中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
第一章 酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析
一、 酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
1. 行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低
2. 供求矛盾很突出
3. 競(jìng)爭(zhēng)程度很激烈
案例：某火鍋店買(mǎi)一贈(zèng)一的血拼促銷(xiāo)
4. 競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化
案例：某酒店與某洗浴中心聯(lián)系促銷(xiāo)
5. 營(yíng)銷(xiāo)成本增大化
案例：快捷酒店過(guò)熱之后的困惑
6. 營(yíng)銷(xiāo)概念流星化
案例：香辣蝦的游行與消失
二、 酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
1. 效益的規(guī)�；�
2. 體制的多樣化
3. 競(jìng)爭(zhēng)的差異化
4. 營(yíng)銷(xiāo)的品牌化(全聚德)
5. 品牌的連鎖化
6. 服務(wù)的個(gè)性化
7. 管理的智能化
案例：客戶(hù)關(guān)系管理軟件使用演示
8. 客戶(hù)的關(guān)系化
第二章 酒店客戶(hù)關(guān)系管理概述
一、 什么是客戶(hù)
二、 誰(shuí)是我們的客戶(hù)
1. 到酒店消費(fèi)的人
2. 沒(méi)有來(lái)消費(fèi)的人
三、 什么是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
1. 客戶(hù)關(guān)系管理概念
2. 客戶(hù)關(guān)系管理歷史
3. 客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵
一門(mén)科學(xué)
一種理念
一種技術(shù)
四、 為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
1. 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要
2. 保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的需要
3. 實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化的需要
五、 客戶(hù)關(guān)系管理的目的
1. 從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)
2. 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度最大化
3. 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化
4. 實(shí)現(xiàn)酒店利益的最大化
六、 基于IT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶(hù)管理的區(qū)別
1. 傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理
手工記錄
人工分析
管理粗放
效果低下
2. 現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理
手段科技化
管理智能化
信息數(shù)字化
溝通多維化
業(yè)績(jī)高效化
七、 現(xiàn)代酒店客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)
1. 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
2. 增加營(yíng)業(yè)額
3. 精簡(jiǎn)成本
4. 促銷(xiāo)基礎(chǔ)
5. 挖掘潛在客戶(hù)
案例：某酒店客戶(hù)關(guān)系管理軟件使用演示
八、 超越IT技術(shù)的餐飲客戶(hù)關(guān)系管理
1. IT技術(shù)不是萬(wàn)能的
2. 客戶(hù)關(guān)系根本還要靠人
3. 客戶(hù)關(guān)系管理要實(shí)現(xiàn)人本化
九、 酒店客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)象
1. 內(nèi)部員工
2. 外部客戶(hù)
十、 酒店客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容
1. 客戶(hù)檔案管理
2. 客戶(hù)服務(wù)管理
3. 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理
4. 客戶(hù)價(jià)值管理
5. 客戶(hù)溝通管理
6. 潛在客戶(hù)管理
7. 客戶(hù)跟蹤管理
8. 酒店前臺(tái)管理
第三章 酒店客戶(hù)關(guān)系管理策略
一、 酒店?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
案例：螞蟻團(tuán)隊(duì)啟示、大雁啟示
2. 團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)定位與心態(tài)
討論：你在為誰(shuí)而工作
案例：某星級(jí)酒店員工專(zhuān)用電梯中的提示語(yǔ)
3. 全員營(yíng)銷(xiāo)的思想樹(shù)立
討論：什么是全員營(yíng)銷(xiāo)？
4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的樹(shù)立
討論：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
5. 團(tuán)隊(duì)精神建立
討論：什么是亮劍精神
6. 與客戶(hù)正確關(guān)系
討論：我們與客戶(hù)到底誰(shuí)是上帝？
二、 高效的客戶(hù)檔案管理與應(yīng)用
1. 客戶(hù)檔案的作用
2. 客戶(hù)檔案的內(nèi)容
3. 客戶(hù)檔案的修訂
4. 客戶(hù)類(lèi)別的劃分
三、 提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求
1、 客戶(hù)個(gè)性化需求的把握
客戶(hù)消費(fèi)心理分析
客戶(hù)個(gè)性需求分析
客戶(hù)潛在需求挖掘
2、 客戶(hù)消費(fèi)檔案記錄與分析
3、 客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目策劃
案例：海底撈酒店的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功
視頻演示：酒店點(diǎn)菜系統(tǒng)的智能化操作
四、 細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，提供客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷
1. 為什么細(xì)節(jié)決定成敗
2. 酒店業(yè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
案例：如此的服務(wù)
案例：某酒店冬天為客戶(hù)免費(fèi)送姜湯
案例：某酒店開(kāi)展和諧一家人活動(dòng)為客戶(hù)提供就餐以外的關(guān)懷
五、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘客戶(hù)消費(fèi)機(jī)會(huì)，
1. 特殊日子營(yíng)銷(xiāo)
2. 美食節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)
案例：某酒店針對(duì)客戶(hù)生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子的營(yíng)銷(xiāo)策略
案例：某酒店的美食節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策略
六、 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如何讓客戶(hù)有賓至如歸之感
1、 什么是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2、 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)
娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)
感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
文化營(yíng)銷(xiāo)
獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)
案例：某酒店使用EMO-CRM移動(dòng)信息化技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
案例：某酒店的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)策略
案例：某酒店客戶(hù)13年后寄給的客戶(hù)問(wèn)候信
案例：某酒店服務(wù)員對(duì)客戶(hù)問(wèn)詢(xún)酒店品牌文化不能回答的尷尬
案例：某酒店服務(wù)員對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)中的品牌文化傳播技巧
七、 高效的客戶(hù)價(jià)值管理策略
1、什么是客戶(hù)價(jià)值
2、客戶(hù)價(jià)值的分析
消費(fèi)次數(shù)
消費(fèi)頻率
消費(fèi)金額
消費(fèi)人群
人均消費(fèi)
成本利潤(rùn)
3、 客戶(hù)流失分析
客戶(hù)流失原因分析
客戶(hù)流失癥兆把握
客戶(hù)流失預(yù)防措施
八、 老客戶(hù)管理
1、 討論：生意火暴的酒店原因分析
2、 老客戶(hù)（回頭客）的價(jià)值
3、 什么是80/20原則
4、 如果維護(hù)老客戶(hù)
5、 VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
案例：某酒店老客戶(hù)管理策略
案例：上島咖啡的客戶(hù)關(guān)系
九、 高效的客戶(hù)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)
2. 口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
3. 口碑營(yíng)銷(xiāo)途徑
4. 品牌營(yíng)銷(xiāo)方法
討論：如何提升你的酒店口碑傳播效應(yīng)
一、 酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
1. 行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低
2. 供求矛盾很突出
3. 競(jìng)爭(zhēng)程度很激烈
案例：某火鍋店買(mǎi)一贈(zèng)一的血拼促銷(xiāo)
4. 競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化
案例：某酒店與某洗浴中心聯(lián)系促銷(xiāo)
5. 營(yíng)銷(xiāo)成本增大化
案例：快捷酒店過(guò)熱之后的困惑
6. 營(yíng)銷(xiāo)概念流星化
案例：香辣蝦的游行與消失
二、 酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
1. 效益的規(guī)�；�
2. 體制的多樣化
3. 競(jìng)爭(zhēng)的差異化
4. 營(yíng)銷(xiāo)的品牌化(全聚德)
5. 品牌的連鎖化
6. 服務(wù)的個(gè)性化
7. 管理的智能化
案例：客戶(hù)關(guān)系管理軟件使用演示
8. 客戶(hù)的關(guān)系化
第二章 酒店客戶(hù)關(guān)系管理概述
一、 什么是客戶(hù)
二、 誰(shuí)是我們的客戶(hù)
1. 到酒店消費(fèi)的人
2. 沒(méi)有來(lái)消費(fèi)的人
三、 什么是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
1. 客戶(hù)關(guān)系管理概念
2. 客戶(hù)關(guān)系管理歷史
3. 客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵
一門(mén)科學(xué)
一種理念
一種技術(shù)
四、 為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
1. 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要
2. 保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的需要
3. 實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化的需要
五、 客戶(hù)關(guān)系管理的目的
1. 從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)
2. 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度最大化
3. 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化
4. 實(shí)現(xiàn)酒店利益的最大化
六、 基于IT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶(hù)管理的區(qū)別
1. 傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理
手工記錄
人工分析
管理粗放
效果低下
2. 現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理
手段科技化
管理智能化
信息數(shù)字化
溝通多維化
業(yè)績(jī)高效化
七、 現(xiàn)代酒店客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)
1. 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
2. 增加營(yíng)業(yè)額
3. 精簡(jiǎn)成本
4. 促銷(xiāo)基礎(chǔ)
5. 挖掘潛在客戶(hù)
案例：某酒店客戶(hù)關(guān)系管理軟件使用演示
八、 超越IT技術(shù)的餐飲客戶(hù)關(guān)系管理
1. IT技術(shù)不是萬(wàn)能的
2. 客戶(hù)關(guān)系根本還要靠人
3. 客戶(hù)關(guān)系管理要實(shí)現(xiàn)人本化
九、 酒店客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)象
1. 內(nèi)部員工
2. 外部客戶(hù)
十、 酒店客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容
1. 客戶(hù)檔案管理
2. 客戶(hù)服務(wù)管理
3. 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理
4. 客戶(hù)價(jià)值管理
5. 客戶(hù)溝通管理
6. 潛在客戶(hù)管理
7. 客戶(hù)跟蹤管理
8. 酒店前臺(tái)管理
第三章 酒店客戶(hù)關(guān)系管理策略
一、 酒店?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
案例：螞蟻團(tuán)隊(duì)啟示、大雁啟示
2. 團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)定位與心態(tài)
討論：你在為誰(shuí)而工作
案例：某星級(jí)酒店員工專(zhuān)用電梯中的提示語(yǔ)
3. 全員營(yíng)銷(xiāo)的思想樹(shù)立
討論：什么是全員營(yíng)銷(xiāo)？
4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的樹(shù)立
討論：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
5. 團(tuán)隊(duì)精神建立
討論：什么是亮劍精神
6. 與客戶(hù)正確關(guān)系
討論：我們與客戶(hù)到底誰(shuí)是上帝？
二、 高效的客戶(hù)檔案管理與應(yīng)用
1. 客戶(hù)檔案的作用
2. 客戶(hù)檔案的內(nèi)容
3. 客戶(hù)檔案的修訂
4. 客戶(hù)類(lèi)別的劃分
三、 提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求
1、 客戶(hù)個(gè)性化需求的把握
客戶(hù)消費(fèi)心理分析
客戶(hù)個(gè)性需求分析
客戶(hù)潛在需求挖掘
2、 客戶(hù)消費(fèi)檔案記錄與分析
3、 客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目策劃
案例：海底撈酒店的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功
視頻演示：酒店點(diǎn)菜系統(tǒng)的智能化操作
四、 細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，提供客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷
1. 為什么細(xì)節(jié)決定成敗
2. 酒店業(yè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
案例：如此的服務(wù)
案例：某酒店冬天為客戶(hù)免費(fèi)送姜湯
案例：某酒店開(kāi)展和諧一家人活動(dòng)為客戶(hù)提供就餐以外的關(guān)懷
五、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘客戶(hù)消費(fèi)機(jī)會(huì)，
1. 特殊日子營(yíng)銷(xiāo)
2. 美食節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)
案例：某酒店針對(duì)客戶(hù)生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子的營(yíng)銷(xiāo)策略
案例：某酒店的美食節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策略
六、 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如何讓客戶(hù)有賓至如歸之感
1、 什么是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2、 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)
娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)
感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
文化營(yíng)銷(xiāo)
獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)
案例：某酒店使用EMO-CRM移動(dòng)信息化技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
案例：某酒店的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)策略
案例：某酒店客戶(hù)13年后寄給的客戶(hù)問(wèn)候信
案例：某酒店服務(wù)員對(duì)客戶(hù)問(wèn)詢(xún)酒店品牌文化不能回答的尷尬
案例：某酒店服務(wù)員對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)中的品牌文化傳播技巧
七、 高效的客戶(hù)價(jià)值管理策略
1、什么是客戶(hù)價(jià)值
2、客戶(hù)價(jià)值的分析
消費(fèi)次數(shù)
消費(fèi)頻率
消費(fèi)金額
消費(fèi)人群
人均消費(fèi)
成本利潤(rùn)
3、 客戶(hù)流失分析
客戶(hù)流失原因分析
客戶(hù)流失癥兆把握
客戶(hù)流失預(yù)防措施
八、 老客戶(hù)管理
1、 討論：生意火暴的酒店原因分析
2、 老客戶(hù)（回頭客）的價(jià)值
3、 什么是80/20原則
4、 如果維護(hù)老客戶(hù)
5、 VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
案例：某酒店老客戶(hù)管理策略
案例：上島咖啡的客戶(hù)關(guān)系
九、 高效的客戶(hù)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)
2. 口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
3. 口碑營(yíng)銷(xiāo)途徑
4. 品牌營(yíng)銷(xiāo)方法
討論：如何提升你的酒店口碑傳播效應(yīng)
講師簡(jiǎn)介
閆治民 老師
閆治民先生是從業(yè)十年的國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者、家庭教育問(wèn)題研究專(zhuān)家、著名培訓(xùn)師、河南省十大杰出營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員、2003年度中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀策劃人(在北京人民大會(huì)堂頒獎(jiǎng))、中原十大杰出營(yíng)銷(xiāo)策劃人。
閆治民先生從銷(xiāo)售一線(xiàn)做起，曾任金星啤酒集團(tuán)品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任、金星啤酒集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總公司副總、金星啤酒集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)，江西帝泉啤酒有限公司常務(wù)副總，現(xiàn)任閆治民培訓(xùn)傳播機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官、首席培訓(xùn)師。
閆老師是：
營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者
DET式培訓(xùn)模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗(yàn)（experience）+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者
從業(yè)十年以上，網(wǎng)絡(luò)鏈接點(diǎn)超過(guò)三萬(wàn)的國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)等國(guó)內(nèi)三十家頂級(jí)媒體的專(zhuān)欄作家
個(gè)人專(zhuān)著――《現(xiàn)代啤酒營(yíng)銷(xiāo)與管理》是國(guó)內(nèi)第一本啤酒營(yíng)銷(xiāo)與管理書(shū)，暢銷(xiāo)全國(guó)，已經(jīng)發(fā)行第二版
閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷(xiāo)售與管理》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)酒》、《中國(guó)啤酒》、《中國(guó)名牌商品》、《中國(guó)食品報(bào)》、《博銳管理在線(xiàn)》、《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《中國(guó)廣告網(wǎng)》等國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇，在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課220多場(chǎng)
閆治民先生是激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)模擬，培訓(xùn)實(shí)效非常突出。尤其是閆治民先生的團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程，會(huì)讓您在淚流滿(mǎn)面的感動(dòng)中，感悟人生、感悟生活，感悟團(tuán)隊(duì)，最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。有實(shí)力才有底氣，閆治民先生的課程可以根據(jù)學(xué)員滿(mǎn)意度付費(fèi)。
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
1. 閆老師:您好!您的講座受到全國(guó)首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛才與您的談話(huà)也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學(xué)多才，高屋建瓴，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與閆老師的下一次合作！絲寶股份市場(chǎng)部 毛家華
2. 閆老師：對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說(shuō)一句話(huà)：以往公司的培訓(xùn)我沒(méi)有一次不課堂睡覺(jué)的，但這次您給我們兩天的培訓(xùn)，我睜?zhēng)缀醵紱](méi)有眨過(guò)，我一直處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理
3. 閆治民老師：您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高，大家就象變了個(gè)人似的，身上有使不完的勁！希望再次呤聽(tīng)閆老師的教誨！依生藥業(yè)區(qū)域經(jīng)理賀先生
4. 閆老師：您給我們經(jīng)銷(xiāo)商做的培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了東西，而且讓我更加認(rèn)識(shí)到生命的意義！相信我，我很更加的成功！再次感謝！ 山東好當(dāng)家經(jīng)銷(xiāo)商
5. 閆老師：您給我們的專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)做的培訓(xùn)太精彩了，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，而且您讓他們樹(shù)立了正確的職業(yè)觀念，真正知道是為自己的工作而不是老板！他們精神面貌一新，干勁朝天，真是自動(dòng)自發(fā)！下一年度的系列課程我們還希望閆老師來(lái)主講！再次謝謝！ 澳瑞特培訓(xùn)經(jīng)理張先生
6. 閆老師：我們是行業(yè)內(nèi)的大企業(yè)，我們先老師也很挑剔，之所以選擇您給我們分公司副總、直銷(xiāo)經(jīng)理、KA主管等管理售人員做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)看中的就是您的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)派的特長(zhǎng)。二天的課程圓滿(mǎn)結(jié)束了，學(xué)員的掌聲代表一切，我只想說(shuō)，我選擇您沒(méi)有錯(cuò)！謝謝！杭州商源培訓(xùn)主管李女士
閆治民先生從銷(xiāo)售一線(xiàn)做起，曾任金星啤酒集團(tuán)品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任、金星啤酒集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總公司副總、金星啤酒集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)，江西帝泉啤酒有限公司常務(wù)副總，現(xiàn)任閆治民培訓(xùn)傳播機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官、首席培訓(xùn)師。
閆老師是：
營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者
DET式培訓(xùn)模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗(yàn)（experience）+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者
從業(yè)十年以上，網(wǎng)絡(luò)鏈接點(diǎn)超過(guò)三萬(wàn)的國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)等國(guó)內(nèi)三十家頂級(jí)媒體的專(zhuān)欄作家
個(gè)人專(zhuān)著――《現(xiàn)代啤酒營(yíng)銷(xiāo)與管理》是國(guó)內(nèi)第一本啤酒營(yíng)銷(xiāo)與管理書(shū)，暢銷(xiāo)全國(guó)，已經(jīng)發(fā)行第二版
閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷(xiāo)售與管理》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)酒》、《中國(guó)啤酒》、《中國(guó)名牌商品》、《中國(guó)食品報(bào)》、《博銳管理在線(xiàn)》、《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《中國(guó)廣告網(wǎng)》等國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇，在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課220多場(chǎng)
閆治民先生是激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)模擬，培訓(xùn)實(shí)效非常突出。尤其是閆治民先生的團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程，會(huì)讓您在淚流滿(mǎn)面的感動(dòng)中，感悟人生、感悟生活，感悟團(tuán)隊(duì)，最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。有實(shí)力才有底氣，閆治民先生的課程可以根據(jù)學(xué)員滿(mǎn)意度付費(fèi)。
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
1. 閆老師:您好!您的講座受到全國(guó)首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛才與您的談話(huà)也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學(xué)多才，高屋建瓴，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與閆老師的下一次合作！絲寶股份市場(chǎng)部 毛家華
2. 閆老師：對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說(shuō)一句話(huà)：以往公司的培訓(xùn)我沒(méi)有一次不課堂睡覺(jué)的，但這次您給我們兩天的培訓(xùn)，我睜?zhēng)缀醵紱](méi)有眨過(guò)，我一直處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理
3. 閆治民老師：您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高，大家就象變了個(gè)人似的，身上有使不完的勁！希望再次呤聽(tīng)閆老師的教誨！依生藥業(yè)區(qū)域經(jīng)理賀先生
4. 閆老師：您給我們經(jīng)銷(xiāo)商做的培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了東西，而且讓我更加認(rèn)識(shí)到生命的意義！相信我，我很更加的成功！再次感謝！ 山東好當(dāng)家經(jīng)銷(xiāo)商
5. 閆老師：您給我們的專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)做的培訓(xùn)太精彩了，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，而且您讓他們樹(shù)立了正確的職業(yè)觀念，真正知道是為自己的工作而不是老板！他們精神面貌一新，干勁朝天，真是自動(dòng)自發(fā)！下一年度的系列課程我們還希望閆老師來(lái)主講！再次謝謝！ 澳瑞特培訓(xùn)經(jīng)理張先生
6. 閆老師：我們是行業(yè)內(nèi)的大企業(yè)，我們先老師也很挑剔，之所以選擇您給我們分公司副總、直銷(xiāo)經(jīng)理、KA主管等管理售人員做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)看中的就是您的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)派的特長(zhǎng)。二天的課程圓滿(mǎn)結(jié)束了，學(xué)員的掌聲代表一切，我只想說(shuō)，我選擇您沒(méi)有錯(cuò)！謝謝！杭州商源培訓(xùn)主管李女士
課程對(duì)象
酒店總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、前臺(tái)主管
備 注
課程名稱(chēng)：智贏天下——卓越的酒店客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)策略
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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