角色管理不當?shù)牡湫桶Y狀
 民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。
 領(lǐng) 主——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算。
 向上錯位——天天替老板操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。
 自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準。
 業(yè) 務(wù) 員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理。
 事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。
 老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。
 官 僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。
 個 性 化——“我們的經(jīng)理象月亮，初一和十五不一樣”。
課程大綱：

引言：角色雷達：掃描經(jīng)理人的定位

第一講：作為下屬的經(jīng)理人
一、角色定位分析
二、委托——代理關(guān)系
三、定位描述
四、四項職業(yè)規(guī)范
五、四種角色錯位及其糾正
錯位一：民意代表
——錯位的危害分析
討論：當高層的意思與“民意”沖突時
錯位二：領(lǐng)主
——糾正一：善意的
——糾正二：無意的
——糾正三：有意的
錯位三：向上錯位
——向上錯位的兩種表現(xiàn)
討論：正確地做事還是做正確的事
錯位四：自然人
——自然人與職務(wù)人的區(qū)別
——錯位的表現(xiàn)
案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通

第二講：作為上司的經(jīng)理人
一、五種常見的角色問題
錯位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員
錯位二：事必躬親
錯位三：老好人
錯位四：官僚
錯位五：個性化
角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
案例：經(jīng)理楊某
經(jīng)理人工作價值分析
經(jīng)理人時間價值分析
小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系
角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
案例分析：到底誰是上司
經(jīng)理格言：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事
克服向下錯位的方法
角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重
1．杰克 韋爾奇的外號
2．管理方格
3．管理者“三分明”
角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
1．好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)
2．對權(quán)力的分析
3．權(quán)力與影響力
4．權(quán)力的戒律
5．建立影響力
角色轉(zhuǎn)換五：個性化與組織化
1．個性化管理的六種表現(xiàn)
討論：個性化管理有那些危害
2．組織化的原則
3．克服個性化管理的方法

第三講：作為同事的經(jīng)理人
一、角色定位分析
1．如何看自己和看別人
2．同事關(guān)系的價值分析
3．內(nèi)部客戶
二、職責與角色
1．為什么不能將對方作為內(nèi)部客戶
小組討論：如何理解“職責”
2．職責分析
問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”
問題二：如何從“拆臺”到“補臺”
問題三：如何解決“本位主義”的問題
三、管理三階段
1．運動式管理階段
2．職責式管理階段
3．內(nèi)部客戶階段
小結(jié)：經(jīng)理人的角色“回歸”