中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
☆ 幫助電話銷售人員掌握基本電話禮儀和電話溝通技巧
☆ 提高銷售人員在電話中與客戶溝通的能力和建立起良好關(guān)系
☆ 掌握電話挽留的能力和技巧
☆ 掌握利用電話銷售新產(chǎn)品的技巧
☆ 銷售中異議處理的能力
☆ 掌握電話中銷售促成的技巧
☆ 幫助電話銷售人員提高銷售業(yè)績
課程詳情
第一單元 成功來自準(zhǔn)備
1、第一次電話的準(zhǔn)備
2、跟進電話的準(zhǔn)備
3、準(zhǔn)備的要素：目的/目標(biāo)/問題邏輯/可能的障礙/可能的異議/備用資料
4、積極心態(tài)調(diào)適
第二單元 信任的建立
1、電話營銷人員經(jīng)常使用的開場白
2、使用開場白希望達(dá)成的目標(biāo)
3、顧客的常見反應(yīng)：粗魯?shù)膾鞌?告訴我沒興趣/希望擇日再聊/要求更多資料
4、開場白挫敗分析：
4、 顧客類型分析
5、 開場白5要素技巧
第三單元 需求探詢
1、 電話營銷人員通常應(yīng)問哪些問題？
2、 常見客戶反應(yīng)：拒絕回答/答案敷衍/主動結(jié)束
3、 探詢挫敗的原因及解決方法
4、 需求探詢的技巧
5、 問題組設(shè)計
第四單元 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)中的問題：
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)動作
第五單元 FABE法則
1、 什么是FABE法則：
2、 利益陳述“7化”技巧
3、 證據(jù)陳述“6化”技巧
第六單元 異議化解
1、 電話營銷中通過遇到的異議
2、 異議產(chǎn)生的原因：顧客原因/個人原因
3、 識別真假異議
4、 化解異議的7大策略
5、 化解異議的 “萬能公式”
6、 預(yù)防異議的策略
7、 話術(shù)編撰
第七單元 達(dá)成交易
1、 顧客心理分析：
2、 成交的標(biāo)準(zhǔn)動作：
3、 成交的時機
4、 常見的錯誤行為
5、 應(yīng)對成交拖延的策略
第八單元 電話營銷技能
1、 保持積極心態(tài)
2、 建立親和力
3、 正確提問：使用沉默/5w/聚焦/等待/坦誠
4、 認(rèn)真傾聽：追問的技巧/確認(rèn)的技巧/回應(yīng)的技巧/記錄
5、 表達(dá)認(rèn)同
6、 提升電話溝通中的感染力
7、 電話營銷的忠告
實戰(zhàn)演練
論文
1、以一個成功或失敗的案例為背景
2、建立一個電話銷售與管理模型
3、設(shè)立改善目標(biāo)
4、詳細(xì)的行動計劃
1、第一次電話的準(zhǔn)備
2、跟進電話的準(zhǔn)備
3、準(zhǔn)備的要素：目的/目標(biāo)/問題邏輯/可能的障礙/可能的異議/備用資料
4、積極心態(tài)調(diào)適
第二單元 信任的建立
1、電話營銷人員經(jīng)常使用的開場白
2、使用開場白希望達(dá)成的目標(biāo)
3、顧客的常見反應(yīng)：粗魯?shù)膾鞌?告訴我沒興趣/希望擇日再聊/要求更多資料
4、開場白挫敗分析：
4、 顧客類型分析
5、 開場白5要素技巧
第三單元 需求探詢
1、 電話營銷人員通常應(yīng)問哪些問題？
2、 常見客戶反應(yīng)：拒絕回答/答案敷衍/主動結(jié)束
3、 探詢挫敗的原因及解決方法
4、 需求探詢的技巧
5、 問題組設(shè)計
第四單元 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)中的問題：
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)動作
第五單元 FABE法則
1、 什么是FABE法則：
2、 利益陳述“7化”技巧
3、 證據(jù)陳述“6化”技巧
第六單元 異議化解
1、 電話營銷中通過遇到的異議
2、 異議產(chǎn)生的原因：顧客原因/個人原因
3、 識別真假異議
4、 化解異議的7大策略
5、 化解異議的 “萬能公式”
6、 預(yù)防異議的策略
7、 話術(shù)編撰
第七單元 達(dá)成交易
1、 顧客心理分析：
2、 成交的標(biāo)準(zhǔn)動作：
3、 成交的時機
4、 常見的錯誤行為
5、 應(yīng)對成交拖延的策略
第八單元 電話營銷技能
1、 保持積極心態(tài)
2、 建立親和力
3、 正確提問：使用沉默/5w/聚焦/等待/坦誠
4、 認(rèn)真傾聽：追問的技巧/確認(rèn)的技巧/回應(yīng)的技巧/記錄
5、 表達(dá)認(rèn)同
6、 提升電話溝通中的感染力
7、 電話營銷的忠告
實戰(zhàn)演練
論文
1、以一個成功或失敗的案例為背景
2、建立一個電話銷售與管理模型
3、設(shè)立改善目標(biāo)
4、詳細(xì)的行動計劃
講師簡介
盛小紋 老師
阿拉莫Alamo國際職業(yè)培訓(xùn)師；PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師；阿拉莫Alamo簽約培訓(xùn)師。
目前正集中精力進行電信、金融、汽車等行業(yè)銷售和大客戶管理的研究和培訓(xùn)工作。其銷售培訓(xùn)課程針對性強，重視培訓(xùn)前的需求分析，根據(jù)學(xué)員的所面臨的問題重新設(shè)計課程內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，互動性強，充分調(diào)動學(xué)員參與，分享學(xué)員經(jīng)驗，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，解決學(xué)員的實際問題，給學(xué)員以真正收獲。
常授課程：1、電話銷售；2、溝通的藝術(shù)；3、心態(tài)調(diào)整；4、推銷技巧； 5、大客戶服務(wù)技巧；6、服務(wù)精英訓(xùn)練營；7、客戶維系與挽留；8、投訴應(yīng)答；9、潛能開發(fā)；10、服務(wù)禮儀；11、TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等。
服務(wù)過的客戶：江蘇移動；江蘇淮安移動；國華臺電；伊麗莎白;深圳電信;徐州移動；河北邯鄲移動；宜昌移動；中國聯(lián)通佛山分公司;中國聯(lián)通順德分公司;陜西聯(lián)通;中國農(nóng)業(yè)銀行;安利公司；張力保齡球設(shè)備公司；奧林保齡球館;新月酒店;美術(shù)陶瓷廠；臺灣國寶集團；泰康人壽保險公司;太平洋保險公司;平安保險公司。
參加過的論壇 、研討會、培訓(xùn)班：喬 .吉拉德廣州演講會;羅伯特T清崎北京演講會;湯小明等財商研討會; 蹇宏成都演講會; 陳安之 NAC訓(xùn)練班、超級成功學(xué)、超級講師訓(xùn)練班；北京卡耐基成功素質(zhì)訓(xùn)練學(xué)校人際與溝通；全球領(lǐng)導(dǎo)人心理強化訓(xùn)練 ；NLP神經(jīng)語言程式學(xué) TTT內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營；PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營；電話銷售特訓(xùn)營等
課程對象
客服中心客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、座席代表
備 注
課程名稱：電話銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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