1. 績效管理概論
• 績效管理與績效考核？績效管理的定義
• 為什么企業(yè)戰(zhàn)略難以有效執(zhí)行？如何建立基于全員績效的企業(yè)文化
• 從戰(zhàn)略管理到績效管理：績效管理是每個管理者的第一要務(wù)
• 績效管理基本理念和方法（價值鏈、三級KPI體系、BSC（平衡積分卡）、關(guān)鍵行為標準、績效考核、績效溝通、績效輔導(dǎo)、績效改進計劃）
• 績效管理的實質(zhì)：目標管理、從A目標到A+目標持續(xù)改進
• 基于預(yù)算的目標管理體系建設(shè)
• 各級管理人員的績效分工
• 如何確定考核/評估的時間周期
• 績效考核中的難點處理（行政類人員考評、行為標準）
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立
• 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）
• KPI到底有什么用？
• KPI指標體系設(shè)計原則及常見方法介紹
• 本企業(yè)KRA及關(guān)鍵驅(qū)動因素——現(xiàn)場研討
• 基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法
• 基于價值樹設(shè)計KPI方法
• 指標匯總、篩選、審核/評審
• 關(guān)鍵指標KPI表/庫
 KPI指標選取、指標權(quán)重
 目標設(shè)定
 KPI與工作目標設(shè)定、異同
 如何制定評分標準？
3. 實戰(zhàn)訓(xùn)練一：明確公司戰(zhàn)略及策略（設(shè)計公司一級KPI）
• 三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦
• 戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
• 公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
• 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
• 任務(wù)二－從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
• 任務(wù)三－從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
• 戰(zhàn)略評估
• 任務(wù)四－確定公司一級目標：年度、季度
• 設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）
• 公司一級KPI評審
4. 實戰(zhàn)訓(xùn)練二：從戰(zhàn)略、策略到計劃（設(shè)計部門二級KPI、個人三級KPI）
• 目標設(shè)定基本原則及方法
• 工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標桿設(shè)計（內(nèi)部標桿、外部標桿）
• 任務(wù)五－確定部門二級目標：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財務(wù)、服務(wù)……
• 設(shè)計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）
• 部門二級KPI評審
• 任務(wù)六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）
• 個人三級KPI評審
• 目標評審、目標承諾、目標發(fā)布
5. 實戰(zhàn)訓(xùn)練三：績效目標執(zhí)行策略及輔導(dǎo)技巧
• 教練技術(shù)
• 任務(wù)七－任務(wù)布置技巧：結(jié)果性表單、過程方法、培訓(xùn)
• 員工績效輔導(dǎo)與操作：熟練型、半生型、新手型
• 績效目標指導(dǎo)與反饋
 經(jīng)常性指導(dǎo)
 定期回顧
• 建立對事負責制的工作機制：對人負責、對事負責、例外管理、突發(fā)事件管理
• 評估你的下屬，如何讓員工意識到自己的不足并改進
6. 實戰(zhàn)訓(xùn)練四：績效評估
• 績效評估的本質(zhì)
• 績效評估流程（步驟及方法）
• 績效評估結(jié)果分級：含義、強制分布
• 工作總結(jié)：關(guān)鍵事件、數(shù)據(jù)支持、與目標值對比
• 任務(wù)八：公司級績效考核實施（對部門經(jīng)理級進行考核：團隊任務(wù)完成情況）；
• 任務(wù)九：部門級績效考核實施（對員工個人進行考核）
• 任務(wù)十：績效溝通
 績效溝通的目的
 績效溝通的本質(zhì)：工作標準的溝通、價值觀溝通
 績效溝通技巧（角色扮演）
• 制定績效改進計劃
• 績效考核結(jié)果的強制分布
• 績效考核中常見誤區(qū)及處理
7. 績效考核結(jié)果應(yīng)用
• 績效考核結(jié)果應(yīng)用的重要性和內(nèi)容
• 績效結(jié)果如何與薪酬體系配套？
• 建立獎勵制度/非物質(zhì)激勵制度
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• 結(jié)束課程