、實用、實效,融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式,通過頭腦風暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式,充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情和專注力,真正做到了深入淺出,令學員們記憶深刻。
課程對象
備 注
課程名稱:職場溝通談判術