一、成功的溝通
 人們表達自己的四種方式
 人們傾聽別人的四種方式

二、進入積極傾聽狀態(tài)
 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
 如何理解和提煉講話者的消息
 傾聽應避免的語言和非語言行為
 同理式的積極傾聽
 有效反饋技巧

三、自信講話
 如何自信地表達你的信息
 如何說要比說什么更重要
 自信講話的非語言工具
 改進信息內容的技巧和工具
 如何采用積極、有力的方式運用語言傳達信息
 聽眾能清楚地理解和積極地接受信息的方法

四、雙贏解決沖突問題
 建設性地解決沖突
 解決沖突的工具和模式


五、面對溝通中的難題
1. 人們在工作中面對的最常見的難題
2. 用積極傾聽和自信講話有效地解決這些難題
3. 使用電子郵件的技巧
4. 如何組織和有效地表達正式的信息
5. 解決銷售關系和客戶問題
6. 如何有效地進行面試
7. 如何培訓員工
8. 如何主持會議
9. 如何處理與管理層的關系

六、 十大秘訣
1. 特定溝通環(huán)境中的速成技巧和方法
2. 如何有效地進行電話交流
3. 如何有效地加強團隊工作

七、 人際風格溝通技巧

1. 分析型人的特征和與其溝通技巧
2. 支配型人的特征和與其溝通技巧
3. 表達型人的特征和與其溝通技巧
4. 和藹型人的特征和與其溝通技巧

八、 怎樣與領導進行溝通
1. 向領導請示匯報的程序和要點
2. 與各種性格的領導打交道技巧
3. 說服領導的技巧

九、怎樣與部下進行溝通
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
十、其他需要注意的重點
1. 背景
2. 地域
3. 男人、女人
4. 文化背景
5. 價值觀