中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
第一節(jié) 個(gè)人形象與人際交往概述
一 個(gè)人形象
（一）形象的含義
1.形象與傳播
2.形象的定義
3.形象的相關(guān)要素
（二）形象接收方式
1.視覺
2.聽覺
3.嗅覺
4.觸覺
（三）信息接收者的影響因素
1.性別
2.年齡
3.教育程度
4.職業(yè)與工作性質(zhì)
5.居住與工作地緣
6.文化背景
（四）形象管理三步驟
（五）全方位表達(dá)能力
1.人的表達(dá)能力概述
2.全方位表達(dá)能力
3.形象力公式
二 人際交往
（一）禮儀的形成要素
（二）人際交往基本理念
1.擺正位置
2.干什么要像什么
3.以對(duì)方為中心
4.看對(duì)象講規(guī)矩
5.入鄉(xiāng)隨俗
（三）交際三要素
1.溝通
2.認(rèn)知
3.互動(dòng)
（四）如何將禮儀提升為生活藝術(shù)
第二節(jié) 儀態(tài)與著裝
一 儀態(tài)
（一）建立身體美感三大秘訣
（二）基本站姿
1.基本站姿的益處
2.測(cè)試正確站姿的部位
3.丁字步
（三）坐姿
（四）走姿
（五）服務(wù)儀態(tài)
二 著裝
（一）著裝考量的三大因素
1.穿著的社會(huì)層面
2.穿著的生理層面
3.穿著的心理層面
（二）著裝與社會(huì)期望值
（三）穿著的TPO
1.女性著裝的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)
2.男士的著裝特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)
（四）女性穿著風(fēng)格分類
（五）色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性著裝的色彩搭配
3.女性著裝的色彩搭配
（六）西服穿著常規(guī)
1.三色原則
2.三一定律
3.三大禁忌
4.領(lǐng)帶
5.其他
（七）裙服穿著常規(guī)
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、襪不搭配
3.光腳
4.三截腿
（八）首飾佩戴
第三節(jié) 交際禮儀
一 會(huì)面
（一）介紹禮儀
1.稱呼
2.介紹自己
3.介紹他人
(1)介紹人的選擇
(2)介紹他人的先后順序
4.介紹集體
（二）握手的禮儀
1.伸手的順序
2.行握手禮的禁忌
（三）名片的索取與接受禮儀
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激將法
(3)謙恭法
(4)聯(lián)絡(luò)法
2.名片的接受
3.注意名片的內(nèi)容
二 交談
（一）善于表達(dá)
1.擬談的問題
2.格調(diào)高雅的話題
3.輕松愉快的話題
4.時(shí)尚流行的話題
5.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
（二）社交場(chǎng)合的忌選話題
1.不得曝露商業(yè)秘密
2.不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
3.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
4.不得涉及格調(diào)不高之事
5.不得涉及個(gè)人隱私之事
（三）巧用贊美
（四）交談禁忌
1.惡語(yǔ)傷人
2.三心二意
3.大聲喧嘩
4.打斷對(duì)方
5.補(bǔ)充對(duì)方
6.糾正對(duì)方
7.質(zhì)疑對(duì)方
三 禮品
（一）送禮5要點(diǎn)
（二）宜選的禮品
1.紀(jì)念性
2.獨(dú)特性
3.宣傳性
4.時(shí)尚性
5.便攜性
（三）忌選的禮品
第四節(jié) 服務(wù)接待禮儀
一 待客之道
（一）文明待客
1.來(lái)有迎聲
2.問有答聲
3.去有送聲
（二）熱情待客
1.眼到
（1）交談時(shí)視線要看著對(duì)方
（2）視線要保持在社交范圍內(nèi)
（3）要保持一定距離
（4）眼神應(yīng)充滿親切感
2.口到
(1) 語(yǔ)言上無(wú)障礙
(2) 說(shuō)話到位
3.意到
(1) 表情、神態(tài)自然
(2) 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引導(dǎo)覽
（一）引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅
（二）出入電梯
1.出入有人控制的電梯
2.出入無(wú)人控制的電梯
（三）領(lǐng)路
三 座次規(guī)范
（一）乘車位次
1.公務(wù)
2.私人交際
（二）會(huì)晤會(huì)議位次
（三）宴會(huì)座次
四 請(qǐng)客招待
（一）請(qǐng)客藝術(shù)
1.費(fèi)用問題
2.菜肴的安排
3.禁忌
（二）餐桌五忌
1.吸煙
2.給他人夾菜
3.勸酒
4.整理衣妝
5.吃東西發(fā)出聲音
（三）自助餐
（四）西餐
第五節(jié) 其它日常禮儀
一 職場(chǎng)禮儀
1.乘電梯
2.甘當(dāng)門童
3.衛(wèi)生間
4.別人手機(jī)響
5.開會(huì)接電話
6.職場(chǎng)不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學(xué)會(huì)欣賞別人
二 生活禮儀國(guó)際化
1.女士?jī)?yōu)先
2.時(shí)間觀念
3.個(gè)人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費(fèi)文化
6.排隊(duì)
7.禁煙的規(guī)定
8.饋贈(zèng)或送禮
9.請(qǐng)客的方式
一 個(gè)人形象
（一）形象的含義
1.形象與傳播
2.形象的定義
3.形象的相關(guān)要素
（二）形象接收方式
1.視覺
2.聽覺
3.嗅覺
4.觸覺
（三）信息接收者的影響因素
1.性別
2.年齡
3.教育程度
4.職業(yè)與工作性質(zhì)
5.居住與工作地緣
6.文化背景
（四）形象管理三步驟
（五）全方位表達(dá)能力
1.人的表達(dá)能力概述
2.全方位表達(dá)能力
3.形象力公式
二 人際交往
（一）禮儀的形成要素
（二）人際交往基本理念
1.擺正位置
2.干什么要像什么
3.以對(duì)方為中心
4.看對(duì)象講規(guī)矩
5.入鄉(xiāng)隨俗
（三）交際三要素
1.溝通
2.認(rèn)知
3.互動(dòng)
（四）如何將禮儀提升為生活藝術(shù)
第二節(jié) 儀態(tài)與著裝
一 儀態(tài)
（一）建立身體美感三大秘訣
（二）基本站姿
1.基本站姿的益處
2.測(cè)試正確站姿的部位
3.丁字步
（三）坐姿
（四）走姿
（五）服務(wù)儀態(tài)
二 著裝
（一）著裝考量的三大因素
1.穿著的社會(huì)層面
2.穿著的生理層面
3.穿著的心理層面
（二）著裝與社會(huì)期望值
（三）穿著的TPO
1.女性著裝的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)
2.男士的著裝特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)
（四）女性穿著風(fēng)格分類
（五）色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性著裝的色彩搭配
3.女性著裝的色彩搭配
（六）西服穿著常規(guī)
1.三色原則
2.三一定律
3.三大禁忌
4.領(lǐng)帶
5.其他
（七）裙服穿著常規(guī)
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、襪不搭配
3.光腳
4.三截腿
（八）首飾佩戴
第三節(jié) 交際禮儀
一 會(huì)面
（一）介紹禮儀
1.稱呼
2.介紹自己
3.介紹他人
(1)介紹人的選擇
(2)介紹他人的先后順序
4.介紹集體
（二）握手的禮儀
1.伸手的順序
2.行握手禮的禁忌
（三）名片的索取與接受禮儀
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激將法
(3)謙恭法
(4)聯(lián)絡(luò)法
2.名片的接受
3.注意名片的內(nèi)容
二 交談
（一）善于表達(dá)
1.擬談的問題
2.格調(diào)高雅的話題
3.輕松愉快的話題
4.時(shí)尚流行的話題
5.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
（二）社交場(chǎng)合的忌選話題
1.不得曝露商業(yè)秘密
2.不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)
3.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
4.不得涉及格調(diào)不高之事
5.不得涉及個(gè)人隱私之事
（三）巧用贊美
（四）交談禁忌
1.惡語(yǔ)傷人
2.三心二意
3.大聲喧嘩
4.打斷對(duì)方
5.補(bǔ)充對(duì)方
6.糾正對(duì)方
7.質(zhì)疑對(duì)方
三 禮品
（一）送禮5要點(diǎn)
（二）宜選的禮品
1.紀(jì)念性
2.獨(dú)特性
3.宣傳性
4.時(shí)尚性
5.便攜性
（三）忌選的禮品
第四節(jié) 服務(wù)接待禮儀
一 待客之道
（一）文明待客
1.來(lái)有迎聲
2.問有答聲
3.去有送聲
（二）熱情待客
1.眼到
（1）交談時(shí)視線要看著對(duì)方
（2）視線要保持在社交范圍內(nèi)
（3）要保持一定距離
（4）眼神應(yīng)充滿親切感
2.口到
(1) 語(yǔ)言上無(wú)障礙
(2) 說(shuō)話到位
3.意到
(1) 表情、神態(tài)自然
(2) 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引導(dǎo)覽
（一）引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅
（二）出入電梯
1.出入有人控制的電梯
2.出入無(wú)人控制的電梯
（三）領(lǐng)路
三 座次規(guī)范
（一）乘車位次
1.公務(wù)
2.私人交際
（二）會(huì)晤會(huì)議位次
（三）宴會(huì)座次
四 請(qǐng)客招待
（一）請(qǐng)客藝術(shù)
1.費(fèi)用問題
2.菜肴的安排
3.禁忌
（二）餐桌五忌
1.吸煙
2.給他人夾菜
3.勸酒
4.整理衣妝
5.吃東西發(fā)出聲音
（三）自助餐
（四）西餐
第五節(jié) 其它日常禮儀
一 職場(chǎng)禮儀
1.乘電梯
2.甘當(dāng)門童
3.衛(wèi)生間
4.別人手機(jī)響
5.開會(huì)接電話
6.職場(chǎng)不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學(xué)會(huì)欣賞別人
二 生活禮儀國(guó)際化
1.女士?jī)?yōu)先
2.時(shí)間觀念
3.個(gè)人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費(fèi)文化
6.排隊(duì)
7.禁煙的規(guī)定
8.饋贈(zèng)或送禮
9.請(qǐng)客的方式
講師簡(jiǎn)介
高帆 老師
高帆，注冊(cè)管理咨詢師，資深企業(yè)培訓(xùn)師，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)勝任力系統(tǒng)教育專家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、時(shí)代光華教育、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。被評(píng)為中國(guó)咨詢業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國(guó)營(yíng)銷教練二十強(qiáng)，中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師。
高帆老師曾任職機(jī)關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓(xùn)集團(tuán)總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，法國(guó)某跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)駐華代表處經(jīng)理，某內(nèi)資電子企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、咨詢顧問機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有五年集團(tuán)性企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營(yíng)銷、客服團(tuán)隊(duì)，專注于經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其主要研究方向?yàn)椋浩髽I(yè)規(guī)范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿意率達(dá)90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬(wàn)個(gè)怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進(jìn)行員工培訓(xùn)》、《世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》等著作，同時(shí)也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《培訓(xùn)》、《北大商業(yè)評(píng)論》等媒體特約撰稿人。他所獨(dú)創(chuàng)的“營(yíng)銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對(duì)成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓(xùn)練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的職場(chǎng)人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例+互動(dòng)式參與分享
高帆老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學(xué)員們記憶深刻。
高帆老師曾任職機(jī)關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓(xùn)集團(tuán)總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，法國(guó)某跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)駐華代表處經(jīng)理，某內(nèi)資電子企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、咨詢顧問機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有五年集團(tuán)性企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營(yíng)銷、客服團(tuán)隊(duì)，專注于經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其主要研究方向?yàn)椋浩髽I(yè)規(guī)范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿意率達(dá)90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬(wàn)個(gè)怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進(jìn)行員工培訓(xùn)》、《世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》等著作，同時(shí)也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《培訓(xùn)》、《北大商業(yè)評(píng)論》等媒體特約撰稿人。他所獨(dú)創(chuàng)的“營(yíng)銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對(duì)成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓(xùn)練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的職場(chǎng)人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例+互動(dòng)式參與分享
高帆老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學(xué)員們記憶深刻。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：商務(wù)禮義――邁向職場(chǎng)贏家的第一堂課
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|